Lo que debemos y no debemos hacer durante la entrevista

Posturas y Formas

·         Saludemos al entrevistador

·         Sentémonos derechos

·         Saludemos con un apretón de manos y sonriamos

·         No  tuteemos al entrevistador, al menos que nos de su venia

·         Estemos atentos y cordiales

·         Evitemos ponernos nerviosos (mordernos las uñas, mover el siento, etc.

·         No fumemos

·         No interrumpamos

·         Cuidemos nuestro lenguaje

Expresión

·         Pensemos antes de contestar

·         La respuesta tiene que ser clara y concisa

·         Digamos siempre la verdad

·         No respondamos con monosílabos

·         No esperes demasiado tiempo para responder, podría parecer síntoma de distracción

·         No utilicemos: “ósea”, “es que” “bueno”, etc.

·         Mostremos emocionados por el empleo, pero no supliquemos

·         No hablemos mal de las empresas en las cuales hemos trabajado.

·         No nos neguemos a responder preguntas

Actitud

·         Pensemos positivamente

·         No pidamos el puesto como si fuese una limosna

·         No digamos que nos urge el empleo

·         No critiquemos a nuestros antiguos empleadores

Interés

·         Hagamos preguntas

·         Si tenemos dudas económicas, preguntemos pero que no  parezca que es nuestra principal motivación

·         Expresemos siempre nuestro agradecimiento

Lo que no debemos hacer durante la entrevista

·         Llegar tarde. La impuntualidad nos da mala imagen. Por ello es recomendable llegar entre 5 y 10 min, antes de la cita.

·    Mala presentación. Tenemos que tomar en cuenta la imagen de la empresa y arreglarnos de acuerdo a ella.

·   Acompañado.  Ira una cita de trabajo acompañado de: padres, amigos o parejas, da una imagen de poca independencia. Evitémoslo.

·         Interrupciones. Cuando vayamos a una entrevista de trabajo, apaguemos el celular, ya que podría sonar en medio de la plática, y podría incomodar.

·       Nerviosismo. Evitemos  mordernos las uñas, movernos de nuestro sitio, etc.

·       Tiempo. No miremos constantemente el reloj, pues no da la imagen de una persona ansiosa y que tiene cosas más importantes que la cita.

·         Pesimismo. No importa si el empleo, no era lo que esperábamos, tratemos de ser positivos. Sonriamos y tratemos de crear empatía.

·      Pago. En la entrevista no debemos de negociar nuestro salario, no es el momento indicado. Concentrarnos en ese aspecto causará una mala impresión en el entrevistador.

·         Descortés. Agradezcamos  a la empresa y al entrevistador la oportunidad que nos han brindado.

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Cuando  un cliente hace un reclamo, este puede convertirse en un punto favorable y en algunas ocasiones parte importante de la fidelización del cliente.

Todo eso  se puede lograr si,  cuando el cliente hace el reclamos, se va satisfecho con la forma en como lo solucionamos.

Podemos adecuar  algunas reglas a nuestra empresa para  poder enfrentar un reclamo.

1. Controlemos nuestros gestos.  Puede que sin darnos cuenta, nuestro lenguaje no verbal (gestos) este diciendo algo que no pensamos ni sentimos, esto puede malograr  toda la situación.

 2. Reflexionemos. ¿El reclamo  es racional o emocional? Si es emocional trate de sintonizar con el cliente, pues si no conecta con él, puede que la dimensión de malestar no tenga límites.

3. Seamos objetivos. Tengamos una actitud 100% positiva, con ello lograremos que el cliente se sienta seguro y cómodo, así será mucho más fácil de resolver su  dilema con la empresa.

4. Aceptemos. El cliente tiene todo el  derecho a reclamar, tengamos calma y no o veamos como un ataque personal, más bien como  una ayuda para mejorar.

 5. Facilitemos. Hagamos cada proceso más rápido, así lograremos que el cliente  sienta que hay una  buena atención y  su resultado será mucho más satisfactorio para ambos lados.

Cuando atendamos un reclamo, tratemos de tomar en cuenta los pasos anteriormente dados, pues podemos lograr la fidelización del cliente e incluso hacer que comente su buen resultado con  amistades, familiares, etc.

"El trabajo más productivo..."