Enamora a tus clientes

Se cree que una vez que el cliente pagó, se cerró la venta. Pero, en realidad, el proceso de ventas apenas inició, y el verdadero reto se encuentra en lograr que el consumidor regrese a tu negocio y establezca una relación de largo plazo contigo. 

Sigue algunas de estas estrategias de bajo costo que te ayudarán a sobresalir de entre la competencia, enamorar el corazón de tus clientes y conseguir que sean fieles a tu marca.

Ofrece un excelente servicio
Lo que más valora cualquier cliente es recibir una atención profesional y personalizada. Para ello, debes capacitar a todos tus empleados para que conozcan a la perfección tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver cualquier duda o comentario que reciban. Además, debes motivar en ellos el siempre tener la mejor actitud y dirigirse a los clientes con respeto, amabilidad y con una sonrisa sincera. Haz que los consumidores se sientan cómodos y satisfechos, que están “como en casa”, verás que pronto regresan.

Acompáñalos en cualquier canal
Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas a través de sus laptops o smartphones.  La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales. Crea un perfil en las principales redes. Procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a los usuarios. Haz promociones especiales, entrega regalos y realiza trivias sólo para tus fans y seguidores. Recuerda que estos canales requieren que les inviertas tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegúrate que puedas cumplir con sus expectativas.

Crea promociones de temporada
Las promociones son una de las mejores estrategias para atraer y retener clientes. Puedes entregar cupones de descuentos, muestras gratis u organizar algún evento para que los consumidores vivan la experiencia de comprar en tu negocio. Aprovecha las festividades para hacer promociones irresistibles, por ejemplo, en San Valentín o el Día de las Madres. Si tu oferta es muy buena será muy difícil que, incluso aquellos que no te compran, se resistan a adquirirla.

Trabaja en tu imagen
Una de las claves de éxito de cualquier empresa se encuentra en su imagen. Por eso, debes diseñar un logotipo, un slogan y tal vez hasta un jingle, con el cual te identifiquen los clientes. También, debes trabajar mucho en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente. Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr que la percepción sobre tu empresa sea positiva: trata bien a tu equipo y a tus clientes, evita cualquier tipo de engaño, responde a los malos comentarios y crea una estrategia de Responsabilidad Social e invita a tus clientes a que formen parte de ella.

Entrega emociones y experiencias
La experiencia de compra es lo que hace que el cliente disfrute o no tu marca, regrese o no a tu negocio. Mantén limpias y cuidadas tus instalaciones, decora tus tiendas o establecimientos de una manera agradable, e incluye música o alguna fragancia especial. En tus productos promocionales busca apelar a las emociones, conéctate con los usuarios y con lo que ellos quieren y piensan, esto hará que tu marca tenga una personalidad única.   

Premia a tus mejores clientes
Los programas de recompensa y de fidelidad hacen que tus compradores se sientan consentidos y especiales. Es necesario que identifiques a tus mejores clientes y a los más rentables para que los “apapaches”. La forma más fácil de lograr esto es mediante tarjetas de puntos, donde al conseguir cierto número de puntos o de visitas obtengan algo gratis o un descuento. Otras opciones son que les regales algo en su cumpleaños o que les envíes boletines con ofertas y noticias de tu marca.

No los olvides
Lo más importante en cualquier relación para que funcione es procurarla y estar al pendiente. Recuérdales tu empresa y su experiencia de compra contigo. Si tú no te olvidas de ellos, ellos no se olvidarán de ti. 

Enseñemosle a nuestros Clienes a comprar

Una de las razones del porque no nos
compran, es porque el cliente no
entiende las características de nuestro
producto y mucho  menos los  beneficios
que le traerían por comprarlo.
Tengamos presente que por mucho que
nos  empeñemos, el cliente decidirá si
sirve o no nuestro producto / servicio
Cuando nos presentamos al cliente y le
damos la oferta de nuestro producto o
servicio, pensamos que  no han entendido
por completo y damos por cerrado la
venta.
Pero estamos  en una equivocación, la
mayoría de los clientes se quedan  con
dudas, y creen que no  hay  una razón de
peso para que justifique su compra.
Podemos  cambiar el enfoque de la
presentación, ya no  vender y persuadir al
cliente, sino enseñarles y conseguir que el
cliente necesite nuestro producto. Esta es
precisamente la clave, enfoquemos
nuestra entrevista hacia el aprendizaje;
demostrarle los beneficios que tendría al
obtener nuestro producto.

Las famosas 4 “P”. Las claves para el éxito de nuestra empresa

Las famosas 4 “P”

Estos 4 puntos son claves para el éxito  de nuestra empresa.

Producto

Tenemos que tener claro cuál será nuestro  producto: características, el valor agregado, etc. Y que le vamos a ofrecer a nuestros clientes. Debemos saber las diferencias entre nuestro  negocio y el de la competencia

Precio

Para colocarle precio a nuestro  producto, debemos saber los precios de la competencia y  el de los  sustitutos.

Analicemos nuestros costos y al tipo de cliente que queremos llegar. El precio le dirá al  cliente una parte de nuestra estrategia.

Plaza

Tenemos que analizar donde vamos a vender, saber si ahí podremos  encontrar a nuestro público objetivo, si el lugar donde está ubicado nuestra tienda ayudara o  no a las ventas. 

Promoción

Cuando hayamos definido todos los puntos anteriores, buscaremos la mejor forma de darnos a conocer, en que tono les hablaremos a nuestros posibles clientes, que queremos comunicarles, y en que medio  (radio, tv, revistas, internet, etc.) encontraremos la clave del éxito,

Ejemplo del uso de las 4 “P”

Ejemplo 1: Vendiendo marcianos de pura fruta

Voy a vender marcianos a 1.00, en la puerta de mi casa (mi casa está en una avenida transitada).

Mi producto son marcianos de pura fruta, la promoción  no será necesaria, pues por la puerta  de mi casa pasan miles de personas a diario. ¿Me pagaran s/.1.00? pues existen otras personas que venden lo mismo que yo a s/.0.50, pero no  están  hechos de pura fruta como  los  míos.

Entonces me aseguro y coloco un cartelito en la puerta diciendo “los marcianos  más ricos, hechos de pura fruta, aquí!

Ejemplo 2: venta de injertos de fruta

Encontré una forma de cultivar injertos de frutas a bajo costo. Yo sé que será un éxito  rotundo.

La promoción  será  a través de terceros, y la plaza: tendrán que venir a mí casa de campo a recogerlas, pero sé que vendrán por que el precio es bajo, pero ¿por qué  usar intermediarios?, será mejor conseguir un espacio dentro de un mercado, pero ¿cómo  lo pago si vendo mis frutas baratas?

Tendremos que elevar el precio, para  alquilar el stand.

Ejemplo 3: librería
Un primo vive frente a un colegio, si pongo mi tienda en su garaje, será una gran  inversión.

Mis productos son los útiles escolares y las fotocopias, mi plaza esta frente al colegio y mi precio fluctúa entre s/.0.10 a s/10.00 como máximo.

Mi promoción será a través de  anuncios pegados a fuera del colegio, pero  ¿y si los rompen? ¿O si la librería del colegio  los quita?

Mejor  hago flyer’s y se los entregó a la salida. Pero si no  funciona ¡lo intentaremos! sino probemos con otra cosa de repente, venta de uniformes escolares.

 Ejemplo 4: venta de postres caseros.
Mi mamá hace unos postres riquísimos, y creo que podemos ganar mucho dinero, vendiendo postrecitos, al colegio que está cerca de mi  casa. El producto serán los postres, el precio entre  s/.0.50 y s/2.50, la plaza será la puerta del colegio y la promoción podría ser a través de flyer’s o de tarjetitas.  

Metas de Venta

La venta es un parte esencial para todo negocio. Tenemos que vender con ritmo pues esto hará que generemos riqueza.

El proceso para generar netas de venta, recae en el área comercial de nuestra empresa, tomemos en cuenta los siguientes puntos:

- Mercado. Conozcamos las características y revisemos como le  va a nuestra empresa, en cuanto a aceptación del público.

- Análisis. Examinemos las metas que nos trazamos el año pasado comparemos resultados;  si el resultado es o no  favorable, siempre preguntémonos ¿Por qué? Y hagamos un análisis franco de cada paso que hicimos para llegar a ese resultado.

- Tratos. Comprometamos a los responsables del área de ventas a que participen de las reuniones con las otras áreas, tratemos de involucrarlos y unir fuerzas para alcanzar los  objetivos trazados.

- Mediciones. Decidamos cuáles serán los aspectos que fijemos en las metas y cuales serán los periodos de tiempo en las mediciones de estos.

 Tipos de objetivos:

·         Consumidores. Incrementemos ventas a corto plazo, mantengamos y protejamos a nuestros clientes leales.

·         Fuerza de ventas. Consigamos mayor apoyo de nuestra área de ventas, estimulemos a los vendedores para que consigan llegar a su meta.