La práctica de la imaginación en el Management – Parte 2

Según Drucker, el mejor maestro del management del siglo XX, existen 7 tipos de oportunidades, 4 se encuentran en áreas dentro de la empresa o industria y las otras tres fuentes de innovación se encuentran fuera de la compañía, en su ambiente intelectual y social. Todas estas oportunidades tienen un común denominador que es el ser humano que se coloca al centro como eje principal alrededor del cual giran las oportunidades.

1. Oportunidades dentro de la empresa o industria

• Lo inesperado ocurre. Esta oportunidad está ligada a los cambios que se dan repentinamente dentro de las sociedades: las modas, nuevas necesidades como cambios de alimentación, de situación económica, etc. también la redefinición de productos se encuentra dentro de esta oportunidad. Darle un nuevo valor a productos que lo han perdido.
• Incongruencias. La oportunidad de innovar puede encontrarse en incongruencias, solo es cuestión de observar. A veces los productos que han sido diseñados para un fin no tienen el éxito esperado, una redefinición del producto o vacíos en el mercado pueden hacer la diferencia.
• Necesidades del proceso. Cuando los procesos de producción necesitan adaptarse se obtiene una innovación. A veces el mismo proceso lo demanda porque los equipos tiende a volverse obsoleto, por tanto es necesario hacer adaptaciones del equipo y del proceso, ya sea para hacer más eficiente o producir más volumen. De esta oportunidad surgen la mayor parte de las innovaciones tecnológicas.

2. Oportunidades fuera de la empresa

• Cambios en la industria y el mercado. La oportunidad más obvia de todas. Los cambios producen grandes oportunidades para innovar. Esta ligada a las nuevas tendencias de los consumidores y las nuevas corrientes ideológicas que surgen en el entorno empresarial. Con esta oportunidad han surgido innovaciones sociales como los alimentos congelados y listos para cocinar y el microondas, además de innovaciones en gestión de procesos como la producción más limpia y el eco diseñó.
• Cambios demográficos. Los gerentes han sabido por mucho tiempo que la demografía importa pero siempre han creído que cambia despacio, pero en este siglo las cosas no son así. Se pueden encontrar oportunidades para innovar en el cambio de número de personas y su distribución por edad, ocupación, educación y localización geográfica. La mayoría de la población en los países latinoamericanos está compuesta por jóvenes. Esto quiere decir que un bien o servicio diseñado para esta población y que sea aceptado es una innovación social exitosa. En los últimos años se han venido mostrando tendencias por ciertos productos, mas que todo aquellos que son promocionados por personajes notables del deporte o del mundo artístico.
• Cambios en la percepción. Aquí entra en juego aquel juego psicológico de ver el vaso medio lleno medio vacío. Cambiar la perspectiva de los gerentes en ver los vasos medio llenos pueden abrir una gran oportunidad para innovar.
• Nuevo conocimiento. En el siglo XXI los cambios tecnológicos se estás dando a pasos agigantados, es necesario estar actualizados en las nuevas tendencias del conocimiento, los nuevos descubrimientos e incluso ser uno mismo el que va más allá de lo conocido. Dentro de esquema se encuentran las mejores oportunidades para innovar.

Conclusión

Druker acota, para alcanzar los niveles de competitividad es necesario trabajar desde la base, somos los individuos los que debemos adquirir los compromisos y los retos para cambiar y mejorar. La innovación es quizá la herramienta más efectiva para conquistar nuevos mercados, pero a la vez la que presenta más riesgo porque es una aventura a lo desconocido y un juego de azar de si los cambios serán aceptados.

"Nunca dejes que tus recuerdos, sean mejores que tus sueños." Doug Ivester

Pautas para comenzar un negocio desde casa

Muchas personas tenemos en mente comenzar un negocio, pero no todos tenemos los medios necesarios para hacerlo, es por ello que buscamos un negocio en el cual no tengamos que invertir mucho y que lo podamos hacer desde la tranquilidad del  hogar.

Les dejo algunos consejos para  empezar nuestro negocio con el pie derecho:

1. No pidamos permisos hasta no probar el negocio

Cuando iniciemos el negocio es mejor no tener permiso de la municipalidad, pues este genera gastos y no sabemos a ciencia  cierta si es que el negocio será exitoso. Una vez que veamos que estamos vendiendo y obteniendo ganancias, chequemos los trámites necesarios.

2. Hagamos  un plan de negocios rápido

Nuestro plan de negocio no tiene que ser de 20 hojas, pues es un negocio en casa. Respondamos preguntas  básicas del plan de negocio como: que vender, como  vender, que necesito, cuanto invertiré, cuando veré ganancias, mi  público objetivo, etc.

Cuando hayamos respondido las preguntas, tendremos claro los aspectos más importantes y podremos decidir si vale la pena o no el  negocio que tenemos en mente.

3. La presentación sí es importante

A pesar de que nuestro negocio sea en casa, debemos cuidar cada detalle de la ambientación del espacio que escogimos para colocar el negocio.

Los clientes no van a entrar a un negocio sucio, oscuro, mal pintado y con un letrero mal pintado.

Pensemos en formas de mejorar nuestro espacio.

4. Indiquemos claramente qué es el negocio

Algunos negocios en casa fallan, por el hecho de no tener una  imagen  clara de lo que desean. No coloquemos al negocio un nombre difícil de pronunciar o un cartel sin gracia.
Busquemos nombres que vayan de acuerdo al rubro de nuestro negocio, coloquémosle un slogan, o una frase vendedora y hagámosle un letrero con un diseño atractivo.

5. Hagamos un focus group

Un focus group es un grupo de personas que hablan sobre un tema, luego recogemos los comentarios positivos y negativos para luego evaluar cada punto del tema. En nuestro caso del negocio en casa, podemos pedir ayuda de nuestros amigos, vecinos o conocidos; En el caso de los negocios en casa, pidamos a amigos y vecinos que evalúen su negocio. Y reflexionemos con sus respuestas.

6. Cumplamos los horarios establecidos

Es recomendable establecer un horario y tener un teléfono fijo para contactos. Para ser un negocio serio, debemos de cumplir con los horarios, y enfocarlo de acuerdo a los clientes.

7. Necesitamos promoción

No por ser un negocio en casa, significa que no es necesario la publicidad y promoción. Necesitamos determinar un monto mensual a invertir en diferentes formas de publicidad, como una página web, creación de un fanpage, volantes, tarjetas de presentación, etc.

"El éxito no es el final, el fracaso no es la ruina, el coraje de continuar es lo que cuenta." Winston Churchill

"Debes modificar tus sueños o magnificar tus habilidades."

"Para tener éxito... necesitas encontrar algo a que aferrarse, algo que te motive, algo que te inspire."

Metas de Venta

La venta es un parte esencial para todo negocio. Tenemos que vender con ritmo pues esto hará que generemos riqueza.

El proceso para generar netas de venta, recae en el área comercial de nuestra empresa, tomemos en cuenta los siguientes puntos:

- Mercado. Conozcamos las características y revisemos como le  va a nuestra empresa, en cuanto a aceptación del público.

- Análisis. Examinemos las metas que nos trazamos el año pasado comparemos resultados;  si el resultado es o no  favorable, siempre preguntémonos ¿Por qué? Y hagamos un análisis franco de cada paso que hicimos para llegar a ese resultado.

- Tratos. Comprometamos a los responsables del área de ventas a que participen de las reuniones con las otras áreas, tratemos de involucrarlos y unir fuerzas para alcanzar los  objetivos trazados.

- Mediciones. Decidamos cuáles serán los aspectos que fijemos en las metas y cuales serán los periodos de tiempo en las mediciones de estos.

 Tipos de objetivos:

·         Consumidores. Incrementemos ventas a corto plazo, mantengamos y protejamos a nuestros clientes leales.

·         Fuerza de ventas. Consigamos mayor apoyo de nuestra área de ventas, estimulemos a los vendedores para que consigan llegar a su meta.

Pensando en hacer negocio II

6. ¿Qué tenemos para comenzar?

Veamos los recursos con los que contamos para empezar a trabajar.

Los recursos pueden ser:

-Económicos: con los que podemos hacerle frente al inicio de la empresa. 

-Recursos Humanos: planificación de puestos de empleo.

7. ¿Para qué queremos realizar el proyecto empresarial?

Fijémonos objetivos empresariales. Sin ellos no podemos llevar a cabo los procesos  de planificación y control de cada área de trabajo.

Gracias a la fijación de unos objetivos a corto, medio y largo plazo podemos realizar distintas  estrategias.

La planificación nos enseña a actuar estratégicamente para que nuestra empresa en el futuro tenga una economía estable. 

Debemos darnos cuenta si nuestra empresa funciona o no de acuerdo a lo que habíamos planificado. La planificación marca algunos objetivos que debemos vigilar y actuar si es que vemos algún tipo de error.

8. ¿Quiénes serán nuestros clientes?

La permanencia de nuestro producto o servicio se basa en la aceptación del  público objetivo. Por ello debemos saber dirigir nuestra actividad para lograr entender  lo que realmente quieren y necesitan.

Es por ello, que debemos segmentar nuestro mercado. La segmentación consiste en agrupar a los clientes en  conjunto según sus características (edad, situación económica, estilo de vida, ciudad de procedencia, etc.)

9. ¿Cuánto vamos a invertir y que deseamos obtener de él?

Tratemos de calcular cuánto nos  va a costar el  proyecto y checar si necesitamos ayuda financiera por un tiempo, o por el contrario que podemos solventar los gastos con nuestros propios recursos.

Debemos valorar las siguientes necesidades:

- materiales e inmateriales,
- recursos humanos,
- caja, etc.

También valoremos cuantos clientes son necesarios para que la empresa este en punto muerto (no tenga beneficios, ni pérdidas). Gracias a él podemos planificar estrategias  de venta y precios.

Otro trabajo que tenemos pendiente será estimar. Cuando hablemos de  egresos y gastos, el problema no  solo dependerá exclusivamente de nosotros, por ello debemos de tener un margen de error, que hay que saber estimar.

Ideas que se transforman en empresas

No pensemos mucho. La idea de negocio que tenemos rondando nuestra mente hay que crearla, desarrollarla, generar comentarios y perfeccionarla con las críticas.

De nada sirve que tengamos una buena idea sino la plasmamos para ponerla en acción.

Tímido. Cuando tengamos alguna idea en mente, tenemos que compartirla para enriquecerla. Una idea está mejor construida si está hecha entre varias personas.

Agradarles a todos. Cuando pongamos en práctica nuestra idea, pensemos que no a todos les va a gustar.

No nos exijamos demasiado: cuando presentemos nuestra idea a los clientes hay que regirnos al “menos es más”.

Perder tiempo: no malgastemos nuestro  tiempo en redacciones de documentos inútiles, no  porque nuestro informe sea más voluminoso, será el más exitoso. 

"Para abrirse un nuevo camino..."

"El éxito no es el final, el fracaso no es la ruina..."

Clientes Desconocidos

Cuando una persona desconocida, llama a una empresa, y ésta no está preparada para este tipo de contacto, y lo  hace sentir como de segunda categoría, no le presta mucha atención y evita hablar mucho pues piensa que le está quitando su preciado tiempo. Esa empresa no  llegara muy lejos.

Detrás de la llamada del desconocido, puede haber miles de buenas posibilidades para el  negocio, tanto en eventos, actuaciones, proyectos grandes, que logren que la empresa crezca.

Pero como no le dieron un buen trato, esas posibilidades se esfuman. Por ello es necesario que busquemos personal, que sepa cómo tratar a los clientes, que garantice por todos los medios la satisfacción del cliente y aprovecharlo para crear buenas experiencias para él, logrando así cautivarlo y sorprenderlo.

Si queremos lograrlo debemos tomar algunas decisiones en el negocio: la recepcionista y la secretaria, deben ser capacitadas en Servicio al Cliente, pues deben afrontar a estos clientes con la debida seriedad e importancia que amerite el caso, evitar que el interlocutor se sienta incómodo y darle una respuesta amigable a cada una de sus preguntas.

Tomemos en cuenta que los motivos que pueden hacer que un desconocido llame a nuestro  negocio, sean miles: productos, precios, horario de atención, promociones, ofertas, etc.

Hay miles de posibilidades que debemos de tomar en cuenta, aprovechemos que aún podemos modificar esos puntos frágiles, diferenciémonos de la competencia y construyamos lealtad con los clientes y veremos como  nuestra imagen de marca cambia favorablemente.

Cuidemos al cliente desconocido, pues nuestra mala atención podrá ser que nuestro negocio, decaiga y que frustre el crecimiento  de nuestra pyme.

Tips para nuestra pyme familiar

Te presento algunos tips que nos ayudarán a  que nuestra  pyme se consolide y sea exitosa:

• Desarrolla estructuras. Busquemos estructuras formales y confiables a nivel interno.

• Cambia la tradición. Hagamos un esfuerzo y desarrollemos estructuras que ayuden a la mejora de nuestra pyme.

• Dejar el cargo. Cuando dejemos el cargo, pensemos en cada uno de los detalles, demos un tiempo prudencial para el cambio de dirección del a empresa.

Pero no pensemos que cuando nos vayamos estaremos inactivos, todo lo contrario. Podemos ayudar y dar consejos.

• Talento externo a los puestos correctos. El líder no es que piensa que lo sabe todo, sino el que se rodea de quienes pueden cubrir sus carencias.

Atraer a personas fuera del entorno familiar es difícil, pero podemos realizar un estudio  riguroso y decidirnos por el mejor.

• Empresa – Familia. No demos puestos de vital importancia solo porque son nuestros familiares, pensemos en una persona que se lo merezca y que esté capacitada para afrontar todos los obstáculos que pueden  haber en el  camino.

• Cuidado con las cobranzas. Uno de los principales problemas de las pymes familiares son las cobranzas. La necesidad de venta y pedido, nos puede hacer aceptar a clientes que nos pongan reglas muy estrictas, que pueden afectar nuestras relaciones comerciales.

Cuando hagamos una política de ventas, crédito y cobranza pensemos en las proyecciones de crecimiento, recordemos que una venta no se levanta al recoger el pedido sino al cobrar la factura.

"Prefiero morir de pie a vivir arrodillado"

Hagamos crecer nuestra pyme

Crear una empresa, cada vez es menos complicado, las oportunidades son mayores y nos permiten la tan ansiada independencia.

Tenemos que tener cuidado, pues muchas nacen pero pocas sobreviven, no solo en el Perú, en el mundo entero.

Lograr que nuestra pyme crezca, nos puede causar muchas frustraciones, dolores de cabeza e incluso convertirnos en una persona sedentaria.

Para no llegar a los puntos antes mencionados, les dejo unos tips  para hacer crecer nuestro negocio.

- Capital emocional. El capital emocional son las ganas de despertar, de luchar día a día. Es lo que nos mantiene de pie, lo que nos da impulso a seguir mejorando, a no  rendirnos y alcanzar nuestras metas.

- Independencia empresarial.  Hay que estar convencidos de que nuestra pyme, es y será la mejor opción, siempre habrá momentos de dudas y flaqueza, donde nos  preguntaremos ¿Fue la mejor opción? ¿Es mejor trabajar para otros?

Cuando nos encontremos en estas disyuntivas, recordemos los beneficios que hemos logrado con nuestra empresa. 

Definamos cuales son los objetivos y los de nuestra empresa; esto nos podría ayudar a valorar y reafirmar nuestra independencia.

- Practiquemos el optimismo. Debemos  estar preparados para manejar la frustración y el dolor  que viene  con el manejo del negocio.

Creámonos desde el inicio, que tendremos éxito pero a la vez enfrentémonos  a la realidad actual.

-Organicemos nuestras cosas. No siempre estaremos ahí, comencemos a relevar funciones, pues no sabemos, que reunión o alguna emergencia puede darse durante el día.

Debemos dejar todo organizado, pues nos evitaremos que en plena vacaciones, te regreses de improviso, o te malogren el día con alguna noticia negativa.

-Seguimiento. Nuestra empresa tiene que llevar un seguimiento detallado de la pyme.

Elaboremos un análisis de venta, proveedores, clientes, misión, visión, objetivos, ingresos, egresos, etc.

Luego de algunos años veremos los frutos de nuestra empresa, y podremos entender todas las cosas y sacrificios que hemos realizado y tratar de no repetir las cosas malas y aprender de ellas. 

"Pregúntate si lo que estas haciendo..."

Una alianza de Éxito

 1. Socio adecuado. Busquemos un socio que tenga metas, aspiraciones y con el cual tengamos sueños parecidos y capacidades complementarias.

2. Especialícese.  Designemos tareas y responsabilidades, cada cual en el área donde se desenvuelva mejor.

3. Incentivar. Trabajar en equipo, al comienzo siempre es complicado, tratemos de mejorar el ambiente laborar.

4. Comparta información. La comunicación constante desarrolla la confianza y, además, mantiene los proyectos conjuntos en la mira.  

5. Intercambio personal.  Seamos amigos de nuestros socios, visitémoslos, sepamos más de su vida personal, y hagamos contacto personal.

Mantengamos siempre la comunicación y la confianza.

 6. Horizontes de largo plazo. Seamos tolerantes, busquemos soluciones rápidas para evitar conflictos y vera que esto le atraerá futuros beneficios.

7. Proyectos conjuntos. Cooperemos para el éxito encada uno de nuestros proyectos, y así  ayudar a que olvidemos los proyectos menos afortunados que hemos tenido.

8. Ser flexible. Las alianzas son relaciones abiertas y dinámicas, que van evolucionando al ritmo que manejemos mejor el entorno laboral con el socio.

15 preguntas que nos debemos hacer antes de formar nuestra pyme

Cuando nos planteamos empezar un negocio, nos damos cuenta que hay preguntas sueltas por nuestra cabeza, que no logramos responder.

Para ordenarnos un poquito, les dejo unas preguntas que nos harán estar seguros de lo que buscamos y que estamos haciendo para conseguirlo.

1.    ¿De dónde salió nuestra idea?

2.    ¿Qué haremos para que sea innovador?

3.    ¿Quiénes serán nuestros clientes?

4.    ¿Quiénes son nuestros competidores?

5.    ¿Cómo llegaremos a nuestros clientes?

6.    ¿Qué haremos para generar demanda?

7.    ¿Cuál  será nuestro modelo de negocio?

8.     ¿De donde sacaremos el dinero?

9.     ¿Qué necesitamos patentar?

10. ¿Cuánto nos tardaremos para salir al mercado?

11. ¿Cómo lo haremos?

12. ¿Qué nos falta para lograrlo?

13. ¿Cuánto dinero necesitamos? ¿Quién o quienes pueden ser nuestros avales?

14. ¿Después de cuánto tiempo necesitaremos inyectarle dinero? ¿y cuánto necesitaremos?

15. ¿Aún más dinero? ¿para qué? ¿es en realidad necesario?

Tengamos en cuenta que no  siempre es el mejor quien  avanza más rápido sino el que planea mejor su futuro.

"El 80% del éxito, se basa simplemente en insistir."

Tengamos colaboradores de éxito

Nosotros tenemos como aspiración: entrar en el mercado y estar en una buena posición frente a la competencia. Para lograr esto, debemos pensar en cada uno de los factores que nos podrían  ayudar a alcanzar nuestro sueño, hoy conversaremos sobre nuestros colaboradores (encargados de que el cliente conozca un poco más el producto).

Les dejo una pequeña lista:

- Accesible. Nuestros colaboradores tienen que estar siempre dispuestos a conversar con el cliente, no solo cuando el colaborador lo aborde sino cuando el cliente lo necesite.

- Malgastar. No llenemos de papeleos o de llamadas innecesarias al cliente, tratemos a la medida que nos sea posible de que todo sea rápido y eficiente.

- Seguridad. El colaborador tiene que estar 100% seguro y consiente de lo que le ofrece al cliente. Tiene que estar convencido de los beneficios y cualidades del producto o servicio que la empresa ofrezca.

 - Exaltar. Desde que el colaborador empiece a hablar con el cliente, debe centrar su mente en  resaltar las  cualidades, beneficios y ventajas del bien o servicio.

- Cliente = Prioridad. No hay diferencia entre cada cliente por el valor de su compra. Todos son igual de importantes.

- Enfrentar problemas. Hagamos todo lo posible para ofrecerle garantías al cliente, así estará más seguro y convencido de su empresa es la mejor opción.

Si por alguna razón, hubiera alguna queja o sugerencia, nuestro deber como empresario es escuchar, tratar de entender y buscar soluciones a los problemas.

Mientras más rápido resolvamos las dudas y consultas de los clientes, más cerca estamos de la fidelización.

- Fidelización. Para nosotros como empresario, se nos hace más rentable, mantener a un cliente que buscarlo. Tenemos que hacer hasta lo imposible para que nuestro cliente este contento con nuestro producto o servicio. Pues este puede atraer a más clientes de forma gratuita.

- Algo más. Démosle un plus a nuestro producto o servicio, pero algo novedoso, que sea creativo, no lo mismo que ofrece la competencia, algo que emocione al cliente.

Hagámoslo periódicamente, para que el cliente este a la espera de la novedad y mantenga viva su ilusión.

Esta es una manera de fortalecer el vínculo con el cliente.

- Red de contactos. Con nuestra fuente de contactos (amigos, vecinos, familiares, clientes, proveedores, etc.), debemos de tener una relación estrecha, debemos de escucharlos, entenderlos y ganarnos su confianza tanto a nivel  profesional como  personal.

- Honestidad. Siempre tenemos que decir la verdad, pues es la única manera de generar confianza en nuestros clientes y mostrarnos como  buenos profesionales que somos.

Es una manera de demostrarle al cliente que  deseamos tener con él  una  relación  seria y duradera.

Es preferible no  contar con un cliente, que perder nuestra credibilidad.