Dejemos de ser “el sol”

Para que logremos que nuestra empresa deje de ser solar, debemos de reorganizar las actividades diarias de la empresa. Para lograr que una empresa solar deje de serlo, se requiere efectuar un proceso de reorganización.

Establezcamos los procesos de negocio. Comencemos por asentar en un papel las actividades más importantes del  negocio.  A esto se le denomina “manual de procedimientos”, el cual nos permite establecer claramente cómo queremos que se hagan las cosas y nos servirá como material de capacitación de inducción para el personal que recién ingresa.

1.     Utilicemos la tecnología a nuestro favor y controlemos nuestro negocio. Una de las ventaja de tener los procesos claros es la posibilidad de crear sistemas de información basados en los procesos para de esta manera medimos y controlamos las operaciones. La tecnología nos permite contar con información a todo momento que nos  permitirá tomar decisiones informadas.  A través de un sistema de información, seremos capaces de controlar los resultados que tenga nuestra empresa y tomar las mejores decisiones. 

2.     Aprendamos a delegar responsabilidades. Preguntémonos ¿Cuáles son las actividades diarias que otras personas podrían realizar?  Asignemos tareas, mostrémosle a nuestros subordinados como ejecutarlas, definamos las expectativas y démosles recursos y la autoridad necesaria para lograr objetivos.

3.     Compartamos nuestra visión de negocio con nuestros colaboradores. Definamos el tipo de empresa que deseamos a futuro y compartámosla con nuestros  empleados.

4.     Entrenemos a un sucesor. Aunque seamos personas fuertes y jóvenes, debemos de tener una persona lo suficientemente capacitada para reemplazarnos por un tiempo. Esto nos permitirá tomar unas vacaciones, sin tomar el riesgo de que nuestra empresa colapse.

5.     Busquemos talentos. Una empresa será exitosa en medida del talento que logra atraer. Intentemos siempre rodearnos de personas competentes,  permitámosles actuar en sus áreas de especialidad. Nos sorprenderá los resultados y tendremos una grata sensación de compartir la responsabilidad del negocio con personas igual de capaces que nosotros.

6.     Contratemos asesoría. Existen muchas empresas que pueden facilitarnos y acelerar el crecimiento de nuestra empresa: asesorémonos en recursos humanos, mercadotecnia, ventas, administración, etc. Preguntemos cuales son los beneficios que obtendremos al contratar sus servicios.

"Quien nunca haya cometido un error, es porque nunca habrá intentado hacer algo nuevo." Albert Einstein

Solucionemos errores en nuestro negocio

Mientras más crezca nuestro negocio, tenemos más posibilidades de cometer errores y accidentes que pongan en riesgo nuestro negocio.

Los errores suceden en cualquier momento, y nos pueden afectar muchísimo si no sabemos actuar.

No perdamos el tiempo tratando de comunicar para salir del problema, mejor sigamos estos pasos que nos pueden ayudar a reparar un error:

1. Actuemos deprisa
Evaluemos cual fue el daño y que es lo que necesitamos para  remediarlo.

Debemos preocuparnos no solo por la persona a quien afectamos, también mejorar los métodos para que no vuelva a ocurrir.

2. Comuniquémonos
No nos quedemos callados, no hay que dejar que el cliente saque sus propias conclusiones acerca de nuestro error.
Conversemos y lleguemos a un acuerdo  beneficioso para ambas partes.

3. Busquemos algún ejemplo
Cuando hallamos arreglado la situación, necesitamos estar pendientes de los  balances y sistemas que hemos implementado para corregir los errores. Si en la situación de crisis alguien salió  lastimado o alguna propiedad, pidamos consejo legal.

No importa si el error es grave o no pasa de una situación embarazosa, siempre debemos estar preparadas para responder de la mejor manera posible.

Si la situación alcanza el nivel de verdadera crisis donde alguien salió lastimado o alguna propiedad dañada, necesitas también pedir consejo legal. Pero no importa si la situación es grave o sólo embarazosa, las compañías que están preparadas responden mejor que aquellas que se ciegan con circunstancias impredecibles.

6 Malas prácticas: Para no usar en nuestro negocio

Solo efectivo: Ofrezcamos siempre distintos medios de pago, mientras más opciones tengamos, menos objeciones tendrá el cliente a la hora de hacer la compra.

De tin marin: Cuando contratemos nuestro personal, tengamos en cuenta que esa persona es la que va tener contacto con nuestros clientes.

Escojamos una que tenga el perfil orientado hacia atención al cliente y manejo de ventas (las cualidades dependerán del rubro del empresa).

Incomunicados: Si contamos con sucursales, no confundamos al cliente vendiéndole productos distintos.

Mantengamos los mismos principios: horas de trabajo, atención, producto, precios y calidad.

Nuestra red de trabajo debe  manejarse de la misma manera y ofreciendo el mismo  valor.

Publi ¿Qué?: Nuestro producto o servicio no se venderá solo, debemos utilizar publicidad y marketing. Manejemos la identidad de la empresa y del local, hagamos pequeñas campañas en las redes sociales, descuentos, promociones, etc.

No y no: Utilizar excusas solo nos alejará cada vez más de los clientes: no se puede, no estar para el tiempo pactado, no lo pude conseguir, no está en stock, etc.

Respondamos siempre con amabilidad y hagamos sentir a nuestros clientes satisfechos con la compra y que estamos ahí para cualquier consulta o duda que tenga.