viernes, 9 de noviembre de 2012
Clientes de por vida
El éxito que tenga
nuestra dependerá de la facilidad que tenga nuestro personal para llegar a las
personas y de fidelizarlas.
La rapidez
Las personas que
navegan en la web están acostumbradas a conseguir todo muy rápido, es por ello que necesitamos
que nuestra web sea lo más rápida posible.
Tenemos que estar
pendientes del ancho de banda y del diseño de nuestra web, la cual no debe
estar sobrecargada de textos, ni tener archivos muy pesados.
Clientes
Si el cliente decide cancelar un servicio,
tenemos que tratar de reconquistarlo, pero para ello es necesario captar las señales
que nos ayuden, antes de que decidan hacer la cancelación.
Por ello, necesitamos
personas capacitadas que puedan identificar a los clientes insatisfechos y
generar opciones de acuerdo a las necesidades y características del
usuario, para conservarlo.
jueves, 8 de noviembre de 2012
Vendedor: Resultado Positivo en cada visita
El vendedor vive de las comisiones, de los resultados que
obtiene después de las entrevistas de ventas. Por ello, no podemos permitirnos
el lujo de no conseguir un resultado
positivo en las entrevistas.
Una entrevista sin resultados, será una pérdida de tiempo y el
tiempo, es el recurso más valioso que tenemos los vendedores.
Nuestros ingresos están relacionados con la cantidad de visitas
de venta que podamos hacer. Si de cada diez visitas obtenemos dos contratos,
entonces de cada vente haremos cuatro. Por lo tanto, a más número de vistas,
más tiempo necesitamos.
En algunas ocasiones nuestras reuniones no siempre acaban con la
venta hecha, ¿podemos hacer algo para que nuestro tiempo, no lo hayamos
invertido en vano?
Sí, podemos pedir información, datos, referencias, para
conseguir otras entrevistas, con personas que les interesen nuestro servicio o
producto a vender. Da buenos resultados.
Si conseguimos el nombre de otras personas a las podemos
visitar o las razones por las cuales no
pudimos concretar la venta, entonces habremos aprovechado el tiempo.
Cuando planifiquemos nuestras visitas, pensemos en que todo va a
resultar.
Ejercitémonos para la
acción
1° Cuidemos la calidad de la entrevista que tenemos pactada. Invirtamos tiempo en personas que sean rentables o que pueden llegar a serlo.
1° Cuidemos la calidad de la entrevista que tenemos pactada. Invirtamos tiempo en personas que sean rentables o que pueden llegar a serlo.
2° Consigamos siempre algún resultado positivo para cada una de nuestras
entrevistas.
3° Finalizada la entrevista, revisemos
los resultados obtenidos y tratemos de mejorar cada uno de los aspectos de
nuestra gestión comercial.
miércoles, 7 de noviembre de 2012
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