Aprendamos a separar nuestra vida personal de la laboral

Cuando iniciamos un negocio, podemos decir que vivimos en la oficina; es por ello que debemos de confiar en nuestros colaboradores, pues pasamos con ellos la mayor parte del  tiempo, pero a veces la delgada línea entre el jefe y el empleado se ve borrosa o se pierde.

Si hemos tenido colaboradores que se han vuelto “confianzudos”, lo más seguro es que se nos sea  difícil  mantener las expectativas profesionales claras.

Por ello, a continuación te dejo unos consejos:

1. Definamos el tono profesional
Lideremos a través del ejemplo. Así de la  forma en como  nos comportemos en el  trabajo, será la forma en como  nuestros  colaboradores nos respondan.  Una buena opción es hacer una reunión al  iniciar el día donde establezcamos objetivos para cada empleado. Hacer este tipo de reuniones nos dará un tono más profesional, también nos ayuda a que los empleados pregunten y cuestionen ciertos puntos.

2. No compartamos demasiado
Con tantas horas de trabajo, es difícil que nos desviemos de los asuntos personales de los colaboradores, pero está en nosotros el saber delimitar hasta donde llega nuestra conversación.

Cuando un empleado tiene algún problema personal lo jefes no debemos de intervenir, al menos que sea un problema extremadamente difícil y complicado.

3. Hagamos correcciones
Es posible que a pesar de todo lo que hemos hecho para mantener neutra distancia, existan empleados que compartan demasiada información sobre su vida personal.

Ante esta situación debemos de tratar de retomar a la conversación profesional, pero siempre con el mayor tacto posible.

4. Tengamos una vida personal
Invitemos a nuestros empleados a un almuerzo  de vez en cuando o en ocasiones especiales como un cumpleaños, pero si vamos con nuestros empleados de fiesta un  fin de semana, cuando regresemos el lunes a la oficina encontraremos otro tipo de ambiente.

Es por ello que nuestra vida social debe de estar fuera del negocio.

Comunicación fallida entre empresario y sus trabajadores (filtros)

Los filtros traen desentendimiento entre el emisor y el receptor, causando problemas dentro de las empresas.

Tomemos en cuenta los siguientes factores:

- Comunicación de  persona a persona: los emails es un buen  medio de comunicación rápido y eficaz, pero se  pierde la interacción cara a cara, pues se puede provocar malas interpretaciones o el  no entendimiento del mensaje, así como  la carencia de control y la falta de interacción.

El contacto personal es necesario para lograr confianza y entendimiento entre los directivos y los colaboradores. 

- Enviemos mensajes claros: nunca demos por hecho que el mensaje enviado, esta entendido. Para evitar malos entendidos hablemos con la mayor claridad posible, expliquemos lo que necesitamos y cuáles son los resultados que esperamos.

Si existiera confianza entre los directivos y trabajadores, lo más seguro es que si algo no está claro, pregunten.

- Propiciar las condiciones apropiadas: el  generar un buen  ambiente laboral donde  haya  confianza y  seguridad es fundamental para la comunicación y que esta funcione y sea la adecuada.

Los directivos de una empresa tienen que ver los recursos humanos como parte esencial en la infraestructura de la organización, pues esto facilitará el  manejo  y entendimiento de los mensajes.

- Hagamos un espacio en la agenda: los ejecutivos tienden a llenar su agenda con mucha anticipación, pero siempre es bueno encontrar un espacio en ella para preguntarle a nuestros colaboradores como les va, pero sin perder el respeto.

- Mantener la comunicación abierta: las noticias buenas no siempre son fáciles de explicar, y más aún si las noticias son malas; es por ello que los mensajes deben de ser claros y dar un poco de apoyo y compresión no solo por parte del superior sino también  por el  resto de colaboradores.

Clientes emocionalmente satisfechos

El proceso de compra, comienza con una  búsqueda previa de información, pero la compra se basa en la economía del comportamiento.

La compra no es tan racional como pensábamos, pues con el manejo de información que poseen los consumidores, el nivel de exigencia en los productos y/o  servicios es mucho  mayor. Pero a pesar de esto, hay muchas empresas que no siguen este plan.

El modelo de venta se centra  en aportar valor al cliente, en ser útiles para él y colocarlo en el centro del proceso.

Este modelo se preocupa por el cliente y en cómo hacer para conseguir mejores resultados, esto implica en ocasiones no vender.

Los clientes satisfechos e insatisfechos tienen el mismo comportamiento de compra, de fidelización y de abandono. Solo los clientes emocionalmente satisfechos tienen un comportamiento diferente.

Pero ¿cómo llegamos a enganchar a los clientes? La respuesta es: con orgullo, integridad, pasión y confianza.

Con este nuevo modelo de venta,  el departamento comercial ya no es el responsable del éxito o fracaso, ahora  es una cuestión de cultura organizacional, pues implica que todos los que interactúen con el cliente: recepción, administración, ventas, logística, etc. son los responsables de la “experiencia” del cliente con nuestro producto y/o servicio.