Consejos para impulsar las ventas en Navidad

1. Creemos un ambiente festivo en nuestra web: Los clientes valoran los cambios, y les gusta que los ambientes luzcan de fiesta, así que dediquémosle  un tiempito a adornar nuestra web con motivos navideños e incluyamos frases como: “Feliz Navidad”.

2. Destaquemos nuestro producto estrella: Pongamos el  producto más solicitado en la página de inicio de nuestra web, para que aumente su visibilidad, pues hay que aprovechar las fiestas.

Coloquemos catálogos virtuales, con los productos que más se venden y algunos productos nuevos, como tendencias para el próximo año.

Las personas  son muy indecisas a la hora de comprar un regalo, debemos de aprovechar eso, incentivémoslos a probar nuestros productos y a comprar nuestras ofertas.

Clasifiquémoslos por categorías: (edad, sexo, precio, etc.), para guiarlos en la búsqueda del regalo perfecto y aumentar nuestra tasa de venta.

Ofrezcamos el servicio de envolver regalos, esta práctica es valorada por los consumidores, ya que les estamos  ahorrando tiempo y un poco de dinero.

Ofrezca a los clientes el envoltorio de sus compras en papel de regalo. Esta práctica es valorada por los consumidores, ya que les supone un ahorro de tiempo. Si se puede incluyamos pequeños obsequios o tarjetas de felicitaciones con cada paquete vendido.

3. Renovemos nuestra web: Para incrementar nuestras ventas y visitas, debemos de ofrecer promociones y no cobrar el gasto de envió.

Evitemos pedir impresos los cupones de descuento, pues las ventajas inmediatas son más valoradas por los clientes.

Después del 30 de Diciembre, destaquemos los productos que nos quedan en stock, tratemos de no quedarnos con nada, vendamos lo que podamos y luego rematemos lo que nos queda.  

4. Publicidad de nuestras ofertas navideñas: Las ofertas por lo general comienzan a principios de noviembre, desde ahí tenemos que empezar a mandar mails promocionales,  hacer descuentos  o  realizar combos con el fin de lograr convencer al cliente de realizar la compra.

Enviémosle un pequeño regalo a nuestros clientes fieles (vales de descuento, merchadising, etc.).

También es necesario que coloquemos los términos de devolución del producto, para luego no  arrastrar problemas y quejas innecesarias.

Si vamos a realizar delivery, indiquemos los tiempos exactos de la entrega del producto.

5. Calculemos el stock de productos: Algunos proveedores nos ofrecen ediciones limitadas que no nos permiten ningún tipo de reposición. Si este es su caso, es mejor tener un poco más a lamentarnos la perdida de la compra.  Asegurémonos de tener siguiente material para envolver los paquetes  y llamar a los empleados a tiempo para realizar el delivery, pues siempre va a ver una venta de última hora.

6. Pidamos ayuda: Con la Navidad: viene más trabajo, es por ello que debemos de  recurrir a familiares y amigos que nos  puedan ayudar a envolver, a checar las finanzas, a ver la calidad del producto, etc.

Esforcémonos por entregar el producto en bues estado, bien empacado y a la hora pactada; si logramos esto tendremos clientes fieles.

Porque debemos ser una empresa formal

El hecho de ser una  empresa formal, no solo tiene que ver con pagos de impuestos, SUNAT o la burocracia; tiene que ver con el  mejoramiento de nuestro país, pues el dinero va destinado a nuevas infraestructuras: colegios, hospitales, cunas, comedores, etc.

Al ser una empresa formal contaremos con beneficios que nos permitirán desarrollar mejor nuestras actividades y crecer como pyme y dejar de ser informales.

Pensemos que los costos de ser formales, serán absorbidos por los ingresos de las ventas de nuestro negocio.

Beneficios:

§  Formamos parte activa del  desarrollo del Perú.

§  Podemos acceder a nuevos mercados en el  extranjero.

§  Tendríamos mayor acceso a prestaciones bancarias.

§  Podremos comprar y pedir facturas, con lo cual accederíamos a crédito fiscal (diferencia entre el IGV de venta y el IGV  de compra).

§  Podremos participar de licitaciones privadas y públicas.

§  Si somos una empresa formal, generaríamos mayor credibilidad y confianza en el  mercado. Nuestros proveedores y clientes, reconocerán nuestra seriedad.

§  Si a nuestra empresa no le va bien, por razones ajenas a nosotros, dependiendo de cómo la hemos constituido, solo responderá por las pérdidas sufridas con su capital más no con el patrimonio.

Compras Mi Perú

Las empresas que estén formalizadas podrán participar de forma permanente de Compras Mi Perú. No solo es la oportunidad de vender al estado sino de que las empresas que participen podrán acceder a capacitaciones, además de otros beneficios.

Pensando en hacer negocio II

6. ¿Qué tenemos para comenzar?

Veamos los recursos con los que contamos para empezar a trabajar.

Los recursos pueden ser:

-Económicos: con los que podemos hacerle frente al inicio de la empresa. 

-Recursos Humanos: planificación de puestos de empleo.

7. ¿Para qué queremos realizar el proyecto empresarial?

Fijémonos objetivos empresariales. Sin ellos no podemos llevar a cabo los procesos  de planificación y control de cada área de trabajo.

Gracias a la fijación de unos objetivos a corto, medio y largo plazo podemos realizar distintas  estrategias.

La planificación nos enseña a actuar estratégicamente para que nuestra empresa en el futuro tenga una economía estable. 

Debemos darnos cuenta si nuestra empresa funciona o no de acuerdo a lo que habíamos planificado. La planificación marca algunos objetivos que debemos vigilar y actuar si es que vemos algún tipo de error.

8. ¿Quiénes serán nuestros clientes?

La permanencia de nuestro producto o servicio se basa en la aceptación del  público objetivo. Por ello debemos saber dirigir nuestra actividad para lograr entender  lo que realmente quieren y necesitan.

Es por ello, que debemos segmentar nuestro mercado. La segmentación consiste en agrupar a los clientes en  conjunto según sus características (edad, situación económica, estilo de vida, ciudad de procedencia, etc.)

9. ¿Cuánto vamos a invertir y que deseamos obtener de él?

Tratemos de calcular cuánto nos  va a costar el  proyecto y checar si necesitamos ayuda financiera por un tiempo, o por el contrario que podemos solventar los gastos con nuestros propios recursos.

Debemos valorar las siguientes necesidades:

- materiales e inmateriales,
- recursos humanos,
- caja, etc.

También valoremos cuantos clientes son necesarios para que la empresa este en punto muerto (no tenga beneficios, ni pérdidas). Gracias a él podemos planificar estrategias  de venta y precios.

Otro trabajo que tenemos pendiente será estimar. Cuando hablemos de  egresos y gastos, el problema no  solo dependerá exclusivamente de nosotros, por ello debemos de tener un margen de error, que hay que saber estimar.

6 Malas prácticas: Para no usar en nuestro negocio

Solo efectivo: Ofrezcamos siempre distintos medios de pago, mientras más opciones tengamos, menos objeciones tendrá el cliente a la hora de hacer la compra.

De tin marin: Cuando contratemos nuestro personal, tengamos en cuenta que esa persona es la que va tener contacto con nuestros clientes.

Escojamos una que tenga el perfil orientado hacia atención al cliente y manejo de ventas (las cualidades dependerán del rubro del empresa).

Incomunicados: Si contamos con sucursales, no confundamos al cliente vendiéndole productos distintos.

Mantengamos los mismos principios: horas de trabajo, atención, producto, precios y calidad.

Nuestra red de trabajo debe  manejarse de la misma manera y ofreciendo el mismo  valor.

Publi ¿Qué?: Nuestro producto o servicio no se venderá solo, debemos utilizar publicidad y marketing. Manejemos la identidad de la empresa y del local, hagamos pequeñas campañas en las redes sociales, descuentos, promociones, etc.

No y no: Utilizar excusas solo nos alejará cada vez más de los clientes: no se puede, no estar para el tiempo pactado, no lo pude conseguir, no está en stock, etc.

Respondamos siempre con amabilidad y hagamos sentir a nuestros clientes satisfechos con la compra y que estamos ahí para cualquier consulta o duda que tenga.

7 Tips para evitar la quiebra en nuestra empresa

En esta época estamos teniendo muchas dificultades económicas. Es por esta  razón que necesitamos adelantarnos y evitar la quiebra de nuestra empresa.

- Controlemos nuestras cuentas. Si no le prestamos la debida atención a la contabilidad y gestión financiera de nuestra pyme, puede que nos cueste demasiado.

Debemos hacer un balance mensual o  aprovechar el pago del  IGV para  saber como van nuestras cuentas y  hacer balances de flujo de caja.

- Escaniemos la situación de nuestra empresa. Hagamos un balance trimestral para ver cómo están nuestros ingresos, egresos, flujo de caja.

El resultado es sorprendente, para bien o para mal: ya que nos podemos topar con pagos que olvidamos o deudas por cobrar.

- Fracaso. Tenemos que saber admitir cuando nuestro negocio no va caminando bien y realizar los ajustes necesarios para evitar su cierre.

Cortemos gastos por más duros que nos parezcan y si es necesario recortemos la planilla.

- Financiamiento. Hagamos que nuestra empresa sea más atractiva  para lograr financiamiento, al margen del capital de cada uno de los socios.

- Capital propio. No nos endeudemos, ni pidamos más de lo que necesitamos. Quitémonos de la mente el pensamiento que nos dice que para crecer dependemos solo de los recursos externos o que necesitamos un préstamo para seguir creciendo.

- Corran! Acreedores. Nuestra empresa tiene 4 tipos de acreedores: los empleados, los proveedores, la administración pública y el banco.

Dependerá del comportamiento que hemos tenido con cada uno de ellos, para manejar los pagos.

 - Prioridad frente a los acreedores. Es importante que establezcamos las fechas de pago. Difiéranos algunos pagos, pues permitirá recuperar nuestra caja y no dejar que el negocio caiga o muera por falta de recursos.

Compras repetitivas cuando hacemos al cliente feliz

¿Qué entiende el cliente por servicio? ¿Cuáles son las características de la atención que espera recibir? ¿Cuál es el uso final al que destina el bien o servicio que adquiere?

Hacer estas preguntas le permitirá entender las expectativas del cliente respecto a la atención que espera obtener durante la adquisición del producto o servicio.

Con base en las respuestas obtenidas, deberá establecer lo que el cliente desea de su servicio. Estas consideraciones constituirán la base de su estrategia de atención al cliente.

Una vez que haya definido el servicio y las características de la atención al cliente, corresponderá diseñar la ruta crítica del personal de la empresa, con el fin de proporcionar al comprador una atención adecuada durante la prestación del servicio o la venta del bien.

Es decir, las actividades que se derivan deben estar alineadas a la estrategia de atención al cliente. Una acción adicional es la evaluación que hace el cliente respecto al servicio que recibió por el empleado de la firma.

Cultura de servicio
Paralelamente al diseño de operaciones que garantizan la calidad de la atención al cliente, deberá fomentar, entre tus colaboradores, una filosofía en la que siempre el cliente sea el privilegiado.
Será necesario buscar la coherencia entre lo que se ha comunicado sobre el servicio y la manera como la empresa está brindando dicha atención.

También es conveniente vincular la atención al cliente con la medición del desempeño. Ello permite que un empleado vea reflejado, en su compensación económica, el esfuerzo que realiza por ofrecer calidad en el servicio al cliente.
Este vínculo facilita alinear los criterios de evaluación del personal con la estrategia de la organización, con la finalidad de alcanzar una posición competitiva en la industria que participa.

La atención al cliente por parte de los empleados debe ser premiada y reconocida públicamente, de modo que exista una identificación por los niveles de excelencia en el servicio al cliente.

Así, debe incluirse un rubro, en la evaluación del desempeño, que vincule la opinión del cliente (expresada mediante una breve encuesta) con el incremento salarial o con el bono por desempeño.

Actualización
La cultura de servicio que se crea en la empresa debe ser transmitida a los nuevos miembros, de modo que el cliente reciba una atención y servicio igual o mejor, y no perciba cambios decrecientes debido a la rotación de personal.

Para esto, deben realizarse, de forma constante, programas de actualización sobre el proceso de atención; encuentros entre los empleados para compartir experiencias en relación con el servicio prestado; programas de inducción a los nuevos y comunicación eficaz por la dirección sobre la prioridad en la atención.

Lo que nunca se debe agotar en un vendedor: El entusiasmo

Sabemos que para realizar una venta nos debemos emocionar con el producto y sus beneficios, pues de esta manera contagiamos al comprador, logrando cerrar el negocio.

El entusiasmo es el factor más importante que debemos  desarrollar como  vendedor.

Para nunca sentirnos decaídos te  dejo 5 consejos.

1. Música con mucha energía. La música tiene un efecto impresionante sobre las emociones. Cuando nos sintamos nerviosos como, cuando vamos a una cita importante o a un cierre con un cliente especial. Debemos escuchar música parta relajarnos, pero no es cualquier tipo de música, escojamos canción que hablen sobre poder, superación, alegría, entusiasmo, y verán como nos  mejora el día.

2. Visualicemos. Antes de comenzar una cita, respiremos profundo, cerremos los ojos y pensemos en cómo queremos  que acabe esta cita. Pensemos en las objeciones que nos puede decir el cliente y tratemos de resolverlas mentalmente, intentemos imaginarnos cada paso de la venta del producto.

3. Alimentémonos de libros de ventas. Los libros nos pueden ayudar muchísimo, nos dan ideas acerca de estrategias que podemos usar para el día a día, y encontrar muchos beneficios.

4. Ejercicio. El ejercicio nos hace sentir relajados y con buen ánimo. No caigamos en la flojera. Que el ejercicio nos libera la mente, y nos da energías.

5. Café Cargado. Si te sientes demasiado ansioso, tomate un cafecito escuchando música o leyendo un libro.

Un consejo: el mejor momento  para  cerrar una venta, es justo después de haber cerrado una. Después de una venta exitosa, nos sentimos importantes, animados y con muchas ganas de seguir adelante y saltar obstáculos. Aprovechemos ese momento y llamemos a los prospectos más difíciles y  es posible que logremos una racha positiva.

Entremos en las redes sociales

Algunas de las pymes empiezan a utilizar las redes sociales para atraer clientes, pero no todas saben c cuál es la que se adapta mejor a sus necesidades.

Es por ello que les dejo algunas estrategias que nos permitan navegar con más facilidad:

1. Limita tu objetivo. Conectémonos primero con las personas que estén demográficamente cerca.

Orientemos nuestros mensajes  dentro de los medios sociales, usando palabras claves, esto nos garantizará que el mensaje le llegue a nuestro cliente potencial.

2. Seamos pro activos. Antes de publicar algún tweet, debemos conocer mejor a nuestro cliente. Tenemos que saber lo que dicen y  piensan.

Unámonos a Facebook pues podemos brindar información de calidad creando contenidos.

3. La automatización puede ser mala. Cuando conversemos con un cliente, nunca lo dejemos esperando una respuesta. Tengamos una conversación clara y real.

Tenemos que evitar el SPAM, pues es una de las maneras más sencillas de perder clientes. No programemos mensajes cada 10 min.

Nuestro objetivo principal debe ser crear una conversación con nuestros clientes potenciales y conseguir nuevos seguidores, en base a la  calidad de contenido que ofrezcamos.

No necesitamos tener miles de seguidores, para que nuestro  mensaje sea leído, basta con que  5 o 10 clientes potenciales lo lean.

4. Poco a poco. Realicemos un calendario de actualizaciones de nuestra pyme, en Facebook. Colguemos contenido entretenido y divertido para nuestro  blog y hagamos retweets de noticas o comentarios de otras personas, pero siempre mostrando respeto.

Anunciemos cambios en nuestro negocio

Necesitamos el respaldo de nuestros empleados, para proporcionar información eficaz y precisa.

Les dejo  algunos consejos que nos ayudarán a comunicar cambios en el equipo:

Démosle a nuestros colaboradores un ejemplo: El cambio  es más fácil de manejar cuando se le da un ejemplo resultado final. Démosle una imagen clara de la actividad y de los cambios que  vamos a realizar y lo que quedaría la empresa con esos cambios.

Hagamos que los influenciadores (colaboradores claves) entiendan  todos los aspectos del  cambio, pues así  será más  fácil que los demás escuchen y entiendan nuestra propuesta. 

Balancea las prioridades. No hay que pensar solo en el colaborador de (9 a 6), hay que pensar en el  siempre. En sus necesidades no solo  laborales, también en las personales.

Verán que con el tiempo la empresa mejorará, no solo  por lo que nosotros ofrecemos sino  por lo que  nuestros colaboradores dan y demuestran.

Herramientas de comunicación. No depositemos toda nuestra confianza en los correos electrónicos para persuadir a las personas.

Consideremos hacer reuniones, que nos permitan desenvolverse mejor, establecer un mail, para consultar y sugerencias de forma anónima.

Pensemos en el  colaborador como parte esencial de nuestra empresa.

Midamos el impacto. Hagamos sesiones  de grupo, encuestas, para medir desempeños y  otras herramientas para hacer un grupo de trabajo  mucho  más fuerte y consistente. No esperes hasta que el cambio esté completo para averiguar si está funcionando o como  lo están recibiendo, un esfuerzo de medición durante el curso del mismo te permitirá ajustar las técnicas de comunicación, según sea necesario.

Vendamos más

Cuando iniciamos nuestro negocio, comenzamos entusiasmados, pues hemos logrado reunir el capital necesario.

Pero a veces eso no  basta, pues no  hemos hecho hincapié en los detalles, como: ¿Cómo  venderemos nuestro producto? ¿Cómo nos daremos a conocer? ¿El cliente como sabrá lo que ofrezco?

Estas preguntas, las podemos resolver con una buena: estrategia de ventas.

La estrategia de ventas tiene que  ver con las ideas y técnicas que utilizaremos para que nuestros futuros clientes (target o mercado objetivo) conozcan  todo acerca de nuestro  producto.

El 80% de nuestro tiempo, debe de estar avocado en la búsqueda de nuevos clientes. Pues de ellos depende la permanencia de nuestra empresa en el mercado.

El 20 % sobrante será invertido en  atención y mejorar de los procesos administrativos, productivos y comerciales.

Algunos tips para comenzar:

-Metas de venta

-Recursos que necesitamos para cumplir nuestra meta en ventas

-Revisa mensualmente tus avances.

Recursos

-Estudio de Mercado

-Publicidad

-Contactos de Negocios

-Relaciones Públicas

"El 80% del éxito, se basa simplemente en insistir."

Retail: Generemos compras online de forma óptima

1. Dejemos que las personas se emocionen: Dejemos que las personas se emocionen de la misma forma que lo hace con una comprar física. Dejemos que comparta sus reacciones de una forma sencilla y rápida.

2. Mostremos las nuevas tendencias: Hagamos un mini foro dentro de nuestra web, así sabremos que buscan, que les pareció nuestras prendas,

Analicemos sus comentarios y nos daremos cuenta que productos son los que tiene más salida y le podremos dar la importancia que requieren.

Postiemos artículos de tendencias, así lograremos potenciar compras impulsivas.

3. Adiós al carrito: Permitamos a nuestros clientes a realizar las compras con solo un click, sin necesidad de llenar un carrito, pues pueden dejarlo en mitad de las compras.

4. Compras con el celular: Hagamos que la experiencia de navegar en la web a través de celulares sea agradable y eficaz, pues si lo hacemos bien podremos impulsar miles de ventas espontaneas.

5. Utilicemos los datos de nuestros clientes: Mientras más personas intercambien información dentro de nuestras web será mejor, de esta manera podemos saber cuáles son los productos que tiene más salida, que podemos ofrecerles luego y a quienes enviarles mails con los productos adecuados según sus gustos, para impulsar las ventas y el crecimiento de nuestra empresa.

Los ingresos al tener un negocio online

Hay muchas formas rápidas y creativas de ganar dinero al iniciar nuestro negocio en internet.

Las más frecuentes son:

- Adsense:

Google nos paga por cada clic recibido en un anuncio que se encuentra en nuestro sitio. Para más información entren a la página de google adsense.

- Vendamos productos:

Vendiendo un producto tangible a través de adwords, por nuestra web, por Facebook, en anuncios de oxl o en mercado libre.

- Vendamos nuestros servicios:

Sería un mecanismo de promoción de servicios limitados por geografía  o pueden ser  de venta directa a través de correos electrónicos.

La forma más recomendada es Adsense pues nos permitirá aprender y al mismo tiempo hacer dinero (aunque al principio sea poco), esto nos motiva a echarle ganas.

¿Qué necesitamos para iniciar un negocio online?

Solo necesitamos una computadora, internet y  manejar el  inglés a un nivel  intermedio.

Antes de crearnos una web:

-empecemos con un blog

-utilicemos todas las herramientas que nos ofrece Gmail de Google

-podemos tener ingresos a través de Adsense

-promocionemos nuestro blog en Google Adworks

-hagamos videos promocionales y subámoslos en Youtube

¿Cuánto dinero podemos ganar en internet?

No hay una cantidad exacta, pues depende de muchos factores:

- Dediquémosle tiempo: alrededor de unas 3 horas al día.
- Busquemos información acerca de negocios en  internet, pues a mayor conocimiento, podremos mejorar nuestros ingresos.
- No abandonemos nuestro  proyecto a los 3 meses, tenemos que ser perseverantes.
- Busquemos un nicho rentable, y del cual tengamos conocimiento, pues  no con cualquier cosa vamos a ganar dinero.
- El horario es flexible, pero el trabajo  puede ser igual o mayor.

En los primero meses podemos ganar entre $10 a 30 dólares, pero cuando estemos mejores cimentados podemos ganar muchísimo más. Pensemos en grande.