No arruinemos nuestra reputación en internet

Las redes sociales son grandes aliados, pero si no las sabemos manejar pueden volverse plataformas peligrosas que arruinarían nuestra reputación.

Te presentamos cinco formas que tenemos que evitar para no destruyamos nuestra reputación

1. Post aburrido

Démosle un nuevo giro a un tema  ya tocado o rompamos el status para llamar la atención de los usuarios.

Así que preguntémonos  que podemos hacer  para plasmar en un mensaje todo nuestra esencia y personalidad como marca.

Recordemos que lo último que deseamos es: ser olvidados.

2. Faltas de respeto

Las redes sociales no están hechas para arreglar problemas con otras personas. Es prácticamente igual como si estuvieras gritándole a un empleado o cliente en público. Llamaríamos la atención de nuestros usuarios pero este no es el tipo de atención que deseamos recibir.

Desacuerdo a como  vayamos ganando  mayor público, también ganaremos más personas que nos pongan obstáculos. Pero no intentemos resolver esos problemas en público, no eliminemos el comentario, ni bloqueemos a esa persona. Respondamos el comentario con la mayor elocuencia y respeto posible.

Así nuestros usuarios verán que somos tolerantes y que somos fuertes frente a las críticas.

 3. Promover o no  promover

Cuando construimos una negocio y desarrollamos una red de contactos, debemos desarrolla una reputación de alguien que destaque el trabajo ajeno.

Esto no solo nos permitirá dar crédito a los demás por sus logros, también comunicara que tenemos la suficiente seguridad y confianza en nosotros mismos para promover a otros de nuestro mismo rubro.

4. Respondamos los comentarios

Cuando no respondemos un comentario n nuestro  blog o red social, damos a entender que no nos importa los comentarios de nuestros usuarios.

Monitorear todos los comentarios es casi imposible, pero podemos darnos un tiempo y darle seguimiento a los post y demostrar a los usuarios que estamos comprometidos con ellos.

5. Ser etiquetado

El ser etiquetado en fotos cuestionables, puede que nuestros usuarios, se lleven una mala impresión de nosotros.

Como dueños de un negocio, debemos de tener siempre en mente como  queremos ser percibidos por el  público. Eliminemos las etiquetadas de este tipo de fotos.

Debemos de crear imágenes que atraigan al público y que sean de su interés, pero todo de acuerdo al  rubro de nuestro  negocio.

Consejos para impulsar las ventas en Navidad

1. Creemos un ambiente festivo en nuestra web: Los clientes valoran los cambios, y les gusta que los ambientes luzcan de fiesta, así que dediquémosle  un tiempito a adornar nuestra web con motivos navideños e incluyamos frases como: “Feliz Navidad”.

2. Destaquemos nuestro producto estrella: Pongamos el  producto más solicitado en la página de inicio de nuestra web, para que aumente su visibilidad, pues hay que aprovechar las fiestas.

Coloquemos catálogos virtuales, con los productos que más se venden y algunos productos nuevos, como tendencias para el próximo año.

Las personas  son muy indecisas a la hora de comprar un regalo, debemos de aprovechar eso, incentivémoslos a probar nuestros productos y a comprar nuestras ofertas.

Clasifiquémoslos por categorías: (edad, sexo, precio, etc.), para guiarlos en la búsqueda del regalo perfecto y aumentar nuestra tasa de venta.

Ofrezcamos el servicio de envolver regalos, esta práctica es valorada por los consumidores, ya que les estamos  ahorrando tiempo y un poco de dinero.

Ofrezca a los clientes el envoltorio de sus compras en papel de regalo. Esta práctica es valorada por los consumidores, ya que les supone un ahorro de tiempo. Si se puede incluyamos pequeños obsequios o tarjetas de felicitaciones con cada paquete vendido.

3. Renovemos nuestra web: Para incrementar nuestras ventas y visitas, debemos de ofrecer promociones y no cobrar el gasto de envió.

Evitemos pedir impresos los cupones de descuento, pues las ventajas inmediatas son más valoradas por los clientes.

Después del 30 de Diciembre, destaquemos los productos que nos quedan en stock, tratemos de no quedarnos con nada, vendamos lo que podamos y luego rematemos lo que nos queda.  

4. Publicidad de nuestras ofertas navideñas: Las ofertas por lo general comienzan a principios de noviembre, desde ahí tenemos que empezar a mandar mails promocionales,  hacer descuentos  o  realizar combos con el fin de lograr convencer al cliente de realizar la compra.

Enviémosle un pequeño regalo a nuestros clientes fieles (vales de descuento, merchadising, etc.).

También es necesario que coloquemos los términos de devolución del producto, para luego no  arrastrar problemas y quejas innecesarias.

Si vamos a realizar delivery, indiquemos los tiempos exactos de la entrega del producto.

5. Calculemos el stock de productos: Algunos proveedores nos ofrecen ediciones limitadas que no nos permiten ningún tipo de reposición. Si este es su caso, es mejor tener un poco más a lamentarnos la perdida de la compra.  Asegurémonos de tener siguiente material para envolver los paquetes  y llamar a los empleados a tiempo para realizar el delivery, pues siempre va a ver una venta de última hora.

6. Pidamos ayuda: Con la Navidad: viene más trabajo, es por ello que debemos de  recurrir a familiares y amigos que nos  puedan ayudar a envolver, a checar las finanzas, a ver la calidad del producto, etc.

Esforcémonos por entregar el producto en bues estado, bien empacado y a la hora pactada; si logramos esto tendremos clientes fieles.

Amenazas Virtuales

No solo se trata de virus que atacan a nuestros equipos, sino también de robos de información o filtraciones que nos pueden costar mucho más que una computadora dañada o estropeada.

Es por esto, que debemos de contemplar la posibilidad de que nuestra seguridad sea violada y que nos ocasione perdidas.

Las pymes son más vulnerables a este tipo de ataques, pues los estándares de seguridad en la mayoría son muy bajos. Además, son un mercado potencial para los malware.

Para saber cuánto será la inversión en el paquete de seguridad, lo ideal es q valoremos la información de nuestros equipos, como contraseñas, registros, archivos, etc. 

Para evitar que tu empresa sea víctima de un delito cibernético puedes empezar por implementar los siguientes consejos:

- Tengamos activo un antivirus o antispam

- Hagamos que cada computador, tenga un usuario y contraseña, pues así podemos saber de dónde salió la fuga de información.

- Cambiemos de contraseña y asegurémonos que no sean fáciles de adivinar.

- Establezcamos controles de navegación

- Pongamos políticas claras sobre el uso del internet y advirtamos a nuestros empleados sobre los virus que puedan recibir, por ejemplo, cadenas  de algún familiar o amigo, una alerta de temblor, etc.

Clientes de por vida

El éxito que tenga nuestra dependerá de la facilidad que tenga nuestro personal para llegar a las personas y de fidelizarlas.

La rapidez

Las personas que navegan en la web están acostumbradas a conseguir  todo muy rápido, es por ello que necesitamos que nuestra web sea lo más rápida posible.

Tenemos que estar pendientes del ancho de banda y del diseño de nuestra web, la cual no debe estar sobrecargada de textos, ni tener archivos muy pesados.

Clientes

Si el cliente decide cancelar un servicio, tenemos que tratar de reconquistarlo,  pero para ello es necesario captar las señales que nos ayuden, antes de que decidan hacer la cancelación.

Por ello, necesitamos personas capacitadas que puedan identificar a los clientes insatisfechos y generar opciones de acuerdo a las necesidades y características del usuario, para conservarlo.

Aumentemos nuestra influencia online

Es muy importante que tengamos presencia online.

Ganarnos la confianza de nuestra comunidad es muy importante.

Pero todo es un proceso y se puede lograr si tomamos en cuenta los siguientes pasos:

1.- Definamos nuestra personalidad online. Autoevaluémonos, averigüemos quienes somos y que queremos ser. Cuando tengamos las características que nos definan y nos hagan especiales, trabajemos los puntos fuertes y seamos nosotros mismos. Nunca aparentemos.

2.- Escojamos nuestro referente y sigamos sus pasos. Apuntemos alto y fijémonos en los mejores, estudiemos sus trayectorias y modus operandi. Apliquemos todo lo que hayamos aprendido para conseguir tácticas.  

3.- Escojamos nuestro nicho y trabajemos. Nunca hay que ser uno más, aspiremos a convertirnos en un referente.
Pero para llegar a eso, tenemos que investigar e informarnos.

4.- Seamos coherentes. Tengamos una personalidad definida, usemos un sello personal en cada actuación.

5.- Antes de cosechar, hay que saber sembrar. Si no  desarrollamos estrategias, ni ampliamos nuestros conocimientos, nuestra relación en los perfiles sociales carecerá de relevancia.

6.- Apliquemos emoción en nuestras actividades diarias. Demostremos en nuestras cuentas sociales que somos  humanos, hagámosle saber al seguidor que existimos y que tenemos personalidad propia.

El contenido que ofrezcamos debe de aportar un valor diferencial.

7.- Investiguemos donde está nuestro público objetivo.  Exploremos nuevos nichos, movámonos en las redes sociales donde actúa nuestro target.

Es importante están en las redes sociales, pero si nuestros seguidores, no están en Facebook, no nos esforcemos tanto en esa red social.

8.- Seamos constantes con nuestro  trabajo.  Hagamos un plan de actividades, que incluya la publicación de contenidos, la frecuencia de actualizaciones, etc.

Calculemos minusiosamente nuestros pasos y actividades, pues de esta manera podríamos optimizar nuestro plan  y desarrollar acciones paralelas con el  marketing online e  integrar redes sociales.

9.- Demos la cara.  Respondamos siempre los comentarios.  Aprovechemos estas oportunidades para  aumentar el índice de interacciones dentro de nuestra comunidad.

*Si somos personas auténticas, si nos esforzamos a diario y siempre aportamos algo diferente; mostrémonos cercanos y disponibles para cualquier tipo de atención, no permitamos que nuestro ego nos ciegue.

Conozcamos a nuestros fans

No importa si nuestra empresa es pequeña o grande, una estrategia para los fans es de suma importancia para nuestra economía.

1. Ingresos: No todos los fans son clientes. Invitemos a nuevas personas para que se vuelvan clientes, pero sin enfadar a los que ya lo son.

 2. Más ingresos: Los fans son los que compran más a menudo y en grandes cantidades. Consumen con mayor frecuencia productos de proveedores que son de su agrado: aprovechemos la ocasión para mejorar nuestras presentaciones.

3. Nuevo negocio: Los fans hablan de manera positiva de sus proveedores favoritos y los recomiendan. Si esto sucede con nuestros fans, nuestro negocio se haría más confiable.

4. Lealtad: Los fans leales, no regatean, aceptan el costo pues saben que el producto lo vale, o simplemente porque le tiene feeling a la marca.

5. Ahorremos: Si  ganamos fans podremos hacer una menor inversión en publicidad. Además podríamos entrar a otros medios publicitarios. Debemos de realizar constantes actividades para nuestros fans.

6. Una buena reputación: Los fans defienden sus marcas preferidas tanto online como  offline.

7. Buenos consejos: No siempre vamos a obtener una respuesta afirmativa por parte de los fans, pues esto comunican cuando algo no le agrada y da consejos para mejorar.

De esta manera nosotros podríamos conseguir ideas para mejorar y renovar algunos aspectos.

8. Nuevos fans: Los grupos de fans están interconectados entre ellos, por ello es que la difusión de noticias, novedades, etc. son tan rápida.

Sabiendo esto, podríamos ganar nuevos fans a través de una búsqueda de perfiles parecidos.

El poder de internet para nuestro negocio

En el Perú hay más de 2.8 millones de usuarios, que podrían ser nuestros clientes, pues estar en internet es como  tener nuestro  negocio  abierto  las  24 horas de  día.

Para aprovechar el mercado, hay que tener una página web, pero no es solo eso, es necesario saber atraer al usuario a tu página.

Hay millones de páginas web en el ciberespacio, por ello es muy importante  que hagamos que las personas visiten nuestro  sitio y no la de la competencia.

Teneos que desarrollar una estrategia que  genere  tráfico para nuestra  web.

Generamos tráfico cuando el usuario interactúa con nuestra  web. 

Tener mucho tráfico nos  permitirá:

-Ser populares

- Ser visibles en las listas de  búsqueda

- Tener clientes que nos vean

-Hacer negocio

Mi Fanpage

A través de Facebook, podemos estar más cerca de nuestros clientes. Hagamos una página atractiva visualmente, coloquemos noticias relevantes y hagamos promociones que incentiven a la compra y  a la fidelización de la marca.

Nuestro fan page tiene que subir  publicaciones interesantes, que puedan  ser fácilmente compartidas y recomendadas, no solo por nuestros seguidores, sino  también por sus amigos. Tengamos en cuenta que las personas dan likes, porque les gusta o por recomendación de un tercero.

Si nuestra publicación es interesante, no solo será compartida por nuestros seguidores entre sus amigos, sino que podría ser divulgada por otros usuarios, generando marketing viral. Y pudiendo llegar a una gran cantidad de personas.

Un fan page nos permitirá promocionar nuestro producto o servicio. Además  podremos publicar algunos eventos próximos y saber quiénes están confirmando su asistencia.

Interactuemos con el cliente, creemos promociones, concursos, sorteos, descuentos, etc.

Logremos que nuestros seguidores se sientan identificados con nuestra marca, hagamos que el paseo visual por nuestro fan page, sea lúdico y amigable, y poco a poco conseguiremos la fidelización de estos. 

Entremos en las redes sociales

Algunas de las pymes empiezan a utilizar las redes sociales para atraer clientes, pero no todas saben c cuál es la que se adapta mejor a sus necesidades.

Es por ello que les dejo algunas estrategias que nos permitan navegar con más facilidad:

1. Limita tu objetivo. Conectémonos primero con las personas que estén demográficamente cerca.

Orientemos nuestros mensajes  dentro de los medios sociales, usando palabras claves, esto nos garantizará que el mensaje le llegue a nuestro cliente potencial.

2. Seamos pro activos. Antes de publicar algún tweet, debemos conocer mejor a nuestro cliente. Tenemos que saber lo que dicen y  piensan.

Unámonos a Facebook pues podemos brindar información de calidad creando contenidos.

3. La automatización puede ser mala. Cuando conversemos con un cliente, nunca lo dejemos esperando una respuesta. Tengamos una conversación clara y real.

Tenemos que evitar el SPAM, pues es una de las maneras más sencillas de perder clientes. No programemos mensajes cada 10 min.

Nuestro objetivo principal debe ser crear una conversación con nuestros clientes potenciales y conseguir nuevos seguidores, en base a la  calidad de contenido que ofrezcamos.

No necesitamos tener miles de seguidores, para que nuestro  mensaje sea leído, basta con que  5 o 10 clientes potenciales lo lean.

4. Poco a poco. Realicemos un calendario de actualizaciones de nuestra pyme, en Facebook. Colguemos contenido entretenido y divertido para nuestro  blog y hagamos retweets de noticas o comentarios de otras personas, pero siempre mostrando respeto.

Social Media

En el social media podemos estar conectado a diario con nuestros clientes, compartir información, generar comunidad y hacer crecer nuestra reputación online. 

¿Qué debo informar sobre mi  negocio?  Tenemos que adecuar los contenidos de acuerdo al  medio

- Twitter. Los usuarios valoraran más si dos tweet al día, con buen a información, que  1 tweet cada hora, con información que solo trate de vender tu producto, ellos podrían bloquearte o  marcarte como spam. Como es un medio rápido, sería bueno que lancemos el mismo tweet en horarios diferentes, para aumentar la percusión.

Mantengamos vivo el timeline con retweets, que consideremos interesantes para nuestro público.

- Facebook. El periodo de vida de una publicación fluctúa entre las 20 y 22 horas, por lo que no es recomendable realizar más de una publicación por día.

Evitemos saturar los muros de los usuarios.

Compartamos información más completa y con una presencia mucho más cuidada.

¿Nos comunicamos en el social media o solo oímos? Dar antes de recibir, está perfecto; pero también demos oportunidad para que se expresen.

Prestemos  atención a todo lo que sucede a nuestro alrededor, analicemos y saquemos conclusiones sobre el manejo de nuestro  negocio y si amerita el caso hagamos un mea culpa.

Nos servirá de mucho, para mejorar nuestra estrategia de comunicación.

¿Cómo marchan los Negocios en Internet?

Un negocio online tiene como meta vender de forma directa o indirecta.

-Directa: un producto a través  de páginas o de servicio promocionando un sitio

-Indirecta: atraigamos al posible cliente a dar un click a nuestra fuente de ingresos (anuncios, publicidad, etc.) De esta manera uno busca 2 objetivos:

Objetivo A: Venderle  a personas y atraer nuevos compradores para generar más ingresos.

Objetivo B: Darle posicionamiento a nuestra página entre los primeros lugares de los buscadores (de preferencia Google).

Nuestro principal  problemas cuando comenzamos es que nos concentramos en el objetivo A y el B lo dejamos de lado. Tenemos que llevar los dos a la par, es una tarea  difícil, pero si diseñamos de forma eficaz nuestra web y contenido, nos sería más fácil de unir nuestros objetivos.

Tips para alcanzar nuestros objetivos:

Objetivo A: coloquemos contenido  que sea atractivo como: videos, enlaces, imágenes, información, etc.

a) Videos: subidos desde Youtube
b) Video en vivo: a través de justin.tv o ustream.tv
c) Imágenes: a través de  images de Google o pagadas (shutterstcok.com, fotosearch.es, es.123rf.com, etc.)

d) Contenido: creemos contenido  nuevo, tomando referencias de páginas similares a la nuestra.

Objetivo B: apliquemos el SEO y  optimicemos los buscadores.

El SEO en términos sencillos, significa que adaptemos contenidos para que sean más fáciles de entender y de registrar en programas, que buscan información llamado “spiders”, en los buscadores.

La forma en como  nosotros vemos las web no es la misma que ve el spider (pues es un  lenguaje de códigos). La manera más usada y más fácil es la de html. Al colocar links, títulos, etc. estamos haciendo  SEO.

Usemos Internet para conocer a nuestros clientes

Es fundamental para nosotros conocer mejor a nuestros clientes, saber cuales son sus exigencias para  mejorar nuestro producto o servicio.

El internet nos da armas  gratuitas, para  llegar a más personas.

Debemos de aprovechar al máximo las redes sociales, nuestra web y los blogs, para promocionarnos. 

Busquemos que nuestra participación en la red, sea cada vez mejor, ya no solo hay  que pensar en nuestro cliente físico sino en el cliente virtual.

Tenemos en Facebook, aprox. más de 7.5 millones de usuarios peruanos, que pueden ser nuestros clientes potenciales

Tenemos las herramientas, solo necesitamos  ganas e ingenio para que  nuestra pyme se expanda.

Mantengamos nuestra ventaja competitiva

Mantengamos nuestra esencia cumpliendo algunos requisitos:

·         Ser creativos, que nuestra idea sea difícil de imitar
·         Que se pueda conservar a largo  plazo
·         Que sea mucho mejor que la de tu rival

Ideas para adoptar y mejorar tu  ventaja competitiva

·         ·      Que nuestro servicio  o producto  supere al de la competencia

·         ·   Tengamos una buena reputación tanto con los clientes actuales como con los potenciales

·         ·   Mantengamos con los clientes una relación a largo plazo

·         ·  Que nuestro personal se entere de todos los pasos que estamos tomando para mejorar

Seamos diferentes a la competencia

El servicio al cliente es la base de una estrategia comercial. Esto implica que debemos de hacer miles de actividades para que  el cliente reciba nuestro producto o servicio con todo lo pactado durante la compra, para hacer del servicio  al cliente nuestra  ventaja frente a la competencia.

A continuación les dejare unos puntos que no pueden dejar de estar  en tu estrategia comercial

·          El cliente es primero
·         Seamos cuidadosos con los  detalles
·         Seamos honestos, cumplamos las promesas
·         Superémonos cada día
·         Trabajemos en equipo

Debemos de cuidar 3 aspectos de nuestros objetivos comerciales:

1.   ¿Qué ofrecemos?
Debemos de distinguir lo que creemos que  hacemos bien y  lo que  el cliente  realmente desea.
La manera más sencilla de saber esto, es a través de una investigación  de  mercado.

2.    ¿Qué nivel de servicio estamos dispuestos a dar?

          Cuando ya sabemos lo que el cliente desea, podemos determinar el precio de 

          nuestro producto o servicio.   Saber el motivo por el  cual la persona compraría 

          nuestro  producto, nos permitirá ser eficientes. Hallar las necesidades de nuestro  

          público objetivo, podría hacernos superar nuestras expectativas comerciales. 

3. ¿Cómo lo ofreceremos?

Hay miles de formas: capacitaciones, seguimiento, y muchas otras que tienen que ver con el  servicio al  cliente, además del contacto visual, actitud, el ambiente de trabajo y la imagen de nuestro local. Saquemos ventaja de nuestro  producto, ya sabiendo lo que de desea el cliente.Si subimos los precios, démosle  un incentivo, que la presentación sea creativa,osea un valor agregado.