Enseñemosle a nuestros Clienes a comprar

Una de las razones del porque no nos
compran, es porque el cliente no
entiende las características de nuestro
producto y mucho  menos los  beneficios
que le traerían por comprarlo.
Tengamos presente que por mucho que
nos  empeñemos, el cliente decidirá si
sirve o no nuestro producto / servicio
Cuando nos presentamos al cliente y le
damos la oferta de nuestro producto o
servicio, pensamos que  no han entendido
por completo y damos por cerrado la
venta.
Pero estamos  en una equivocación, la
mayoría de los clientes se quedan  con
dudas, y creen que no  hay  una razón de
peso para que justifique su compra.
Podemos  cambiar el enfoque de la
presentación, ya no  vender y persuadir al
cliente, sino enseñarles y conseguir que el
cliente necesite nuestro producto. Esta es
precisamente la clave, enfoquemos
nuestra entrevista hacia el aprendizaje;
demostrarle los beneficios que tendría al
obtener nuestro producto.

Que nos frena, para tener una comunicación eficaz

Que nos frena, para tener una comunicación eficaz
La comunicación es fundamental para lograr el éxito que tanto anhelamos, pero para lograr ello, necesitamos ser capaces de relacionarnos con cualquier tipo de persona y adaptarnos a ellos.
Podemos lograrlo, pero hay una pequeña barrera que son: los prejuicios, el miedo al  fracaso, el miedo al  qué dirán, etc., que tenemos que vencer.

Por ellos les señalaré 4 barreras que debemos demoler:

Estereotipo: Debemos dejar de clasificar a las personas, sin conocerlas y mucho menos sin  haber platicado con ellas, aunque sea un minuto. Su imagen, su empleo o los lugares que frecuenta, son elementos que usamos para clasificarlos, e incluso colocamos etiquetas sobre ellos como: “no deseables” o “jamás hablaría con ellos”.

Encasillar: Tenemos casi siempre tendencia a generalizar, a colocar a todos en un solo saco. Con esto estamos condicionando la comunicación, puesto que tendremos en la mente mil y un prejuicios.

Proyección: Tendemos a proyectar  nuestra realidad en las demás personas. Por ejemplo: si yo sobre un tema “X” pienso que está bien, yo supongo que tú opinas igual; y si no es así, nos sorprendemos y nos parece ilógica la respuesta.

Perspectiva: Cuando conversamos,  a veces tenemos tendencia a olvidar todo lo que nos han dicho y solo quedarnos con lo  que nos  importa En ese momento díganme, ¿hemos perdido  información importante sobre la otra persona?

Todos los elementos que coloquen barreras en nuestras comunicaciones debemos olvidarlas lo más rápido  posible, pues nos hacen perder oportunidades de establecer nuevas relaciones.  Sin embargo, es difícil hacer  cambios de la  noche a la mañana. Es un trabajo duro y extenuante que te traerá sorprendentes resultados, no  solo en  tu trabajo  sino en todo tu entorno social.

Como podemos servir mejor al cliente

Como podemos servir mejor al cliente

El  cliente hoy en día o  compra un producto  compra una marca, y con ella  su confianza y credibilidad.

Nuestras empresas deben de lograr tener esta relación con los clientes, pues  veremos como aumentan nuestras ventas.

Compran confianza:
Los clientes solo desembolsan dinero si es que se  sienten  confianza.
Nosotros debemos de lograr  esto como meta. 

Sirvamos al  cliente: 
Identifiquemos a los clientes y  busquemos la esencia de nuestra marca. 

Pongámonos en el lugar del cliente:
Tratemos de ponernos en el papel de cliente, e identifiquemos que deseamos que nos den y como lo queremos. Con estos datos hagamos un modelo productivo  y busquemos nuevas oportunidades.

Por un momento dejemos de vender: 
Debemos de ser capaces de establecer vínculos emocionales con nuestros clientes, y construyamos compromisos que nos  ayuden a identificar oportunidades.

"Hazlo o no lo hagas, pero nunca lo intentes" Yoda

"Hazlo o no lo hagas, pero nunca lo intentes" Yoda

La relación que tenemos con nuestros clientes no acaba con la venta

La relación que tenemos con nuestros clientes no  acaba con la  venta
Todo sabemos que no es fácil mantener  a los clientes, pues cada día nacen nuevas empresas.
Pues para mantener a nuestros clientes contentos, tenemos que prestarles atención en demasía, pues ellos son la razón del porqué de nuestra empresa.

Un gran error que cometemos, es cuando se realiza la venta, el cliente ya no  existe hasta su próxima visita.

Tenemos que ser coherentes con  lo que queremos y hacemos, o sino  todo nuestro esfuerzo  por  crecer como empresarios, no  servirá de nada.
Debemos tener un  plan de contingencia para solucionar nuestra deficiencia y darle al cliente, el trato que se merece.

• Para mejorar debemos tener en cuenta:
• El cliente es primero
• Cumplamos  lo que prometemos
• No esperemos a que el cliente nos pida más
• Todo es posible, cuando se desea
• Demos más de lo que espera a nuestro cliente
• Para nuestro cliente, nuestra marca es la diferencia
• Un error no  es  fallar
• La calidad de servicio se medirá con la satisfacción de nuestros clientes
• Siempre tratemos de mejorar
• Trabajemos  en equipo, para satisfacer a nuestra clientela
• Un colaborador no satisfecho, genera el doble de clientes no  satisfechos.
• Si somos buenos, tratemos cada vez más de aún mucho mejor

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Cuando  un cliente hace un reclamo, este puede convertirse en un punto favorable y en algunas ocasiones parte importante de la fidelización del cliente.

Todo eso  se puede lograr si,  cuando el cliente hace el reclamos, se va satisfecho con la forma en como lo solucionamos.

Podemos adecuar  algunas reglas a nuestra empresa para  poder enfrentar un reclamo.

1. Controlemos nuestros gestos.  Puede que sin darnos cuenta, nuestro lenguaje no verbal (gestos) este diciendo algo que no pensamos ni sentimos, esto puede malograr  toda la situación.

 2. Reflexionemos. ¿El reclamo  es racional o emocional? Si es emocional trate de sintonizar con el cliente, pues si no conecta con él, puede que la dimensión de malestar no tenga límites.

3. Seamos objetivos. Tengamos una actitud 100% positiva, con ello lograremos que el cliente se sienta seguro y cómodo, así será mucho más fácil de resolver su  dilema con la empresa.

4. Aceptemos. El cliente tiene todo el  derecho a reclamar, tengamos calma y no o veamos como un ataque personal, más bien como  una ayuda para mejorar.

 5. Facilitemos. Hagamos cada proceso más rápido, así lograremos que el cliente  sienta que hay una  buena atención y  su resultado será mucho más satisfactorio para ambos lados.

Cuando atendamos un reclamo, tratemos de tomar en cuenta los pasos anteriormente dados, pues podemos lograr la fidelización del cliente e incluso hacer que comente su buen resultado con  amistades, familiares, etc.

Las famosas 4 “P”. Las claves para el éxito de nuestra empresa

Las famosas 4 “P”

Estos 4 puntos son claves para el éxito  de nuestra empresa.

Producto

Tenemos que tener claro cuál será nuestro  producto: características, el valor agregado, etc. Y que le vamos a ofrecer a nuestros clientes. Debemos saber las diferencias entre nuestro  negocio y el de la competencia

Precio

Para colocarle precio a nuestro  producto, debemos saber los precios de la competencia y  el de los  sustitutos.

Analicemos nuestros costos y al tipo de cliente que queremos llegar. El precio le dirá al  cliente una parte de nuestra estrategia.

Plaza

Tenemos que analizar donde vamos a vender, saber si ahí podremos  encontrar a nuestro público objetivo, si el lugar donde está ubicado nuestra tienda ayudara o  no a las ventas. 

Promoción

Cuando hayamos definido todos los puntos anteriores, buscaremos la mejor forma de darnos a conocer, en que tono les hablaremos a nuestros posibles clientes, que queremos comunicarles, y en que medio  (radio, tv, revistas, internet, etc.) encontraremos la clave del éxito,

Ejemplo del uso de las 4 “P”

Ejemplo 1: Vendiendo marcianos de pura fruta

Voy a vender marcianos a 1.00, en la puerta de mi casa (mi casa está en una avenida transitada).

Mi producto son marcianos de pura fruta, la promoción  no será necesaria, pues por la puerta  de mi casa pasan miles de personas a diario. ¿Me pagaran s/.1.00? pues existen otras personas que venden lo mismo que yo a s/.0.50, pero no  están  hechos de pura fruta como  los  míos.

Entonces me aseguro y coloco un cartelito en la puerta diciendo “los marcianos  más ricos, hechos de pura fruta, aquí!

Ejemplo 2: venta de injertos de fruta

Encontré una forma de cultivar injertos de frutas a bajo costo. Yo sé que será un éxito  rotundo.

La promoción  será  a través de terceros, y la plaza: tendrán que venir a mí casa de campo a recogerlas, pero sé que vendrán por que el precio es bajo, pero ¿por qué  usar intermediarios?, será mejor conseguir un espacio dentro de un mercado, pero ¿cómo  lo pago si vendo mis frutas baratas?

Tendremos que elevar el precio, para  alquilar el stand.

Ejemplo 3: librería
Un primo vive frente a un colegio, si pongo mi tienda en su garaje, será una gran  inversión.

Mis productos son los útiles escolares y las fotocopias, mi plaza esta frente al colegio y mi precio fluctúa entre s/.0.10 a s/10.00 como máximo.

Mi promoción será a través de  anuncios pegados a fuera del colegio, pero  ¿y si los rompen? ¿O si la librería del colegio  los quita?

Mejor  hago flyer’s y se los entregó a la salida. Pero si no  funciona ¡lo intentaremos! sino probemos con otra cosa de repente, venta de uniformes escolares.

 Ejemplo 4: venta de postres caseros.
Mi mamá hace unos postres riquísimos, y creo que podemos ganar mucho dinero, vendiendo postrecitos, al colegio que está cerca de mi  casa. El producto serán los postres, el precio entre  s/.0.50 y s/2.50, la plaza será la puerta del colegio y la promoción podría ser a través de flyer’s o de tarjetitas.