Calcula tu sueldo como empresario (parte 1)

Cuando se decide por abrir un negocio, muchos emprendedores tienen un sueño: alcanzar su independencia financiera. Pero si eres el dueño de la empresa, ¿cómo calcular el valor real de tu trabajo? Éste es un punto importante para mantener sanas las finanzas de una compañía, sobre todo durante los primeros años.

En principio, tu sueldo dependerá de lo que gastas para vivir, tu situación financiera actual y los ingresos que necesitarás a mediano y largo plazo. Por lo tanto, el primer factor a considerar es saber cuáles son tusgastos personales para después identificar las áreas de oportunidad para el ahorro. Una vez calculadas estas cantidades te resultará más sencillo determinar cuánto debes ganar.

Hay dos errores comunes que debes evitar: asignarte un pago que tu empresa difícilmente pueda solventar y llevar los ingresos del negocio íntegros a tu cuenta personal. Por otro lado, privarte de una paga por tu trabajo no sólo hará que te desesperes pronto, sino que parecerás poco profesional ante tus posibles socios. En ese sentido, se recomienda ser cauteloso y realista.

Haz una lista integral de tu gasto anual lo más detallada posible, así tendrás una idea más clara de cómo y en qué gastas. Atención: si caes en números rojos, hay muchas posibilidades de que tu negocio también lo haga.

Determina cuánto vales

Una vez que hayas finalizado el cálculo de tus gastos mensuales, contarás con una base para determinar a cuánto debe ascender tu sueldo. Aunque hay variables que resulta complicado medir, como la inversión en tiempo, la preparación académica o la experiencia laboral.

Existen dos métodos para calcular tu valor en el mundo laboral:

1. Valor en el mercado abierto. Dados tus conocimientos y destrezas, ¿cuánto te pagaría un empleador? Aunque ese salario no toma en cuenta el tiempo adicional invertido en arrancar tu negocio, no hay que dejar de lado el ingreso que estás sacrificando para emprender como un punto de referencia útil para determinar tu sueldo.

2. Compañías similares. ¿Cuánto se pagan a sí mismos los dueños de empresas (de tamaño similar a la tuya) en la misma industria y región geográfica? Para obtener salarios comparables, consulta a otras personas que se encuentren en la misma situación que tú o pide asesoría en las cámaras o asociaciones locales.

Hay que advertir que ninguno de estos métodos considera el trabajo adicional que estarás asumiendo como propietario ni el riesgo que trae consigo comenzar un negocio. Por eso, algunos emprendedores agregan a su primer sueldo entre un 3 y un 5% para compensar las responsabilidades extra y el riesgo. O bien, hay quienes quedan satisfechos con la idea de que el éxito a largo plazo de su empresa compensará los contratiempos

5 lecciones de negocio que se aprenden en la calle

Nadie puede negar que invertir en educación es algo indispensable para cualquier emprendedor. Sin embargo, también es muy cierto que existen algunos temas que sólo se aprenden en la práctica.

Esto se explica porque la realidad viene con un gran número de variables que pueden influir en el éxito o el fracaso de un negocio, aprender en la práctica tiene un valor superior que la simple teoría.

Por ello, presta atención a estos consejos:

1. Abrir un negocio requiere sacrificios. Ningún curso puede preparar a la gente para semejante estrés físico, mental  y espiritual que involucra abrir una empresa. Se acaban los horarios para ir a la casa a tiempo, las vacaciones y las horas de sueño. Antes de comenzar un emprendimiento pregúntese si usted está listo para encarar tal reto.

2. El éxito raramente llega de la noche a la mañana. Empresas como Amazon o LinkedIn se tomaron años para ser lucrativas. Si usted quiere crear algo significativo, sea paciente, pues es un proceso lento.

3. Hacer cambios cuando sea necesario. En la mayoría de los casos, es difícil mantenerse fiel a su visión original. En necesario estar atento y seguir los cambios de la economía y del mercado.

4. El carisma para las ventas no pueden ser enseñados. Podemos aprender estrategias de ventas en un salón de clases, pero le carisma de un buen vendedor se adquiere después de años de práctica.

5. Pensar en grande aun cuando se es pequeño. Pensar en grande obliga a los emprendedores a establecer metas ambiciosas y crear procesos que viabilicen ese crecimiento. Es importante conocer sus limitaciones para no crecer desordenadamente, dando los pasos correctos antes de correr.

Los 8 ingredientes del éxito empresarial

Lee sobre estos 8 ingredientes que grandes empresarios recomiendan para triunfar en los negocios. 

1. Pasión

Thomas Freeman nos dice que lo prioritario para alcanzar el éxito es la pasión. El famoso diseñador estadounidense de autos, reconocido por su trabajo en Porsche, Volkswagen, DaimlerChrysler y Ford, asegura que las personas exitosas actúan por amor y no por el dinero.

2. Trabajo

El magnate australiano nacionalizado estadounidense, Ruperth Murdoch, principal accionista de News Corporation (The Sun, The Times, Fox y Sky), agrega entre los elementos para alcanzar el éxito, el trabajo. Asegura que nada es fácil y todo se logra con mucho trabajo. Recomienda trabajar duro pero disfrutando lo que se hace.

3. Talento

Ser realmente bueno en lo que haces es algo que muy pocos tienen, y que hace la diferencia entre alguien exitosos y alguien que no lo es. Por lo menos eso es lo que cree Alex Garden, CEO de Relic Entertainment. “Para ser exitoso debes dedicarte a algo, y ser muy bueno en ello. No hay ninguna magia para ser el mejor”. En ese camino, resulta imprescindible la práctica.

4. Enfoque

Norman Jewison, productor, actor y director canadiense, realizador de grandes éxitos mundiales como El violinista en el tejado y Jesucristo Superstrella da a la capacidad de enfocarse en algo, una relevancia mayor en el camino hacia el éxito. A su parecer, la clave está en enfocarse en una sola cosa hasta conseguir los resultados deseados.

5. Empuje

David Gallo, reconocido diseñador escénico en Broadway, dice que para llegar al triunfo, las personas deben ser capaces de empujarse y motivarse a sí mismos, con tal de superar la timidez, las dudas y los miedos. “Por eso se inventaron las madres”, dice.

6. Servicio

Los grandes empresarios, viven para servir a los demás. Sherwin Nuland, dice que ha sido un privilegio servir como doctor. “Ahora muchos niños me dicen que quieren ser millonarios como yo. Y lo primero que les digo es, ok, pero no puedes servirte a ti mismo; tienes que servir a otras personas ofreciéndoles algo de valor”.

7. Ideas

El mundialmente conocido magnate de la informática, Bill Gates, asegura que las buenas ideas, separan a las personas comunes del resto de los mortales.  “Yo tuve una idea, fundar la primera compañía de programas para microcomputadoras, y creo que fue una buena idea”.

8. Persistencia

Si hay una habilidad que la menor cantidad de personas en el mundo tiene, es esa capacidad de volver a pararse tras varios fracasos. “La persistencia es la clave número uno del éxito”, cree Joe Kraus, fundador de Excite, JotSpot, y DigitalConsumer.

¿Qué tan factible es tu idea de negocio?

Un plan de negocios te permite poner en un papel todos los aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer un negocio. Este te da la opción de analizar la situación, la rentabilidad de la empresa y todos los factores positivos y negativos de tu idea. No te asegura el éxito pero las probabilidades del fracaso se reducen ya que consideras todos los puntos principales y no se te escaparán los detalles.

¿Cómo saber qué tan factible es tu idea de negocio? Luego de redactar tu plan, hazte estas 8 preguntas claves para analizar tu plan:

1. ¿Qué innovación tiene tu idea de negocio?

2. ¿Cuál es la característica excepcional? ¿Puede protegerse con una patente?

3. ¿Quién es el cliente?

4. ¿Qué hará que el cliente compre el producto? ¿Qué necesidades cubre?

5. ¿Por qué es el producto mejor que otras alternativas comparables?

6. ¿Cuáles son las ventajas competitivas y por qué un competidor no podría simplemente copiar dichas ventajas?

7. ¿De qué forma llega el producto al cliente?

8. ¿Puede este producto hacer dinero? ¿Cuáles son los costos que conlleva y qué precio se puede pedir por él?

Con esto podrás darte cuenta si tienes las cosas claras y si realmente tiene futuro tu idea.

¿Vas por buen camino con tu plan de negocios?

Cómo realizar una buena gestión en tiempos de crisis – Parte 2

Continuando con nuestro artículo sobre cómo realizar una buena gestión en tiempos de crisis, seguiremos con las cosas a tener en cuenta cuando afrontamos una crisis.

Las crisis no son malas en sí misma, pero si resultan dolorosas y desagradables. Cuando abordamos la crisis es menester tener en cuenta que:

• Tarde o temprano su empresa entrará en crisis.
• Las crisis se incuban durante las bonanzas
• Toda crisis es relativamente pasajera
• Toda crisis sé autoalimenta, sé auto acelera y hace metástasis. Se agudiza, sola, pero no se resuelve sola.
• Toda crisis que no aniquila al gerente y a la empresa los hace crecer.
• Los gerentes tienden a perder en control en la crisis.
• El responsable de la crisis así como de su solución, es el gerente.
• Él último que acepta la crisis es el gerente, mientras no la acepte, hace parte del problema.
• La crisis siempre es mas profunda de lo que el gerente cree.
• No existe crisis sin solución.
• La solución a la crisis siempre es menos traumática de lo que el gerente se imagina.
• La solución a la crisis tiene unos costos que alguien tiene que pagar.
• La crisis no se resuelve trabajando más.
• Toda crisis debió haberse enfrentado hace varios años.

Los esfuerzos de cambio que más éxito consiguen comienzan cuando algunos individuos o algún grupo empiezan a analizar la situación competitiva de la empresa frente a desafíos que parecen cercanos en el horizonte de negocios. Entonces, esas personas encuentran vías para transmitir y difundir esta información de una manera impactante, especialmente en lo que respecta a crisis, o grandes oportunidades cuyo aprovechamiento puede ser muy rentable

Los negocios más rentables en el Perú

El Perú ha cambiado. Además de ser un destino turístico ahora se está convirtiendo en un destino de inversión para muchos empresarios. Pero, ¿qué es lo que hace que el Perú sea  atractivo?, en esta nota les mencionaremos los negocios más rentables en el Perú hoy en día.

La Gastronomía.

El Perú es sumamente bendecido con una gastronomía que apunta a ser la mejor del mundo. Es por eso que el sector gastronómico ha tenido un crecimiento sostenido y ha generado más de 300 mil empleos en todo el país. Según el reconocido chef español Ferran Adrià la cocina peruana será la responsable del importante nivel económico que alcanzará el Perú en el futuro. En otras palabras, la gastronomía es el negocio de hoy y del futuro en nuestro país. Entre los restaurantes más solicitados se encuentran las cevicherías y los chifas.

Alquiler de inmuebles

No hay duda que en el Perú se vive un boom inmobiliario y esto se enfoca básicamente en la construcción de edificios, sin embargo hay quienes deciden invertir en adquirir un departamento aprovechando las facilidades que se dan en estos días y alquilarlo, de esta forma el departamento o inmueble se podría “pagar solo”.

Servicios turísticos

El turismo se ha incrementado de manera formidable, debido a las distintas menciones que ha recibido nuestro país. Este rubro es la cuarta fuente de ingresos para la economía peruana, que produce cerca de 3 mil millones de dólares anuales. Según cifras del MINCETUR cada mes llegan aproximadamente alrededor de 120 mil extranjeros al aeropuerto Internacional Jorge Chávez (tres veces más que hace 10 años). Es por ello que existen alrededor de 14 mil hoteles al día de hoy.

Exportación de prendas de vestir

Debido a los tratados de libre comercio este rubro se ha incrementado en estos últimos años, a pesar de la crisis hay una gran demanda por productos hechos de fibra de alpaca. Se estima que este año las exportaciones alcancen los 130 millones de dólares, siendo Estados Unidos nuestro mayor comprador. Las prendas se pueden comercializar hasta 10 veces más del valor de su precio, por ejemplo: una bufanda de baby alpaca puede costar entre 13 y 15 dólares aquí pero en el extranjero esto puede llegar a costar entre 130 y 150 dólares.

¿Cuál prefiere usted?

Las 5 ventajas de iniciar un negocio propio

Ante las escasas oportunidades de empleo o de desarrollarte en lo que más te gusta surge la iniciativa del negocio propio, un empleo en donde con mucho esfuerzo lograrás crecer y hacer lo que más te apasiona  como profesional. Conoce las ventajas de formar tu propio negocio y sé un emprendedor.

1. Ganancia de mucho dinero

De acuerdo a la constancia y dedicación que se le ponga al trabajo se puede lograr grandes resultados en cuanto a ganancias a corto o largo plazo. A diferencia de un empleo en donde los trabajadores están limitados a un sueldo fijo que muchas veces no reconoce el desempeño real.

2. Más tiempo libre

Siempre se oye decir que uno no es  feliz en su trabajo debido a la falta de tiempo, al comenzar unnegocio propio quizás también se tenga que hacer muchos sacrificios y dedicarle  un tiempo extra. Sin embargo después de haber delegado funciones y crear un sistema de negocio eficiente se puede disponer de mayor tiempo libre según tus propias exigencias.

3. Horarios propios

Debido a que en el negocio propio se tiene más tiempo libre se pueden establecer los horarios, ya nadie está supervisándote: puedes trabajar a la hora que desees y ausentarte cuando lo creas necesario siempre dejando a un encargado. Estableciendo los propios horarios te olvidas de la rutina de entrar, comer y salir del trabajo a la misma hora de siempre.

4. Ser tu propio jefe

Cuantos no han dicho esta frase: ser mi propio jefe, todos aspiran a serlo algún día. No hay que rendir cuentas ni explicaciones a nadie, además eres tú el encargado de tomar las decisiones importantes.

5. Utilizar tu potencial

En un empleo habitual hay limitaciones para utilizar el verdadero potencial, además de las pocas oportunidades que se pueden presentar para sobresalir en lo que más te gusta. En un negocio propio  sacas a relucir tus habilidades y conocimientos, a la vez que te sientes realizado como profesional al aprovechar tu creatividad.

¿Cómo empezar un negocio con poco capital?

Muchos soñamos con el negocio propio  pero por la falta de capital y oportunidades desechamos esa idea, pero lo cierto es que antes de tener un gran presupuesto lo que realmente necesitamos es un poco de creatividad. A continuación algunos consejos para empezar un negocio con poco capital:

• Iniciar el proyecto en casa

Puede que tu casa no se encuentre en una zona comercial, pero con una buena estrategia  de promoción lograrás  que los clientes acudan. La oficina puede implementarse en casa y ser la apertura de tu propionegocio con poco capital.

• Negocios en Internet

El Internet se ha convertido en la plataforma clave para las pymes con poco presupuesto, las redes sociales hacen que  los negocios se den a conocer a millones de usuarios ávidos de nuevos servicios y productos.  En vez de alquilar o comprar un local están las páginas web y las tiendas online, a través de ellas se puede comercializar productos propios u optar por comprar stock y guardarlo en casa.

• Crear convenios con proveedores

Lograr convenios con los proveedores es una forma de economizar, más si no se tiene un gran presupuesto, se puede llegar a acuerdos que consistan en hacer intercambios, por ejemplo: brindar servicios a cambio de que provean el negocio con poco capital, conseguir créditos para pagar en un plazo determinado, conseguir equipos a cambio de mantener la publicidad de una marca, entre otros.

• Alquilar en vez de comprar

Están las empresas que se dedican a alquilar maquinarias y equipo necesario para comenzar el negocio con poco capital, desde computadoras hasta sillas y mesas, entre otros.

• Optar por los stand

Cuando no alcanza para alquilar un local o tienda se puede iniciar con un stand pequeño, estos se ubican en centros comerciales y mercados, hay precios para todos los bolsillos. Inclusive está la opción de asociarse con otro emprendedor que vende productos similares  y así alquilar a medias

Habilidades de un gerente

Tener capacidad de atención

En las investigaciones de Goleman sobre la Inteligencia Emocional, llega a la siguiente conclusión "Ahora se nos juzga según normas nuevas: ya no importan sólo la sagacidad, la preparación y experiencia, sino cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.... "El Centro de Liderazgo Creativo estima que más de la mitad de los gerentes y administradores tiene algún tipo de dificultad en las relaciones con la gente... Una encuesta de la Revista Fortune reveló que la mayor razón para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales .¿Le sorprendería saber que es muy probable que se despidan más administradores por la pobreza de sus habilidades interpersonales que por la carencia de habilidades técnicas en el puesto?".

Identificado el centro de atención, el segundo aspecto a analizar son las esferas con las que se relaciona un directivo, que pueden resumirse en lo siguiente:

El Entorno, constituido por las personas o instituciones que están fuera de la organización como son: proveedores, clientes, instituciones bancarias, ministerios, organizaciones de la comunidad donde radica la entidad.

El Consejo o Equipo de Dirección, que constituye el órgano en el que se formulan o aprueban las estrategias, objetivos, políticas y otras decisiones, se analizan resultados, y se coordina la ejecución de las tareas.

La Organización propiamente dicha, que aunque funciona con una determinada estructura, tecnologías, sistemas, procedimientos, etc., constituye el principal objeto de trabajo del directivo. Desde el punto de vista de las habilidades directivas, la esfera fundamental de sus relaciones se producen con el personal, es decir, los recursos humanos, que son los que realmente garantizan la conversión de insumos en resultados.

Las habilidades principales que pueden contribuir a un mayor impacto y mejores resultados en sus relaciones con cada una de estas esferas pueden resumirse en lo siguiente: En sus relaciones con el entorno, el directivo debe proponerse dos grandes objetivos.

El primero, identificar las principales tendencias, (tecnológicas, económicas, políticas, sociales), que puedan constituir oportunidades o amenazas para el desarrollo actual y futuro de su organización.

El segundo, proporcionar al entorno toda la información que posibilite identificar las posibilidades de su organización, en el suministro de productos y servicios que satisfagan las necesidades y demandas en mejores condiciones (calidad, costo, tiempo) que los de la competencia. 

Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER)

a) Definición

Régimen tributario al cual  pueden acogerse las personas naturales y jurídicas que  generan ingresos considerados como   rentas de tercera categoría , derivados de su actividad económica y / o servicios, sujeto a ciertos requisitos.

Base legal: art.117 del TUO del impuesto a la renta aprobado por el  D.S.N° 179-2004-EF publicado el 08-12-2004

b) Requisitos para acogerse

Los ingresos netos anuales  no deben superar los S/525,000; las adquisiciones afectadas a la actividad no deben exceder los S/ 525,000, el valor de los activos fijos afectados a la actividad  no debe superar los S/ 126,000 y la cantidad de personal afectado a la actividad no debe ser mayor a 10 personas.

Base legal: art.120 del TUO del impuesto a la renta, modificado por el artículo 26° del D. Legislativo 1086 publicado el 28 de junio de 2008.

c) Adquisiciones afectadas a la actividad

Son todos los bienes y/o servicios  que se computan para efectos del límite  anual de S/ 525,000 por  adquisiciones del régimen especial del impuesto a la renta, siempre que sean necesarios para producir  la renta y/o mantener su fuente.

Base legal: Art. 26° del Decreto Legislativo N° 1086 publicado el 28 de junio de 2008.

d) Activos Fijos afectados a la actividad

Son todos los activos fijos por un límite,  en el Régimen Especial del Impuesto a la Renta para producir la renta y/ o mantener su fuente.

Base legal: Art. 26° del Decreto Legislativo N° 1086 publicado el 28 de junio de 2008.

e) Pago de Impuestos

Cuota del  Impuesto a la Renta

Es la que se paga aplicando el 1.5% sobre el ingreso neto mensual  y que determina el impuesto a la renta mensual a pagar, por los contribuyentes de este régimen.

Base legal: art.120° del TUO del impuesto a la renta, modificado por el artículo 26° del D. Legislativo 1086 publicado el 28 de junio de 2008.

f) Libros Contables

1. Registro de Compras y Registro de Ventas

Libros  que  se obliga a llevar a los contribuyentes del RER para el  control y cumplimiento de sus obligaciones tributarias. El primero de ellos les permite tener derecho a ejercer el crédito fiscal en el pago del IGV, y  en el segundo caso les permite llevar en orden cronológico el monto de sus ingresos afectos tanto al IGV como al impuesto a la Renta.

Base legal: Art.124 del TUO del Impuesto a la renta, modificado por el articulo 26° del D. Legislativo N° 1086 publicado el 28 de junio de 2008.

g) Declaraciones

1. Declaración mensual-PDT formulario virtual  621

Medio  virtual  a través del cual los contribuyentes del RER deben declarar y pagar el impuesto a la renta y el IGV que le corresponda pagar mensualmente.

En caso no estén obligados al uso de este PDT utilizarán el formulario N° 118.

Base legal: Resolución de Superintendencia N° 260-2004/SUNAT publicada el 01-11-2004.

2. Planilla Electrónica-PDT formulario virtual 601

Medio a través del cual los contribuyentes del RER que tengan la calidad de empleadores, deben informar a la SUNAT los empleados  a su cargo (mínimo  mas de 3) y los derechos habientes de cada titular, así como a los prestadores de servicios (que perciben rentas de cuarta categoría).

A través de este medio se pagan también las aportaciones al Essalud, las Contribuciones al Sistema nacional de Pensiones, las retenciones del impuesto por rentas de quinta categoría etc.

Base legal: Decreto Supremo N°018 -2007-TR publicado el 28-08-07 y R.de S. N° 204-2007/SUNAT publicada el 27-10-07

h)    Comprobantes de pago que puede emitir

1.    Facturas

2.    Boletas de Ventas

3.    Liquidaciones de Compras

4.    Tickets y Cintas emitidos por maquinas registradoras o por sistemas informáticos autorizados por SUNAT

5.    Otros documentos complementarios a los comprobantes de pago, tales como las notas de crédito y debito y las guías de remisión (en caso de traslado de mercadería)

Prepara tu equipo

1. Pon tu política de servicio por escrito. Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar.

2. No contrates empleados, busca aliados. El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente. Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás.

3. Invita a tus empleados a que aporten ideas. Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. Invítalos a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "línea de fuego", conviviendo día a día con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato.

4. Lleva a cabo las propuestas sugeridas. Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cambio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel.

5. Utiliza la opinión del consumidor a tu favor. Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significar tu equipoon la base para mejorar el servicio.

6. Motiva a tu personal. Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión. Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también.

7. Evalúa el desempeño de tus colaboradores. Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa experta para que envíe a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una buena atención. Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:

a) Si compruebas que el personal se desempeña satisfactoriamente, harás un reconocimiento público y premiarás a tus colaboradores.

b) Pero quien sea sorprendido en una actitud negativa para con el cliente, las consecuencias podrían ser desde una seria llamada de atención hasta el despido.

No lo dejes ir

1. Cultiva la relación con tus clientes. Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos.

2. Agrega valor a tu oferta.¿Qué hacer? En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios. De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores.

3. Personaliza Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. 

4. Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. 

5. Investiga y vencerás. ¿Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si están satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución. 

6. La experiencia termina cuando el cliente regresa. ¿Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez.  Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet.

Conoce a tu cliente

1. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.

2. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.

3. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: "Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?" La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.

4. Haz preguntas correctas. Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será "sí" o "no", terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: "Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.

5. ¿Qué busca un cliente? Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajería en sólo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc.

Nuevas Características de las micro, pequeñas y medianas empresas

Mediante la Ley N° 30056, publicada el 2 de julo de 2013. Se han modificado diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento empresarial.

La nueva ley tiene por objeto establecer el marco legal para la promoción de la competitividad, formalización y el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME), lo cual nos hace pensar que debemos ya olvidarnos de las siglas de MYPEs en el Perú.

Uno de los aspectos más importantes en esta nueva ley es la incorporación de la nueva categoría empresarial, la cual se denomina mediana empresa.

Nuevas Características de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME).

Es importante mencionar que las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) ahora deben ubicarse en alguna de su categoría empresarial en función a su nivel de ventas anuales; lo cual nos indica que se ha eliminado el número máximo de trabajadores como elemento para categorizar a las empresas, quedando sólo el volumen de ventas como único elemento de categorización.

• Microempresa: Ventas anuales hasta el monto máximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
• Pequeña empresa: Ventas anuales superiores a 150 UIT y hasta el monto máximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
• Mediana empresa: Ventas anuales superiores a 1700 UIT y hasta el monto máximo de 2300 UIT.

Declaración Simplificada, Cómo funciona?

En SUNAT Virtual: www.sunat.gob.pe haga click en Declaración y Pago e ingrese su Clave SOL.

Luego podrá realizar su declaración y pago en tres pasos: (ejemplo de declaración y pago de

IGV y Régimen Especial de Renta)

Paso 1 Seleccionar Formulario

Paso 2 Llenar el Formulario
Datos generales



Datos IGV


Datos Renta


Paso 3 Seleccionar la opción presentar/pagar/NPS



Si su declaración y pago tiene importe a pagar, deberá seleccionar la forma de pago, que puede ser con cargo en cuenta, con tarjeta de crédito o débito Visa o con el Número de Pago SUNAT – NPS.

Cualquier consulta, no dude en comunicarse con nosotros para orientarlo de la mejor manera. 

9 Negocios de poca inversión para iniciar hoy

Encontrar oportunidades de negocios de poca inversión no tiene por qué ser una misión imposible.

Aquí te ofrecemos 9 negocios de poca inversión:

1. Limpieza de oficinas: Puedes iniciar este negocio por tu cuenta contratando algunos colaboradores por trato. Necesitas principalmente: insumos de limpieza, escobas, toallas y enfocarte en ofrecer un excelente servicio, rapidez y mucha confiabilidad.
2. Pintura de casas: Si tienes gusto por la pintura interior y exterior de casas entonces tienes en tu mano una oportunidad de iniciar un negocio fácil de aprender y de poca inversión. Los insumos básicos consisten en: brochas, rodillos, escalera, y las pinturas que usualmente las adquiere el contratante. Puede promocionarte a través de ferreterías locales y de los mismos proveedores de pinturas.
3. Negocios multinivel: Los negocios multinivel o sistemas de mercadeo por redes son opciones muy interesantes de empresas que comercializan distintas líneas de productos. Básicamente necesitas adquirir una membresía para asociarte e invertir en un inventario inicial de productos así como en algunos seminarios y materiales de capacitación.
4. Servicios de Consultoría: cualquiera que sea tu especialidad, puedes aprovechar tus conocimientos para brindar servicios de consultoría a distintas instituciones, organizaciones o micro empresas. Primordialmente necesitarás invertir en promoción de tus servicios y algunos recursos adicionales para la ejecución de los mismos.
5. Diseño de Websites o páginas en Internet: Si tu especialidad es el diseño y tienes experiencia en programación Web puedes sacarle provecho a este conocimiento para ofrecer diseño y montaje de páginas de Internet. En primera deberás elaborar tu propio sitio como muestra y luego promocionarte en empresas y organizaciones por medio de correo electrónico y convencional. (Otra alternativa es crear tus propios directorios temáticos en Internet)
6. Maquinas expendedoras o vending: Las máquinas expendedoras siguen siendo una formidable alternativa de negocios de poca inversión y que además no consumen demasiado de tu tiempo. Las más económicas suelen ser las de chicles que ubicadas en un buen punto pueden ser el inicio de un gran negocio. Puedes comenzar con una o dos e ir expandiendo lentamente tu inventario de máquinas. I
7. Imparte cursos: ¿Sabes cocinar, reparar computadoras o hablas otro idioma? Prepara cursos e impártelos desde tu casa. Seguramente si te enfocas en soluciones prácticas a problemas y necesidades comunes, tendrás alumnos interesados. Necesitarás invertir en algunos materiales, guías, algunos servicios de cibercafé y promoción.
8. Servicios de filmación de bodas y eventos: Si cuentas con una buena cámara y una computadora, entonces puedes montar tu video negocio de filmación de eventos. Puedes ofrecer tus servicios para atender eventos y convertirlos en bonitos recuerdos en DVD. Puedes iniciar con algunos recursos gratuitos como software de edición y utilizar tus recursos para promocionarte, transporte e invertir en discos y materiales de presentación de tu producto. Inversión estimada.
9. Inicia un negocio de comida: Los negocios de comida siguen siendo buenas opciones y hay distintas alternativas dependiendo del monto que desees invertir desde tu casa. Puedes ver nuestro artículo sobre 20 ideas de negocios de comida en este enlace.

Una vez que decidas que negocio te gustaría iniciar, debes preparar una estrategia de promoción que te permita encontrar clientes. Esta estrategia debería incluir por lo menos estos elementos:

• Tarjetas de presentación (económicas)
• Volantes de promoción
• Anuncios clasificados en periódico local, entre otros

Y recuerda, el principal elemento para el éxito de un negocio es la fe y las ganas de salir adelante. Todo lo demás lo puedes conseguir.

Nuestro país obtuvo este puesto en la categoría de Negocios para las Empresas Lideradas por mujeres.

La Asociación de Bancos (Asbanc) dio a conocer esta información luego de publicarse el último reporte sobre el  Entorno Empresarial para Emprendedores 2013, conocido como WEVentureScope y elaborado por The Economist Intelligence Unit.

De acuerdo al estudio, nuestro país fue considerado como el segundo en la categoría de Acceso a financiamiento y el Ambiente general de Negocios para las Empresas Lideradas por mujeres, gracias a sus fuertes redes de negocios, programa de apoyo técnico a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) y un entorno macroeconómico estable.

El WEVentureScope mide, desde diversos ángulos, el entorno en el que se desenvuelven las mipymes lideradas por mujeres en América Latina y el Caribe, y tiene como objetivo identificar los problemas que enfrentan las empresarias y establecer pautas desde el sector público y privado que ayuden a su empoderamiento.