Retener a nuestros buenos colaboradores

En las empresas una parte importante en su formación son los colaboradores. Sin embargo, la mayoría de estos están disconformes con su ambiente laboral, debido a que algunas veces las condiciones en las empresas no son las óptimas por lo que deciden abandonar sus puestos.
Es por ello, que debemos descubrir cómo mantener el talento en nuestra empresa, para crear un equipo de trabajo que nos ayude a alcanzar objetivos:

Salarios justos: 
A veces las remuneraciones no concuerdan con las horas de trabajo, con la cantidad o calidad de estas.

Mayor flexibilidad: 
Cuando trabajamos más de 9 horas diarias es difícil encontrar un tiempo para hacer diligencias personales. Es valorable que existan los cambios de horarios o turnos para obtener permisos.

Los colaboradores desearán permanecer en nuestra empresa, si es que sienten que los comprendemos y si sentimos empatía por  ellos.

Garantía de longevidad: 
Para los colaboradores es importante que sus jefes aprecien la cantidad de años que ellos llevan a su servicio, realizando un trabajo eficiente. Las recompensas son con mayor frecuencia en aquellos que son grandes y que poseen una gran demanda de servicio o producto. Otra opción sería ofrecer contratos a largo plazo, esto aumentará la confianza del colaborador en que mantendrá su trabajo por un buen tiempo.

Buen clima laboral:
El respeto de los colaboradores va de la mano con la lealtad para la empresa. Esto quiere decir que mientras los colaboradores entreguen un lugar individual de trabajo, con posibilidades de capacitación y un ambiente cálido, las personas demostraran mayor fidelidad a la empresa.

Canales de comunicación:
Es importante que contemos con una estrategia de comunicación organizacional, donde trasmitamos valores, misión, visión, y objetivos de la empresa, así como los logros obtenidos por esta. Creemos una identidad corporativa compartida, donde cada uno de los colaboradores sepa el por qué está trabajando y para que lo está haciendo.

Tips para una exposición exitosa

Ya sea en la universidad o en el trabajo, siempre tenemos que sustentar algún proyecto. Sin embargo, a veces no resulta como pensamos; es por ello que te daré algunas recomendaciones para obtener una presentación exitosa.

• Practiquemos lo que vamos a exponer. practiquemos frente de un espejo o grabémonos y veamos en donde hemos fallado y tratemos de perfeccionar esos puntos.
• No repitamos lo que está en las diapositivas.  leer el power point no está bien visto por el público o cliente. Lo más recomendable es dar algunos detalles breves sobre el tema a exponer.
• Diapositivas bien estructuradas. una serie de diapositivas con 4 líneas de texto y de acuerdo al tema y con una buena imagen, es ideal para la exposición.
• Observemos a nuestro público.  de no hacerlo, el  público o cliente pensará que está hablando solo y que le restamos importancia.
• Conozcamos a nuestro público. antes de iniciar nuestra exposición, observemos a los presentes: si están inquietos, nerviosos, cansados, etc.; toda la información que podamos lograr será beneficiosa para nuestra exposición.
• Movimiento corporal. tratemos de gesticular, que nuestros ademanes no sean rígidos, que fluya y sobre todo interactuemos con el público o cliente.
• Hablemos pausadamente. esto nos permitirá que nos entiendan mejor, y por ende tenemos más posibilidades de no haber dudas acerca de nuestra exposición.

Mi Bodega

Hagamos un plan de negocio

A continuación les dejo algunas ideas para armar un plan de negocio:

La mejor ubicación: 
Tenemos que determinar donde estar ubicado el negocio, como seria y si hay alguna referencia cercana que ponga en peligro o ayude a nuestra bodega. Por ejemplo: si estamos cerca de una avenida concurrida, donde hay oficinas, colegios, conjuntos habitacionales; ¿Cuál sería su nivel socio económico?
Por otro lado, las amenazas serian si nuestras competencia fuesen; supermercados, mercados o bodegas cercanas al lugar donde queramos colocar nuestra bodega.

Análisis de la clientela y sus necesidades: 
Luego de identificar la mejor ubicación, procederemos a conocer y analizar al tipo de cliente que podríamos tener y cuáles serían sus principales necesidades, para poder equipar la bodega con los productos que ellos necesiten, también con productos alternativos y complementarios.

Trámites y licencia de funcionamiento:
Tenemos que saber cuáles son los trámites para abrir una bodega, como las licencias municipales, el tipo de contribuyente que somos, etc. así no tendremos problemas con las autoridades.

Capital y decoración del local:
Para comenzar decoremos la tienda y compremos mercadería que pueda salir fácilmente, para poder invertir luego mucho  más para que la tienda no se vea media vacía.
El capital  varía según la zona de venta y las dimensiones del local, se puede comenzar con  s/.1000 o  en otros casos con un poco más.
El nivel de ganancia varía Y está en función a varios factores, por ejemplo: alquiles del local, la disponibilidad de los productos, la cantidad de venta o incluso la atención al cliente.
Si es que hay  una bodega cerca podremos ver que nuestros márgenes de venta pueden caer, pero para seguir, debemos de dar mejor calidad de servicio, de producto y veremos que nuestros márgenes crecerán entre 20% a más.

Presupuesto de funcionamiento:
Debemos presupuestar los gastos del alquiles del local y el de los servicios básicos como el agua, la luz y teléfono y el pago al personal si lo  tuviéramos.
Estos gastos son operativos, es por ello que debemos tener un dinero guardado destinado por lo menos para solventarnos entre 3 a 4 meses, mientras la bodega se hace conocida.
La mejor forma de promover nuestra bodega, es a través de la buena atención al cliente, de los productos de calidad, sin recargar demasiado el precio y si podemos darle una yapita extra.

Fortalezas del negocio:

• Servicio personalizado
• Amistad con el cliente
• El manejo de crédito, basado en la confianza con el cliente
• La compra por impulso

Nota: Debemos de ser inteligentes y eficaces, estudiemos al cliente, vendamos productos de acuerdo a la zona de influencia y busquemos productos nuevos o de moda que impulsen las ventas.

Innovación en las bodegas

En la actualidad las bodegas han empezado a innovar sus servicio a través del delivery, esto también es una opción para la mejora de nuestro negocio.

¿Cómo generamos ganancia?
La ganancia se generara a través de la venta de productos de alta rotación (cigarros, gaseosas, golosinas, etc.)

Tengamos cuidado
A veces el no saber cómo se maneja el negocio hace que cometamos errores como por ejemplo: viene un  distribuidor a tu tienda y te ofrece un margen mucho mayor, pero si el producto es de rotación mínima entonces estamos en un  grave riesgo.

Enseñemosle a nuestros Clienes a comprar

Una de las razones del porque no nos
compran, es porque el cliente no
entiende las características de nuestro
producto y mucho  menos los  beneficios
que le traerían por comprarlo.
Tengamos presente que por mucho que
nos  empeñemos, el cliente decidirá si
sirve o no nuestro producto / servicio
Cuando nos presentamos al cliente y le
damos la oferta de nuestro producto o
servicio, pensamos que  no han entendido
por completo y damos por cerrado la
venta.
Pero estamos  en una equivocación, la
mayoría de los clientes se quedan  con
dudas, y creen que no  hay  una razón de
peso para que justifique su compra.
Podemos  cambiar el enfoque de la
presentación, ya no  vender y persuadir al
cliente, sino enseñarles y conseguir que el
cliente necesite nuestro producto. Esta es
precisamente la clave, enfoquemos
nuestra entrevista hacia el aprendizaje;
demostrarle los beneficios que tendría al
obtener nuestro producto.

Que nos frena, para tener una comunicación eficaz

Que nos frena, para tener una comunicación eficaz
La comunicación es fundamental para lograr el éxito que tanto anhelamos, pero para lograr ello, necesitamos ser capaces de relacionarnos con cualquier tipo de persona y adaptarnos a ellos.
Podemos lograrlo, pero hay una pequeña barrera que son: los prejuicios, el miedo al  fracaso, el miedo al  qué dirán, etc., que tenemos que vencer.

Por ellos les señalaré 4 barreras que debemos demoler:

Estereotipo: Debemos dejar de clasificar a las personas, sin conocerlas y mucho menos sin  haber platicado con ellas, aunque sea un minuto. Su imagen, su empleo o los lugares que frecuenta, son elementos que usamos para clasificarlos, e incluso colocamos etiquetas sobre ellos como: “no deseables” o “jamás hablaría con ellos”.

Encasillar: Tenemos casi siempre tendencia a generalizar, a colocar a todos en un solo saco. Con esto estamos condicionando la comunicación, puesto que tendremos en la mente mil y un prejuicios.

Proyección: Tendemos a proyectar  nuestra realidad en las demás personas. Por ejemplo: si yo sobre un tema “X” pienso que está bien, yo supongo que tú opinas igual; y si no es así, nos sorprendemos y nos parece ilógica la respuesta.

Perspectiva: Cuando conversamos,  a veces tenemos tendencia a olvidar todo lo que nos han dicho y solo quedarnos con lo  que nos  importa En ese momento díganme, ¿hemos perdido  información importante sobre la otra persona?

Todos los elementos que coloquen barreras en nuestras comunicaciones debemos olvidarlas lo más rápido  posible, pues nos hacen perder oportunidades de establecer nuevas relaciones.  Sin embargo, es difícil hacer  cambios de la  noche a la mañana. Es un trabajo duro y extenuante que te traerá sorprendentes resultados, no  solo en  tu trabajo  sino en todo tu entorno social.

Como podemos servir mejor al cliente

Como podemos servir mejor al cliente

El  cliente hoy en día o  compra un producto  compra una marca, y con ella  su confianza y credibilidad.

Nuestras empresas deben de lograr tener esta relación con los clientes, pues  veremos como aumentan nuestras ventas.

Compran confianza:
Los clientes solo desembolsan dinero si es que se  sienten  confianza.
Nosotros debemos de lograr  esto como meta. 

Sirvamos al  cliente: 
Identifiquemos a los clientes y  busquemos la esencia de nuestra marca. 

Pongámonos en el lugar del cliente:
Tratemos de ponernos en el papel de cliente, e identifiquemos que deseamos que nos den y como lo queremos. Con estos datos hagamos un modelo productivo  y busquemos nuevas oportunidades.

Por un momento dejemos de vender: 
Debemos de ser capaces de establecer vínculos emocionales con nuestros clientes, y construyamos compromisos que nos  ayuden a identificar oportunidades.

"Hazlo o no lo hagas, pero nunca lo intentes" Yoda

"Hazlo o no lo hagas, pero nunca lo intentes" Yoda

La relación que tenemos con nuestros clientes no acaba con la venta

La relación que tenemos con nuestros clientes no  acaba con la  venta
Todo sabemos que no es fácil mantener  a los clientes, pues cada día nacen nuevas empresas.
Pues para mantener a nuestros clientes contentos, tenemos que prestarles atención en demasía, pues ellos son la razón del porqué de nuestra empresa.

Un gran error que cometemos, es cuando se realiza la venta, el cliente ya no  existe hasta su próxima visita.

Tenemos que ser coherentes con  lo que queremos y hacemos, o sino  todo nuestro esfuerzo  por  crecer como empresarios, no  servirá de nada.
Debemos tener un  plan de contingencia para solucionar nuestra deficiencia y darle al cliente, el trato que se merece.

• Para mejorar debemos tener en cuenta:
• El cliente es primero
• Cumplamos  lo que prometemos
• No esperemos a que el cliente nos pida más
• Todo es posible, cuando se desea
• Demos más de lo que espera a nuestro cliente
• Para nuestro cliente, nuestra marca es la diferencia
• Un error no  es  fallar
• La calidad de servicio se medirá con la satisfacción de nuestros clientes
• Siempre tratemos de mejorar
• Trabajemos  en equipo, para satisfacer a nuestra clientela
• Un colaborador no satisfecho, genera el doble de clientes no  satisfechos.
• Si somos buenos, tratemos cada vez más de aún mucho mejor

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Cuando  un cliente hace un reclamo, este puede convertirse en un punto favorable y en algunas ocasiones parte importante de la fidelización del cliente.

Todo eso  se puede lograr si,  cuando el cliente hace el reclamos, se va satisfecho con la forma en como lo solucionamos.

Podemos adecuar  algunas reglas a nuestra empresa para  poder enfrentar un reclamo.

1. Controlemos nuestros gestos.  Puede que sin darnos cuenta, nuestro lenguaje no verbal (gestos) este diciendo algo que no pensamos ni sentimos, esto puede malograr  toda la situación.

 2. Reflexionemos. ¿El reclamo  es racional o emocional? Si es emocional trate de sintonizar con el cliente, pues si no conecta con él, puede que la dimensión de malestar no tenga límites.

3. Seamos objetivos. Tengamos una actitud 100% positiva, con ello lograremos que el cliente se sienta seguro y cómodo, así será mucho más fácil de resolver su  dilema con la empresa.

4. Aceptemos. El cliente tiene todo el  derecho a reclamar, tengamos calma y no o veamos como un ataque personal, más bien como  una ayuda para mejorar.

 5. Facilitemos. Hagamos cada proceso más rápido, así lograremos que el cliente  sienta que hay una  buena atención y  su resultado será mucho más satisfactorio para ambos lados.

Cuando atendamos un reclamo, tratemos de tomar en cuenta los pasos anteriormente dados, pues podemos lograr la fidelización del cliente e incluso hacer que comente su buen resultado con  amistades, familiares, etc.

Alcancemos nuestras metas

 Nuestro objetivo durante nuestra vida adulta: es lograr todo lo que nos  proponemos. Pero ¿cómo lo logramos?

La clave principal es la fuerza de voluntad, que le  pongamos a nuestro objetivo.

La voluntad nos ayuda a poder sacrificar nuestra satisfacción a corto plazo, por la búsqueda del éxito a largo plazo.

Los resultados positivos que podamos lograr, nos ayudarán a mejorar nuestra autoestima, mejorar nuestras calificaciones, búsqueda de aprendizaje, mayor seguridad financiera y mejorar nuestra salud física y mental.

La voluntad está estrechamente relacionada con los siguientes elementos:

1. Motivación.

2. Autoestima.

3. Tolerancia a la frustración.

4. Creencias respecto al cambio, éxito y fracaso.

Para fijar propósitos verdaderamente alcanzables podemos seguir estos pasos:

1 Preguntémonos cuál es nuestro objetivo y cuál es la verdadera razón por la cual queremos alcanzarlo.

2. Hagamos una lista con lo que estamos dispuestos a hacer para lograrlo

3. Pongamos una fecha definitiva para lograr el objetivo

4. Escribamos nuestro plan, paso a paso y describamos como queremos llegar a la meta.

5. Hagamos todo lo que podamos para poner a trabajar nuestro plan lo antes posible, y revisemos nuestra meta a diario, para tener presente siempre  a donde queremos llegar.

Destinemos todo el tiempo que podamos a trabajar por nuestro sueño.

Nota: Luego de leer esta nota, coge papel y lápiz, y comienza a perseguir tu sueño. 

"Las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes empresas." Demóstenes

La importancia de un líder en el negocio

En las empresas consolidadas  siempre se necesita de un jefe de producción o un líder que gestione el  equipo humano, es tan importante que la persona sepa lo que  hay que hacer, como lo que nunca hay que  hacer.

De esta manera podríamos evitar el fracaso de nuestro  negocio.

Es por ello, que les dejo, algunos puntos que podrían ser de ayuda:
- no ser capaz de organizar pequeños detalles: el jefe tiene que tener la capacidad de organizar y  controlar los detalles. Si admite que está demasiado ocupado para prestar atención a una situación que forma parte de su cargo, está admitiendo que es incompetente.

- mala disposición para prestar apoyo: los líderes que realmente deben ser llamados así, siempre están dispuestos cuando la ocasión lo  exija.

- temor a competir con nuestros trabajadores: un buen líder incentiva al desarrollo de las  cualidades de  todos sus trabajadores y los prepara  para formar equipos de trabajo de éxito.

- falta de imaginación y creatividad: el líder tiene que ser capaz de superar obstáculos con creatividad y  hacerle frente a las  miles de emergencias que surgirán.

- egoísmo: el líder tiene que dejar de lado los resentimientos pues, debe de incentivar a sus trabajadores y  reconocerlos cuando sea necesario.

- deslealtad: el líder que no  sea leal  con la empresa, ni con sus empleados , no vale nada,; ni como persona ni como profesional.

- incrementar nuestra capacidad de liderazgo: los empleados siempre estarán más motivados si su jefe es una persona  sencilla y agradable.

Jamás seamos prepotentes, pues solo estaremos ganando antipatía por parte de nuestros  trabajadores.

"Si nadie nunca hubiera probado cosas tontas, nunca hubiéramos encontrado soluciones inteligentes." Ludwing Wittgenstein

Innovemos

Los empresarios que se atreven a innovar siempre sobreviven en el entorno actual. Pero innovar no es tan fácil pues como empresario tenemos que hacer un pequeño debate sobre los riesgos y  sobre todo de la inversión.

Les dejo 4 tips que los ayudara a mantener su negocio seguro:

1. Aceptemos todas las ideas: Cuando comencemos el proceso creativo, nuestra mente debe estar abierta a nuevas ideas y sugerencias.

Para lograr esto, los miembros de nuestro equipo deberán de proponer ideas (se aceptan todas, hasta las mas frikies). El ambiente de trabajo es esencial, pero nada se compara a la confianza que les damos a nuestros empleados para que suelten nuevas ideas y críticas constructivas que nos pueden servir de mucho; la confianza ante todo. 

2. Busquemos las mejores ideas: hagamos debates sobre las ideas planteadas; las ideas originales, pueden ir mejorando con ciertas propuestas y acotaciones.

Con cada mejora nuestra idea pude ir mejorando, evitemos rechazar ideas cuando las oigamos, si vamos a criticar algo que sea leve, si criticamos mucho, sería una señal de que nos resistimos al cambio. Dejemos  que mejoren las ideas antes de juzgarlas.

3. Creemos prototipos a costos bajos: Escojamos algunas e incluyamos hasta la más riesgosa, y  busquemos planes de bajo costo para sacarlas al mercado y probar durante un tiempo prudencial su desenvolvimiento en el mercado, luego debemos de realizar una evaluación de este.; pues es la manera más rápida y  barata de saber si el producto tendría salida.

Puede que de una idea tonta podría ser efectiva en la práctica.

4. Seamos escépticos antes de invertir: En este punto se coloca en pausa el  proceso creativo, y viene las preocupaciones por el funcionamiento del producto en el mercado. Reunamos toda la información posible de cada idea y juzguemos una por una.

Esto nos ayudara a alcanzar nuestras metas. Recordemos que una idea divertida no es necesariamente un buen negocio.

"Un emprendedor ve oportunidades allá donde mira, allá donde otros solo ven problemas." Michael Gerber

"Lo que no te mata te hace mas pequeño. Mario Bros

"El hombre inteligente no es el que ....

"Cuando el poder del amor...

Oportunidades de Crecimiento: Abrir una sucursal en provincia

Una gran oportunidad  de expandirnos, es abrir una sucursal fuera de nuestra zona geográfica, en otras provincias de nuestro país.

Debemos de saber que  esto implica algunos retos y beneficios que debemos enfrentar:

1. Retos

-Hagamos un plan de financiamiento, debido a que el costo por expansión tendrá que ser dividido entre: viajes, estancias, comidas, contratación de personal, etc.

- Tengamos un control de operaciones: inventario, ventas, almacén, etc.

- El comportamiento de nuestro público objetivo puede cambiar de provincia en provincia.

2. Beneficios

- Crecer y expandirnos, puede cubrir un mayor número de  clientes, en el país.

- Podremos obtener prestigio nacional.

- Tendremos más facilidad de comunicación a través de software de control e internet.

 Ejemplos:

- Los productos norteños, en algunos casos tiene mucha demanda en las zonas cercanas, pero  en otras provincias no es muy comercial, aunque en Lima empieza a captar gran aceptación.