Que nos frena, para tener una comunicación eficaz
La comunicación es fundamental para lograr el éxito que tanto anhelamos, pero para lograr ello, necesitamos ser capaces de relacionarnos con cualquier tipo de persona y adaptarnos a ellos.
Podemos lograrlo, pero hay una pequeña barrera que son: los prejuicios, el miedo al fracaso, el miedo al qué dirán, etc., que tenemos que vencer.
Por ellos les señalaré 4 barreras que debemos demoler:
Estereotipo: Debemos dejar de clasificar a las personas, sin conocerlas y mucho menos sin haber platicado con ellas, aunque sea un minuto. Su imagen, su empleo o los lugares que frecuenta, son elementos que usamos para clasificarlos, e incluso colocamos etiquetas sobre ellos como: “no deseables” o “jamás hablaría con ellos”.
Encasillar: Tenemos casi siempre tendencia a generalizar, a colocar a todos en un solo saco. Con esto estamos condicionando la comunicación, puesto que tendremos en la mente mil y un prejuicios.
Proyección: Tendemos a proyectar nuestra realidad en las demás personas. Por ejemplo: si yo sobre un tema “X” pienso que está bien, yo supongo que tú opinas igual; y si no es así, nos sorprendemos y nos parece ilógica la respuesta.
Perspectiva: Cuando conversamos, a veces tenemos tendencia a olvidar todo lo que nos han dicho y solo quedarnos con lo que nos importa En ese momento díganme, ¿hemos perdido información importante sobre la otra persona?
Todos los elementos que coloquen barreras en nuestras comunicaciones debemos olvidarlas lo más rápido posible, pues nos hacen perder oportunidades de establecer nuevas relaciones. Sin embargo, es difícil hacer cambios de la noche a la mañana. Es un trabajo duro y extenuante que te traerá sorprendentes resultados, no solo en tu trabajo sino en todo tu entorno social.
martes, 19 de marzo de 2013
miércoles, 13 de marzo de 2013
Como podemos servir mejor al cliente
Como podemos servir mejor al cliente
El cliente hoy en día o compra un producto compra una marca, y con ella su confianza y credibilidad.
Nuestras empresas deben de lograr tener esta relación con los clientes, pues veremos como aumentan nuestras ventas.
Compran confianza:
Los clientes solo desembolsan dinero si es que se sienten confianza.
Nosotros debemos de lograr esto como meta.
Sirvamos al cliente:
Identifiquemos a los clientes y busquemos la esencia de nuestra marca.
Pongámonos en el lugar del cliente:
Tratemos de ponernos en el papel de cliente, e identifiquemos que deseamos que nos den y como lo queremos. Con estos datos hagamos un modelo productivo y busquemos nuevas oportunidades.
Por un momento dejemos de vender:
Debemos de ser capaces de establecer vínculos emocionales con nuestros clientes, y construyamos compromisos que nos ayuden a identificar oportunidades.
El cliente hoy en día o compra un producto compra una marca, y con ella su confianza y credibilidad.
Nuestras empresas deben de lograr tener esta relación con los clientes, pues veremos como aumentan nuestras ventas.
Compran confianza:
Los clientes solo desembolsan dinero si es que se sienten confianza.
Nosotros debemos de lograr esto como meta.
Sirvamos al cliente:
Identifiquemos a los clientes y busquemos la esencia de nuestra marca.
Pongámonos en el lugar del cliente:
Tratemos de ponernos en el papel de cliente, e identifiquemos que deseamos que nos den y como lo queremos. Con estos datos hagamos un modelo productivo y busquemos nuevas oportunidades.
Por un momento dejemos de vender:
Debemos de ser capaces de establecer vínculos emocionales con nuestros clientes, y construyamos compromisos que nos ayuden a identificar oportunidades.
martes, 5 de marzo de 2013
"Hazlo o no lo hagas, pero nunca lo intentes" Yoda
lunes, 4 de marzo de 2013
La relación que tenemos con nuestros clientes no acaba con la venta
La relación que tenemos con nuestros clientes no acaba con la venta
Todo sabemos que no es fácil mantener a los clientes, pues cada día nacen nuevas empresas.
Pues para mantener a nuestros clientes contentos, tenemos que prestarles atención en demasía, pues ellos son la razón del porqué de nuestra empresa.
Un gran error que cometemos, es cuando se realiza la venta, el cliente ya no existe hasta su próxima visita.
Tenemos que ser coherentes con lo que queremos y hacemos, o sino todo nuestro esfuerzo por crecer como empresarios, no servirá de nada.
Debemos tener un plan de contingencia para solucionar nuestra deficiencia y darle al cliente, el trato que se merece.
Todo sabemos que no es fácil mantener a los clientes, pues cada día nacen nuevas empresas.
Pues para mantener a nuestros clientes contentos, tenemos que prestarles atención en demasía, pues ellos son la razón del porqué de nuestra empresa.
Un gran error que cometemos, es cuando se realiza la venta, el cliente ya no existe hasta su próxima visita.
Tenemos que ser coherentes con lo que queremos y hacemos, o sino todo nuestro esfuerzo por crecer como empresarios, no servirá de nada.
Debemos tener un plan de contingencia para solucionar nuestra deficiencia y darle al cliente, el trato que se merece.
- Para mejorar debemos tener en cuenta:
- El cliente es primero
- Cumplamos lo que prometemos
- No esperemos a que el cliente nos pida más
- Todo es posible, cuando se desea
- Demos más de lo que espera a nuestro cliente
- Para nuestro cliente, nuestra marca es la diferencia
- Un error no es fallar
- La calidad de servicio se medirá con la satisfacción de nuestros clientes
- Siempre tratemos de mejorar
- Trabajemos en equipo, para satisfacer a nuestra clientela
- Un colaborador no satisfecho, genera el doble de clientes no satisfechos.
- Si somos buenos, tratemos cada vez más de aún mucho mejor
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