Nuestro país obtuvo este puesto en la categoría de Negocios para las Empresas Lideradas por mujeres.

La Asociación de Bancos (Asbanc) dio a conocer esta información luego de publicarse el último reporte sobre el  Entorno Empresarial para Emprendedores 2013, conocido como WEVentureScope y elaborado por The Economist Intelligence Unit.

De acuerdo al estudio, nuestro país fue considerado como el segundo en la categoría de Acceso a financiamiento y el Ambiente general de Negocios para las Empresas Lideradas por mujeres, gracias a sus fuertes redes de negocios, programa de apoyo técnico a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) y un entorno macroeconómico estable.

El WEVentureScope mide, desde diversos ángulos, el entorno en el que se desenvuelven las mipymes lideradas por mujeres en América Latina y el Caribe, y tiene como objetivo identificar los problemas que enfrentan las empresarias y establecer pautas desde el sector público y privado que ayuden a su empoderamiento.

Lo que nunca debes decir a los clientes

Aunque parezca algo retrógrado, la frase “el cliente siempre tiene la razón” sigue siendo una máxima para las empresas, sobre todo las que se mueven en el ambiente de servicios. Ellos son el alma del negocio, gracias a ellos nacen, subsisten, crecen y a veces, mueren los negocios.

Pero ¿Cómo saber cuando estamos cometiendo un error? Eso se logra con la práctica, aunque es posible encontrar algunas normas establecidas por la generalidad del mercado respecto a lo que está prohibido decir. Éstos son:

No
Nunca digas “no” a un cliente. Siempre di “sí podemos, éste es el costo”. Si es de verdad que no cuentas con los medios para entregar un producto o servicio, entonces desiste y recomiéndale otras opciones.

¿Está seguro?
Si bien la mayoría de los clientes comete errores, está totalmente prohibido dudar directamente de sus afirmaciones. Todo lo que lograrás será empeorar una situación que ya no es buena. En vez de eso pregunta o busca una mejor comprensión.

Déjeme intentarlo
Intentarlo crea una gran incertidumbre y muchas veces derrumba la relación con el cliente; éstos dudarán si deben recurrir a ti nuevamente. Lo que importa a los clientes son los resultados, no el esfuerzo. Diles que lo harás, ¡y hazlo!

Avíseme si tiene otro problema
Si un cliente viene a ti con un problema y crees que se lo has resuelto, bien, pero no esperes que el cliente te contacte si es que aparece otro problema. Contáctalo un par de días más tarde para asegurarte de que todo sigue en orden.

Nos pondremos en contacto con usted 

Frase usada, pero pocas veces cumplida; y eso el cliente lo sabe. Siempre especifica un tiempo, o si, en su defecto, cuando se cumple el tiempo aún no tienes la información que necesitas, contacta al cliente y díselo. 

Importancia de las MYPEs en el Perú

En el ámbito mundial las PYMEs se han desarrollado, a partir de los años cincuenta y sesenta del siglo pasado, años en los cuales las PYMEs fueron consideradas como una gran distorsión en el modelo de desarrollo y crecimiento económico, que en esos años sólo se identificaba con la gran empresa y la concentración de capital.

Sin embargo, a partir de la crisis económica de los años setenta y ante las dificultades por las que atravesaba el modelo de la gran empresa fordista, se reconsidero la importancia de las PYMEs, resaltando su potencial para la creación de empleos, su dinamismo innovador, su flexibilidad, capacidad de adaptación a los cambios, así como su contribución al mantenimiento de la estabilidad socio-económica.

Ahora bien en el Perú las MYPEs hacen su aparición a partir de la década del ochenta; sin embargo ellas se han venido gestando desde los años cincuenta como solución al problema del desempleo y bajos ingresos, sobre todo en la capital, a consecuencia, de las olas de inmigración que empezaron a llegar del interior del país. 

En la actualidad las MYPEs representan un sector de vital importancia dentro de la estructura productiva del Perú, de forma que las microempresas representan el 95,9% del total de establecimientos nacionales, porcentaje éste que se incrementa hasta el 97,9% si se añaden las pequeñas empresas.
Según datos del Ministerio de Trabajo, las MYPEs brindan empleo a más de 80% de la población económicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 % del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Perú, su importancia se basa en que:

Según datos del Ministerio de Trabajo, las MYPEs brindan empleo a más de 80% de la población económicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 % del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Perú, su importancia se basa en que:

1. Proporcionan abundantes puestos de trabajo.
2. Reducen la pobreza por medio de actividades de generación de ingresos.
3. Incentivan el espíritu empresarial y el carácter emprendedor de la población.
4. Son la principal fuente de desarrollo del sector privado.
5. Mejoran la distribución del ingreso.
6. Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento económico.

Enamora a tus clientes

Se cree que una vez que el cliente pagó, se cerró la venta. Pero, en realidad, el proceso de ventas apenas inició, y el verdadero reto se encuentra en lograr que el consumidor regrese a tu negocio y establezca una relación de largo plazo contigo. 

Sigue algunas de estas estrategias de bajo costo que te ayudarán a sobresalir de entre la competencia, enamorar el corazón de tus clientes y conseguir que sean fieles a tu marca.

Ofrece un excelente servicio
Lo que más valora cualquier cliente es recibir una atención profesional y personalizada. Para ello, debes capacitar a todos tus empleados para que conozcan a la perfección tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver cualquier duda o comentario que reciban. Además, debes motivar en ellos el siempre tener la mejor actitud y dirigirse a los clientes con respeto, amabilidad y con una sonrisa sincera. Haz que los consumidores se sientan cómodos y satisfechos, que están “como en casa”, verás que pronto regresan.

Acompáñalos en cualquier canal
Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas a través de sus laptops o smartphones.  La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales. Crea un perfil en las principales redes. Procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a los usuarios. Haz promociones especiales, entrega regalos y realiza trivias sólo para tus fans y seguidores. Recuerda que estos canales requieren que les inviertas tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegúrate que puedas cumplir con sus expectativas.

Crea promociones de temporada
Las promociones son una de las mejores estrategias para atraer y retener clientes. Puedes entregar cupones de descuentos, muestras gratis u organizar algún evento para que los consumidores vivan la experiencia de comprar en tu negocio. Aprovecha las festividades para hacer promociones irresistibles, por ejemplo, en San Valentín o el Día de las Madres. Si tu oferta es muy buena será muy difícil que, incluso aquellos que no te compran, se resistan a adquirirla.

Trabaja en tu imagen
Una de las claves de éxito de cualquier empresa se encuentra en su imagen. Por eso, debes diseñar un logotipo, un slogan y tal vez hasta un jingle, con el cual te identifiquen los clientes. También, debes trabajar mucho en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente. Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr que la percepción sobre tu empresa sea positiva: trata bien a tu equipo y a tus clientes, evita cualquier tipo de engaño, responde a los malos comentarios y crea una estrategia de Responsabilidad Social e invita a tus clientes a que formen parte de ella.

Entrega emociones y experiencias
La experiencia de compra es lo que hace que el cliente disfrute o no tu marca, regrese o no a tu negocio. Mantén limpias y cuidadas tus instalaciones, decora tus tiendas o establecimientos de una manera agradable, e incluye música o alguna fragancia especial. En tus productos promocionales busca apelar a las emociones, conéctate con los usuarios y con lo que ellos quieren y piensan, esto hará que tu marca tenga una personalidad única.   

Premia a tus mejores clientes
Los programas de recompensa y de fidelidad hacen que tus compradores se sientan consentidos y especiales. Es necesario que identifiques a tus mejores clientes y a los más rentables para que los “apapaches”. La forma más fácil de lograr esto es mediante tarjetas de puntos, donde al conseguir cierto número de puntos o de visitas obtengan algo gratis o un descuento. Otras opciones son que les regales algo en su cumpleaños o que les envíes boletines con ofertas y noticias de tu marca.

No los olvides
Lo más importante en cualquier relación para que funcione es procurarla y estar al pendiente. Recuérdales tu empresa y su experiencia de compra contigo. Si tú no te olvidas de ellos, ellos no se olvidarán de ti. 

Cómo Elegir el Nombre Perfecto Para tu Negocio

Todo emprendedor llega al punto crucial para elegir el nombre comercial apropiado de su empresa o negocio. Tiene una gran importancia porque ese nombre es la identidad de tu negocio. Elegir un buen nombre es estratégico porque es un elemento que contribuye a la imagen que transmites a los clientes.

En efecto, elegir el nombre perfecto para tu empresa es un proceso largo y trabajoso antes de encontrarlo. ¿Por qué?

La primera de ellas es porque un negocio es como tu tesoro más preciado, es allí donde has invertido todos tus ahorros y seguramente todos tus sueños. Segundo, porque el nombre de tu compañía será la tarjeta de presentación que dará la primera impresión a tus clientes, factor que lo hace sumamente importante para el éxito del mismo, que trascenderá con el tiempo hasta que se convierta en una gran corporación.

Aquí, algunos consejos para elegir el nombre perfecto para tu negocio.

1. Elige un nombre para tu negocio que lleven tu apellido Una forma simple y formal al elegir el nombre puede ser utilizar tu nombre o apellidos o bien utilizar combinaciones que lo incluyan. Ejemplos: Mac Donalds, Mercedes Benz, Ford, Ferrari.

2. Elige nombres que hagan referencia directa a tu producto Si tu especialidad es un producto y deseas que todos lo sepan a primera vista, esta es una estrategia que funciona. Ejemplos: Burger King (hamburguesas), Pizza Hut (Pizza). Esta es una estrategia que puede funcionar muy bien porque te identifica como experto en tu segmento de negocios.

3. Considera un concepto como nombre de negocio Cuando hablamos de un concepto, hablamos de considerar un nombre que signifique mucho más que un producto, algo que pueda hacer referencia a calidad, precio o beneficios. Ejemplos: Payless Shousource (zapatos económicos), Maxibodegas (de todo), Esto nos permite transmitir al cliente una idea aún más amplia de lo que tu empresa puede ofrecerles.

 4. Elige un nombre novedoso y muy creativo En este caso puedes elegir una palabra o término sin un significado especial o bien una palabra ilógica al cual tú le darás el concepto con el paso del tiempo y la conformación de tu propia marca. Ejemplos: Yahoo!, Google, Michellin, Starbucks, Toyota.

5. Incluye tu región en el nombre Esta estrategia te permitirá enfocarte en un sector o región especial para tu negocio o bien hacer tu negocio más global. Ejemplos: American Airlines, Europa Motors, Central de Repuestos Mexicanos, Telmex, etc.

En realidad, hay varias formas de encontrar ese nombre perfecto para tu negocio sin embargo recuerda que lo más importante es que el nombre se construye y se convierte en una marca. Y claro, una vez que tengas elaborada una lista de propuestas, realiza una encuesta con tus amigos y familiares para que te ayuden a elegir el que más les gusta. Y claro como siempre en los negocios, sigue lo que te diga tu corazón.

  "No es el nombre el que hace a tu empresa sino tu empresa la que da prestigio a su nombre."

Negocio en un Centro Comercial

Si queremos emprender en algún negocio, tenemos que tener en cuenta que los centros comerciales y galerías son una buena opción en la actualidad.

Estudio de mercado. 
Tenemos que tener en cuenta de que tipo de producto o servicio queremos brindar.
Evaluemos las características del lugar, el perfil de las personas que van a ese lugar, observar a la competencia, y aún más si es que es ese lugar hay varias tiendas que venden productos similares a los nuestros.

Investiguemos el nicho
Si queremos optimizar los resultados vayamos a una consultora de negocios, peor tomémoslo como un consejo, pero al  final nosotros seremos lo que decidiremos en donde queremos colocar nuestro negocio.
Vayamos a centro comercial o galería y tomemos nota de cuáles son los negocios que tienen más demanda, cuales son los espacios que están disponibles, como se maneja la administración del lugar.

Modelo de negocio
Cuando tengamos los datos necesarios, pensemos con cabeza fría y esclarezcamos nuestros pensamientos para definir el camino de nuestra pyme.

Los pros y contras de vender a crédito

Entregar nuestros productos o servicios al crédito podría traer sus riesgos, pero  también nos puede permitir mejorar nuestro negocio.
El consejo número uno es: Saber a quién le otorgamos el crédito.
Pero lo más recomendable es hacer una venta al contado, pues dispondremos de más dinero para invertir en mercadería

Pros:

• Podremos mejorar la relación con nuestros clientes, pues este se dará cuenta de que confiamos en él.
• Podremos incrementar las ventas de nuestros clientes, porque pueden pedir más en el mismo momento.
• Conoceremos mejor a nuestros clientes porque nos darán más información sobre ellos.
• Podremos colocarles mejores precios a nuestros productos.

Contras:

• Perderíamos dinero, pues existe siempre el riesgo de que no nos paguen.
• Puede que disminuya el dinero destinado para la compra de mercadería.

Si pensamos que nuestra pyme está en la capacidad de asumir este tipo de riesgo, podemos utilizar algunas técnicas de cobranza, como: pagares, recibo, contratos, cartas de compromiso, etc.

Como hago más dinero

Cuando hablamos de hacer más dinero en nuestro negocio (una tienda, local, kiosko, etc,), se considera, generalmente aumentar las ventas. Sin embargo hay otras formas de  hacer dinero.
La forma más obvia de generar ingresos es a través de la venta de productos, pero llega un momento es que se estancan o  incluso empezar a disminuir.

Aquí algunas alternativas para hacer dinero:

1. Reducir costos
2. Controlar inversión en gastos. A diferencia de los costos (que son fundamentalmente para el funcionamiento del negocio), los gastos del negocio se centran en inversiones para incentivar las ventas o incrementar la productividad.
3. Subarrendar el espacio perdido
4. Ofrecer un paquete de mayor valor
5. Ofrecer servicios agregados
6. Ofrecer productos complementarios
7. Crear marcas/negocios hermanos que se posicione cerca del producto original, a fin de vender más producto (aunque tenga diferente nombre).
8. Vender todo a un solo precio. Esta técnica es utilizada por negocios de Todo a $1 dólar, o en el caso de Perú todo a s/. 1.00. Obviamente, cada producto tiene diferente costo variable.Por ejemplo, vender  lápices cuyo costo sean s/0.50, y plumas cuyo costo sea s/.3.00. Sin embargo, al vender todo a s/, 1.00, los márgenes de ganancia cambian, y son mayores (es decir, se hace sinergia, donde la suma del todo es mayor que la suma de las partes individuales
9. Pasar algunos costos de venta al cliente
10. Invertir en educarse en negocios

¿Qué tan ocupado estamos durante el día?

¿Cuántas veces hemos escuchado a algún compañero de trabajo decir: “no tengo tiempo para nada”?
En este mundo tan ajetreado, siempre nos estamos quejando del  poco tiempo que tenemos para cualquier cosa, además de las faltas de horas de sueño.

Generalmente dormimos 6 horas como máximo, y decimos que no tenemos tiempo para las actividades familiares y mucho menos para la de ocio. Cosas que son importantes para  nuestro bienestar.

Aquí les dejo algunos tips para manejar nuestro tiempo:

1.Mantengamos un registro
Llevemos un  diario sobre las actividades diarias en las que empleamos nuestro  tiempo. Intentemos escribir todo lo que hagamos durante una semana, luego leamos y ordenemos nuestros tiempos a conciencia y por orden de importancia.

2. Las horas que dormimos
Seamos honestos con nosotros y con los demás, en cuanto a las horas de sueño. Tratemos que sean aproximadamente 7 horas.

3. Preguntémonos qué deseamos hacer con nuestro tiempo
Gritar a los cuatro vientos que no tenemos tiempo para nada, es una mala manera de liberarnos de tener que elegir qué es lo que deseamos hacer con el tiempo que nos queda libre después del trabajo.
Si trabajamos 50 horas a la semana y dormimos 8 diario (56 por semana), eso nos deja libre 62 horas semanales para cualquier otra actividad, como convivir con la familia, tener alguna actividad física, etc. Lo importante es establecer metas y cumplirlas, sobre lo que deseas hacer con ésas 62 horas, así se trate de una hora para ver la televisión a diario.

4.Intentemos utilizar otras palabras
Apliquemos un cambio en el  uso del  lenguaje en cuanto a nuestro tiempo concierne, esto nos obligara a recordar que la forma en que empleamos nuestro tiempo es una “decisión” que debemos hacer con sabiduría. Si no nos sentimos bien con la administración que le damos a nuestro tiempo, entonces podemos hacer otro tipo de decisiones.

Comencemos un negocio con poco dinero

Comencemos un negocio con poco dinero
Tener un negocio propio es la meta de todos, por una u otra manera siempre queremos tener algo nuestro que sea como nosotros queremos que sea. Para hacer eso no es sencillo ya que necesitas de dinero para poder empezar, no necesariamente mucho dinero pero si algo mientras empiezas, a continuación te brindo algunos consejos para que empieces  tu negocio con poco dinero.

1.- Ahorra.  Es recomendable tener ahorros que te permitan vivir al menos 6 meses sin trabajar. Así, aunque te cueste arrancar, no tendrás presión económica.
Puede que esto te parezca un imposible, pero también existen otras opciones, como pedir préstamos o ayuda a un familiar. Lo que más te recomiendo es que empieces a ahorrar.

2.- Restablece prioridades. A veces no es falta de dinero, sino que tienes otras prioridades. Mucha gente dice que no se puede permitir contratar a un coach, pero luego se compran un coche, se van de vacaciones, etc. Cuando realmente quieres algo, haces lo que sea por conseguirlo y lo pones como tu prioridad número uno. Piensa, si el negocio o proyecto que tienes en mente fuera tu prioridad número uno, ¿qué acciones tomarías?, ¿en qué te gastarías el dinero? A lo mejor salir a cenar fuera todas las semanas ya no sería tan importante, o comprarte ropa y maquillaje todos los meses, o tener televisión por cable. Tú decides (recuerda que es temporal, hasta que pongas en marcha las cosas o ahorres lo suficiente, no tienes que sacrificar lo que te gusta para siempre).

3.- El miedo como excusa.  Es fácil poner el dinero como excusa, pero si realmente estás haciendo, lo que te gusta, no será tan difícil lograr el  éxito, así que no te escondas detrás de las excusas.
¿A qué tienes miedo? A fracasar, al éxito, a quedarte sola.

4.- Prepárate mientras ahorras. La idea de ahorrar te puede parecer un gran sacrificio y quitarte las ganas de seguir adelante.
Crea tu plan de negocio, diseña la estructura de tu negocio ideal, averigua los pasos que tienes que dar,  empieza a crear tu web, eso te hará estar motivada.
Cuando empecemos con el negocio, van a ocurrir cambios importantes que van necesitar de tiempo, dinero y muchas ganas de querer hacer las cosas bien. Habrá momentos duros, otros gratificantes; esto es un proceso del cual tienes que aprender muchísimo.

Que nos frena, para tener una comunicación eficaz

Que nos frena, para tener una comunicación eficaz
La comunicación es fundamental para lograr el éxito que tanto anhelamos, pero para lograr ello, necesitamos ser capaces de relacionarnos con cualquier tipo de persona y adaptarnos a ellos.
Podemos lograrlo, pero hay una pequeña barrera que son: los prejuicios, el miedo al  fracaso, el miedo al  qué dirán, etc., que tenemos que vencer.

Por ellos les señalaré 4 barreras que debemos demoler:

Estereotipo: Debemos dejar de clasificar a las personas, sin conocerlas y mucho menos sin  haber platicado con ellas, aunque sea un minuto. Su imagen, su empleo o los lugares que frecuenta, son elementos que usamos para clasificarlos, e incluso colocamos etiquetas sobre ellos como: “no deseables” o “jamás hablaría con ellos”.

Encasillar: Tenemos casi siempre tendencia a generalizar, a colocar a todos en un solo saco. Con esto estamos condicionando la comunicación, puesto que tendremos en la mente mil y un prejuicios.

Proyección: Tendemos a proyectar  nuestra realidad en las demás personas. Por ejemplo: si yo sobre un tema “X” pienso que está bien, yo supongo que tú opinas igual; y si no es así, nos sorprendemos y nos parece ilógica la respuesta.

Perspectiva: Cuando conversamos,  a veces tenemos tendencia a olvidar todo lo que nos han dicho y solo quedarnos con lo  que nos  importa En ese momento díganme, ¿hemos perdido  información importante sobre la otra persona?

Todos los elementos que coloquen barreras en nuestras comunicaciones debemos olvidarlas lo más rápido  posible, pues nos hacen perder oportunidades de establecer nuevas relaciones.  Sin embargo, es difícil hacer  cambios de la  noche a la mañana. Es un trabajo duro y extenuante que te traerá sorprendentes resultados, no  solo en  tu trabajo  sino en todo tu entorno social.

"Nunca dejes que tus recuerdos, sean mejores que tus sueños." Doug Ivester

Tipos de entrevista en función a...

El número de personas

·         Entrevista individual: el candidato se reunirá a solas con el entrevistador. Son las más frecuentes.

·         Entrevista grupal. Pueden ser de 3 tipos:

1.     El entrevistador y el grupo de candidatos se reúnen. Esto le permite al entrevistador ver como se relacionan los candidatos entre sí.

2.     Más de una persona entrevistando y un grupo de candidatos. Se realiza dinámicas en grupo en las que se plantean diversos problemas a resolver y casi siempre hay una persona observando los comportamientos de los candidatos.

3.     Más de dos personas entrevistando y un entrevistado. En esta situación se  puede hablar de entrevistas secuenciales donde el candidato pasa por diferentes entrevistadores, uno tras otro en varios días.

Estructura

·         Estructurada: el entrevistador seguirá una pauta de preguntas concretas y bien definidas, porque desea extraer respuestas concretas.

·         No estructurada: el entrevistador dejará que el candidato se sienta cómodo, ya que su intención es favorecer la comunicación para extraer la información que la empresa necesita, sin que el candidato se dé cuenta. Generalmente, se quiere saber cuál es el carácter y la personalidad del candidato.

·         Mixta: es una mezcla de las anteriores.

El estilo del entrevistador

·         Entrevista de tensión: el entrevistador pone al candidato en una situación límite con el fin de saber cómo reacciona y saber si es capaz de soportar la presión.
Es por ello que el entrevistador no debe ponerse a la defensiva ni reaccionar de forma violenta.

·         Entrevista técnica: se requiere saber cuáles son los conocimientos técnicos de los candidatos sobre su profesión. Generalmente lo realiza una persona especializada en el tema.

El espacio

·         Entrevista telefónica: algunas empresas la utilizan para tener un primer contacto con el candidato, pues es una manera mucho más económica que un encuentro cara a cara y fácil. Se tomará en cuenta el tono de la voz, lo que responden y como se desenvuelven durante la llamada.

·         Entrevista personal: el entrevistador y el candidato se citaran para realizar una serie de preguntas y respuestas con respecto al puesto de trabajo, las condiciones, los horarios y los aspectos personales del candidato.

Lograr ser una empresa inteligente

El mercado está cada vez más competitivo, las pymes debemos estar en constante renovación tanto  interna como externa.

Hoy vamos a hablar de nuestro cambio interno (la inteligencia):

Una empresa inteligente es que se crea y recrea constantemente, pues asume que el aprendizaje es una actividad continua  y creativa.

Para lograr que nuestra empresa funcione debemos diseñar una estrategia, por lo que necesitamos definir cuál será nuestra  visión y misión.

1. Empleemos al máximo las capacidades que tenemos, para el mejor funcionamiento de nuestra empresa.

2. Indaguemos, leamos y si podemos estudiemos para mejorar nuestras capacidades y habilidades, pues así podremos ver y percibir algunas cosillas que podamos mejorar.

3. Hagamos un plan de trabajo eficiente, tomémonos nuestro tiempo (un par de semanas), analicemos los pros y los contras. Y lanzemonos al ruedo.

Mi Fanpage

A través de Facebook, podemos estar más cerca de nuestros clientes. Hagamos una página atractiva visualmente, coloquemos noticias relevantes y hagamos promociones que incentiven a la compra y  a la fidelización de la marca.

Nuestro fan page tiene que subir  publicaciones interesantes, que puedan  ser fácilmente compartidas y recomendadas, no solo por nuestros seguidores, sino  también por sus amigos. Tengamos en cuenta que las personas dan likes, porque les gusta o por recomendación de un tercero.

Si nuestra publicación es interesante, no solo será compartida por nuestros seguidores entre sus amigos, sino que podría ser divulgada por otros usuarios, generando marketing viral. Y pudiendo llegar a una gran cantidad de personas.

Un fan page nos permitirá promocionar nuestro producto o servicio. Además  podremos publicar algunos eventos próximos y saber quiénes están confirmando su asistencia.

Interactuemos con el cliente, creemos promociones, concursos, sorteos, descuentos, etc.

Logremos que nuestros seguidores se sientan identificados con nuestra marca, hagamos que el paseo visual por nuestro fan page, sea lúdico y amigable, y poco a poco conseguiremos la fidelización de estos. 

Entremos en las redes sociales

Algunas de las pymes empiezan a utilizar las redes sociales para atraer clientes, pero no todas saben c cuál es la que se adapta mejor a sus necesidades.

Es por ello que les dejo algunas estrategias que nos permitan navegar con más facilidad:

1. Limita tu objetivo. Conectémonos primero con las personas que estén demográficamente cerca.

Orientemos nuestros mensajes  dentro de los medios sociales, usando palabras claves, esto nos garantizará que el mensaje le llegue a nuestro cliente potencial.

2. Seamos pro activos. Antes de publicar algún tweet, debemos conocer mejor a nuestro cliente. Tenemos que saber lo que dicen y  piensan.

Unámonos a Facebook pues podemos brindar información de calidad creando contenidos.

3. La automatización puede ser mala. Cuando conversemos con un cliente, nunca lo dejemos esperando una respuesta. Tengamos una conversación clara y real.

Tenemos que evitar el SPAM, pues es una de las maneras más sencillas de perder clientes. No programemos mensajes cada 10 min.

Nuestro objetivo principal debe ser crear una conversación con nuestros clientes potenciales y conseguir nuevos seguidores, en base a la  calidad de contenido que ofrezcamos.

No necesitamos tener miles de seguidores, para que nuestro  mensaje sea leído, basta con que  5 o 10 clientes potenciales lo lean.

4. Poco a poco. Realicemos un calendario de actualizaciones de nuestra pyme, en Facebook. Colguemos contenido entretenido y divertido para nuestro  blog y hagamos retweets de noticas o comentarios de otras personas, pero siempre mostrando respeto.

"La mente que se abre a una idea, jamás..."

Anunciemos cambios en nuestro negocio

Necesitamos el respaldo de nuestros empleados, para proporcionar información eficaz y precisa.

Les dejo  algunos consejos que nos ayudarán a comunicar cambios en el equipo:

Démosle a nuestros colaboradores un ejemplo: El cambio  es más fácil de manejar cuando se le da un ejemplo resultado final. Démosle una imagen clara de la actividad y de los cambios que  vamos a realizar y lo que quedaría la empresa con esos cambios.

Hagamos que los influenciadores (colaboradores claves) entiendan  todos los aspectos del  cambio, pues así  será más  fácil que los demás escuchen y entiendan nuestra propuesta. 

Balancea las prioridades. No hay que pensar solo en el colaborador de (9 a 6), hay que pensar en el  siempre. En sus necesidades no solo  laborales, también en las personales.

Verán que con el tiempo la empresa mejorará, no solo  por lo que nosotros ofrecemos sino  por lo que  nuestros colaboradores dan y demuestran.

Herramientas de comunicación. No depositemos toda nuestra confianza en los correos electrónicos para persuadir a las personas.

Consideremos hacer reuniones, que nos permitan desenvolverse mejor, establecer un mail, para consultar y sugerencias de forma anónima.

Pensemos en el  colaborador como parte esencial de nuestra empresa.

Midamos el impacto. Hagamos sesiones  de grupo, encuestas, para medir desempeños y  otras herramientas para hacer un grupo de trabajo  mucho  más fuerte y consistente. No esperes hasta que el cambio esté completo para averiguar si está funcionando o como  lo están recibiendo, un esfuerzo de medición durante el curso del mismo te permitirá ajustar las técnicas de comunicación, según sea necesario.

Tengamos colaboradores de éxito

Nosotros tenemos como aspiración: entrar en el mercado y estar en una buena posición frente a la competencia. Para lograr esto, debemos pensar en cada uno de los factores que nos podrían  ayudar a alcanzar nuestro sueño, hoy conversaremos sobre nuestros colaboradores (encargados de que el cliente conozca un poco más el producto).

Les dejo una pequeña lista:

- Accesible. Nuestros colaboradores tienen que estar siempre dispuestos a conversar con el cliente, no solo cuando el colaborador lo aborde sino cuando el cliente lo necesite.

- Malgastar. No llenemos de papeleos o de llamadas innecesarias al cliente, tratemos a la medida que nos sea posible de que todo sea rápido y eficiente.

- Seguridad. El colaborador tiene que estar 100% seguro y consiente de lo que le ofrece al cliente. Tiene que estar convencido de los beneficios y cualidades del producto o servicio que la empresa ofrezca.

 - Exaltar. Desde que el colaborador empiece a hablar con el cliente, debe centrar su mente en  resaltar las  cualidades, beneficios y ventajas del bien o servicio.

- Cliente = Prioridad. No hay diferencia entre cada cliente por el valor de su compra. Todos son igual de importantes.

- Enfrentar problemas. Hagamos todo lo posible para ofrecerle garantías al cliente, así estará más seguro y convencido de su empresa es la mejor opción.

Si por alguna razón, hubiera alguna queja o sugerencia, nuestro deber como empresario es escuchar, tratar de entender y buscar soluciones a los problemas.

Mientras más rápido resolvamos las dudas y consultas de los clientes, más cerca estamos de la fidelización.

- Fidelización. Para nosotros como empresario, se nos hace más rentable, mantener a un cliente que buscarlo. Tenemos que hacer hasta lo imposible para que nuestro cliente este contento con nuestro producto o servicio. Pues este puede atraer a más clientes de forma gratuita.

- Algo más. Démosle un plus a nuestro producto o servicio, pero algo novedoso, que sea creativo, no lo mismo que ofrece la competencia, algo que emocione al cliente.

Hagámoslo periódicamente, para que el cliente este a la espera de la novedad y mantenga viva su ilusión.

Esta es una manera de fortalecer el vínculo con el cliente.

- Red de contactos. Con nuestra fuente de contactos (amigos, vecinos, familiares, clientes, proveedores, etc.), debemos de tener una relación estrecha, debemos de escucharlos, entenderlos y ganarnos su confianza tanto a nivel  profesional como  personal.

- Honestidad. Siempre tenemos que decir la verdad, pues es la única manera de generar confianza en nuestros clientes y mostrarnos como  buenos profesionales que somos.

Es una manera de demostrarle al cliente que  deseamos tener con él  una  relación  seria y duradera.

Es preferible no  contar con un cliente, que perder nuestra credibilidad.

Elijamos un buen socio para nuestra empresa

Antes de crear nuestra pyme, debemos pensar si necesitamos o no un compañero.

Si decidiste que sí, es fundamental que definan un acuerdo al detalle, definiendo cada uno de los puntos a tratar.

Hay dos tipos de socios:

El que solo aporta dinero y no interfiere  en la empresa, y el que invierte capital y trabaja en la empresa.

Tenemos que prestar muchísima atención si es que nos decidimos por el segundo socio, pues va a formar parte del proyecto. Para que la asociación funcione tiene que haber una diversidad de talento, pues si no hay variedad la relación podría resquebrajarse. 

El tener un socio, implica muchas cosas pero la primera y la más difícil de cumplir es Compartir. Tenemos que buscar una persona que comparta nuestros ideales, por ello es necesario antes de crear la empresa, conversar y plantear las estrategias, los objetivos y hacia donde se quieren dirigir con la empresa.

Si decidimos marchar acompañados, aquí les dejo unos tips, muy interesantes:

- Valores. Tenemos que conocer muy bien a nuestro socio, pues es la persona que compartirá con nosotros la dirección de una empresa.

Antes de lanzarnos en el barco con él, debemos conversar, saber cuáles son sus aspiraciones, que cosas son importantes para él, que espera de la vida, que anhela, que odia, que opina sobre nosotros, sobre nuestro proyecto, etc.

Una buena relación con tu socio te da seguridad y confianza.

- Complementar. Tratemos de que nuestro socio, no tenga un carácter muy parecido al nuestro, busquemos que su carácter sea el complemento del nuestro.

El éxito de la empresa se basará en las capacidades de sus socios.

- Aportación. Nuestro socio debe ser una persona que respetemos y que tomemos sus opiniones como aportes para la mejora de la empresa.