Aumentemos nuestra influencia online

Es muy importante que tengamos presencia online.

Ganarnos la confianza de nuestra comunidad es muy importante.

Pero todo es un proceso y se puede lograr si tomamos en cuenta los siguientes pasos:

1.- Definamos nuestra personalidad online. Autoevaluémonos, averigüemos quienes somos y que queremos ser. Cuando tengamos las características que nos definan y nos hagan especiales, trabajemos los puntos fuertes y seamos nosotros mismos. Nunca aparentemos.

2.- Escojamos nuestro referente y sigamos sus pasos. Apuntemos alto y fijémonos en los mejores, estudiemos sus trayectorias y modus operandi. Apliquemos todo lo que hayamos aprendido para conseguir tácticas.  

3.- Escojamos nuestro nicho y trabajemos. Nunca hay que ser uno más, aspiremos a convertirnos en un referente.
Pero para llegar a eso, tenemos que investigar e informarnos.

4.- Seamos coherentes. Tengamos una personalidad definida, usemos un sello personal en cada actuación.

5.- Antes de cosechar, hay que saber sembrar. Si no  desarrollamos estrategias, ni ampliamos nuestros conocimientos, nuestra relación en los perfiles sociales carecerá de relevancia.

6.- Apliquemos emoción en nuestras actividades diarias. Demostremos en nuestras cuentas sociales que somos  humanos, hagámosle saber al seguidor que existimos y que tenemos personalidad propia.

El contenido que ofrezcamos debe de aportar un valor diferencial.

7.- Investiguemos donde está nuestro público objetivo.  Exploremos nuevos nichos, movámonos en las redes sociales donde actúa nuestro target.

Es importante están en las redes sociales, pero si nuestros seguidores, no están en Facebook, no nos esforcemos tanto en esa red social.

8.- Seamos constantes con nuestro  trabajo.  Hagamos un plan de actividades, que incluya la publicación de contenidos, la frecuencia de actualizaciones, etc.

Calculemos minusiosamente nuestros pasos y actividades, pues de esta manera podríamos optimizar nuestro plan  y desarrollar acciones paralelas con el  marketing online e  integrar redes sociales.

9.- Demos la cara.  Respondamos siempre los comentarios.  Aprovechemos estas oportunidades para  aumentar el índice de interacciones dentro de nuestra comunidad.

*Si somos personas auténticas, si nos esforzamos a diario y siempre aportamos algo diferente; mostrémonos cercanos y disponibles para cualquier tipo de atención, no permitamos que nuestro ego nos ciegue.

Escritura Pública

¿Qué es una Escritura Pública?
Es un documento legal que elabora el notario para inscribir a la empresa en SUNARP.

Requisitos:

1. Minuta de Constitución de Empresa (Copia Simple)
2. Pago de los derechos notariales.

El costo del  trámite será establecido por el notario. Cuando tengamos la Escritura Pública, el notario realizara la inscripción en los registros públicos.

Algunas terminologías sobre los clientes

Podemos entablar algunos términos para definir estrategias de fidelización, ya que en el mercado  tan competitivo en el que vivimos, nos ayudarán a rescatar a nuestra empresa.

Segmentemos a nuestros clientes  en base a su  uso  de internet, por ejemplo: que paginas visitas, la frecuencia de sus visitas, etc.

Luego hay que hacer perfiles de cada uno de ellos e identificarlos en grupos que tengan los perfiles más parecidos.

Así podemos hacerles ofertas que sean de su interés.

Tasa de Pérdida: Tenemos que considerar la insatisfacción del cliente, el costo excesivo del producto o servicio o alguna incidencia que haya ocurrido.

Comunidad: Está hecha de clientes que tiene  prioridad ante los descuentos, atenciones, regalos, etc.

Por ejemplo no serviría mucho: publicaciones, tarjetas con descuentos, etc.

Venta cruzada: Podemos ofrecerle a nuestros clientes, otros productos, aprovechando cualquier tipo de comunicación con ellos.

Tenemos que ofrecerles productos de acuerdo a su perfil de interés. Para recibir una respuesta positiva a nuestra insinuación.

Incentivar: El cliente puede cambiar de elección de producto cuando desee, nuestra misión es incentivarlo de tal manera, que recuerde nuestra marca una y otra vez.

Características de los clientes sociales

Las redes sociales han modificado la forma de como habla el cliente con la empresa, ahora el cliente es socialmente dinámico.

Definamos un poco a nuestro cliente social:

Los hiper-conectados. Se conectan a través de  Smartphones o Tablets, son sus compañeros fieles. Tratan a su smarthphone como ordenador más que un teléfono.    

Son comunicativos. Difunde sus experiencias y opiniones a su familia, amigos y allegados.

Todos sabemos que nos importa lo que el resto piense; aprovechemos eso, pues si al cliente les gustó nuestro producto o servicio, hay más posibilidades que un amigo de esta persona compre nuestro  producto, y no  otro.  

Comparten. El cliente hace una opinión en el medio que escogio para investigar a la marca antes de la compra. Podemos sacarle el jugo a esto: ya sea atendiendo a sus sugerencias, responder sus quejas y si es necesario dar las disculpas del caso.    

Participemos. Debemos de dar repuestas e información casi en tiempo record. Los clientes sociales no esperan. 

Controlan el  ciclo de compra. Ahora el cliente es quien confirma si está listo o no  para hacer la compra.

Los clientes pueden hacer foros en pro  o en  contra de nuestro  producto, tenemos que tener mucho cuidado con eso, pues  para nosotros sería catastrófico.                                                                                     

Enseñémosle a nuestros clientes a comprar

Una de las razones  del porque no  nos compran, es porque el cliente  no entiende las características de nuestro producto y mucho  menos los  beneficios que le traerían por comprarlo.

Tengamos presente que por mucho que nos  empeñemos, el  cliente decidirá si sirve o no nuestro  producto / servicio.

Cuando nos presentamos al cliente y le damos la oferta de nuestro producto o  servicio, pensamos que  no han entendido por completo y damos por  cerrado la venta.

Pero estamos  en  una equivocación, la mayoría de los clientes  se quedan  con  dudas, y creen que no  hay  una razón de peso para que justifique su compra.
Podemos  cambiar el enfoque de la presentación, ya no  vender y persuadir al cliente, sino enseñarles y conseguir que el cliente necesite nuestro producto. Esta es precisamente la clave, enfoquemos nuestra entrevista  hacia el  aprendizaje; demostrarle los beneficios que tendría al  obtener nuestro producto.

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Cuando  un cliente hace un reclamo, este puede convertirse en un punto favorable y en algunas ocasiones parte importante de la fidelización del cliente.

Todo eso  se puede lograr si,  cuando el cliente hace el reclamos, se va satisfecho con la forma en como lo solucionamos.

Podemos adecuar  algunas reglas a nuestra empresa para  poder enfrentar un reclamo.

1. Controlemos nuestros gestos.  Puede que sin darnos cuenta, nuestro lenguaje no verbal (gestos) este diciendo algo que no pensamos ni sentimos, esto puede malograr  toda la situación.

 2. Reflexionemos. ¿El reclamo  es racional o emocional? Si es emocional trate de sintonizar con el cliente, pues si no conecta con él, puede que la dimensión de malestar no tenga límites.

3. Seamos objetivos. Tengamos una actitud 100% positiva, con ello lograremos que el cliente se sienta seguro y cómodo, así será mucho más fácil de resolver su  dilema con la empresa.

4. Aceptemos. El cliente tiene todo el  derecho a reclamar, tengamos calma y no o veamos como un ataque personal, más bien como  una ayuda para mejorar.

 5. Facilitemos. Hagamos cada proceso más rápido, así lograremos que el cliente  sienta que hay una  buena atención y  su resultado será mucho más satisfactorio para ambos lados.

Cuando atendamos un reclamo, tratemos de tomar en cuenta los pasos anteriormente dados, pues podemos lograr la fidelización del cliente e incluso hacer que comente su buen resultado con  amistades, familiares, etc.

Dejemos que el cliente nos evalué

El cliente se fija en todos los detalles, sabe cuáles son los elementos para una buena atención al cliente.

Tenemos que tener un control sobre los procesos de atención al cliente y darle un seguimiento para  tener un nivel de calidad mucho mayor a la de la competencia.

5 pasos para controlar los procesos de atención al cliente

      1.    Elementos perceptibles: va desde la instalación de la empresa hasta  la exhibición correcta de los  

           productos.
2.    Cumplamos: tenemos que hacerle un seguimiento al producto o servicio ¿recibió el producto? ¿lo recibió    

           como lo pidió: color, talla, modelo, etc.?
3.    Seamos amables: ofrezcamos un servicio  ágil.
4.    Cualidades de nuestro personal: nuestros  trabajadores  deben ser amables y que inspiren confianza.
5.    La empatía: nuestros trabajadores tiene que conocer al cliente, entenderlo y  respetarlo.

Conservemos a nuestros clientes

Buscar clientes, es bueno pero si dejamos de lado a los clientes actuales, estamos perdiendo la brújula.

Por desgracia, hay  muchas pymes que tienen estos síntomas:

1) la empresa no conoce a sus clientes, no sabe sus nombres, teléfono, dirección, ni siquiera su  e-mail. Tenemos que poseer todos los datos posibles de nuestros clientes, lo que le hemos vendido y las cantidades.

2) No hay que cobrar lo mismo a un nuevo  cliente, que a un cliente que tenemos desde hace 5 años. Tenemos que lanzar un descuento o beneficio en pos del cliente fiel. Ellos deben sentirse querido por la empresa y darle un tarto especial.

 3) No les dan un trato preferencial a los clientes antiguos. Tenemos que darnos cuenta que ellos son lo más importante para nosotros ya que  van años y nos recomiendan.

 4) Todos los clientes tiene la misma importancia, pero los que compran más son desde lejos lo que nos debe importar más. Si no tienes un trato especial con ellos, estás demente.

Negociemos con el cliente difícil

Cuando negociemos, siempre nos vamos a encontrar con personas difíciles: las que no ceden, las que mienten y las enojonas.

Ahora los clientes quieren manejar la venta y pueden insultarnos si es que no  se sienten bien tratados.

Cliente que no cede

Hay que  saber con qué tipo de persona estamos tratando y  no dejarnos intimar, hay que darle lo que quiere, pero que sea un buen negocio para almas partes, no te sacrifiques.

Cliente mentiroso

Siempre habrá uno que se quiera pasar de vivo, pero hay que tener calma, buscarle un historial, ya sea a través de internet o de algún conocido.

Siempre hay que tener cuidado  al negociar con este tipo  de persona, pues querrán timarnos.

Cliente enojón

Cuando se quejen, habrá que  hacerles creer que tienen la  razón y tenerles mucha paciencia y calma.

Cliente desilusionado

Si un cliente deja de comprar, ¿Nos resignamos a perderlo? Claro que no. Debemos investigar, para recuperar no  solo a ese cliente sino para fidelizar a los clientes que nos  quedan.

Busquemos alguna estrategia. que nos permita  segmentar y hacer un ranking con los clientes que  generan mayores ganancias y que sería lamentable perder.

Analicemos: ¿Cuánto gasta mi cliente al mes? ¿Cómo paga? ¿Qué productos generalmente lleva? Cuando tengamos esto, y si nos damos cuenta que nos va abandonando de  a pocos hay que re enamorarlo y mantenerlo leal a nuestra marca.

Nuestra pyme tiene que fidelizar cada día más al cliente, tanto sea en el servicio o el producto como  la atención.

Ventajas de tener clientes leales:

1. No hay que invertir publicidad en él, solo debemos conocerlo mejor y  cuidarlo mucho.

2. El cliente leal nos va a recomendar y si amerite el caso, nos defenderá.

3. Podremos contar con el dinero de la venta a estos clientes, generando un colchón de  rentabilidad.

Hay que tener en cuenta, de que la competencia es dura, y tratara de llevarse a nuestra clientela, pero nosotros tenemos que ser más rápidos e inteligentes.