"No nos atrevemos a muchas cosas porque son difíciles, pero son difíciles porque no nos atrevemos a hacerlas." Lucio Anneo Séneca

"En muchas empresas para alcanzar la gloria no importa vender, basta combatir." Carlo Dossi

El éxito de la vida no está en vencer siempre, sino en no desanimarse nunca.

Ideas que se transforman en empresas

No pensemos mucho. La idea de negocio que tenemos rondando nuestra mente hay que crearla, desarrollarla, generar comentarios y perfeccionarla con las críticas.

De nada sirve que tengamos una buena idea sino la plasmamos para ponerla en acción.

Tímido. Cuando tengamos alguna idea en mente, tenemos que compartirla para enriquecerla. Una idea está mejor construida si está hecha entre varias personas.

Agradarles a todos. Cuando pongamos en práctica nuestra idea, pensemos que no a todos les va a gustar.

No nos exijamos demasiado: cuando presentemos nuestra idea a los clientes hay que regirnos al “menos es más”.

Perder tiempo: no malgastemos nuestro  tiempo en redacciones de documentos inútiles, no  porque nuestro informe sea más voluminoso, será el más exitoso. 

"Para abrirse un nuevo camino..."

Negocio: Pollo a la Brasa

El negocio de pollo a la brasa está en auge, es uno de los platos más representativos de la gastronomía peruana.

El costo, el sabor y la calidad del pollo, son los elementos más atractivos para convertir a este plato en una gran oportunidad de negocio.

Oportunidad
El pollo a la  brasa nos da la oportunidad de negocio gracias a que los costos de elaboración (papa, pollo, especerías, mayonesa, etc.), son bajos; sobre todo no necesitamos ser profesionales, solo debemos tener sazón y una buena receta.

Recomendaciones
• Una cosa a la vez: No tenemos que ser dueño, cajero, mesero y lavaplatos. Deleguemos tareas concentrémonos en  manejar el negocio y  pensar en hacerlo  crecer.

• Diferenciación: Pollerías hay miles, pero nosotros tenemos que darle algo mas al cliente, un plus que nos haga sobresalir del resto.

Recordemos que  un  buen servicio al cliente y calidad en el servicio, son armas infalibles, que nuestros clientes recordaran por siempre.

 •Sin miedo: No pensemos que nuestra pequeña empresa, no tiene  oportunidades de competir con cadenas de comida tanto  a nivel local como a nivel internacional.

Investiguemos, analicemos  leamos mucho y si se puede visitemos ferias, donde podamos aprender nuevas tendencias, desenvolvernos mejor, encontrar contactos. Socialicemos.

Visitemos la página del Ministerio de Comercio Exterior, ahí difunden ferias nacionales e internacionales, dan  charlas informativas y miles de cosas que nos pueden ayudar a crecer.

Lanzamiento de nuestra empresa

Cuando queremos lanzar nuestro producto y/o servicio al mercado, tenemos que ir en  busca de clientes que alimenten nuestro  negocio.

Sabemos que no tenemos muchos recursos que causen el mayor impacto, pero podemos intentarlo, con las siguientes claves: 

1.-  El lanzamiento. Tenemos que comunicar nuestra empresa por lo menos  3 meses antes. En este lapso de tiempo podemos crear oportunidades para atraer clientela.

2.-  Probar. Tenemos que hacer que nuestro producto sea fácil de comunicar, pero no por fácil pienses en simple; tenemos que lograr que las personas identifiquen nuestro  producto y que  se animen a probarlo.

Hagamos una prueba con alguien que no tenga la menor idea del producto, así nos daremos cuenta de que le falta o que podemos reforzar para que sea exitoso.

3.- Creemos experiencias positivas. Pensemos en nuestro producto y que podemos lograr reflejando algún tipo de sentimiento, y que esto también se vea reflejado en el medio de comunicación que  creamos conveniente para nuestro  producto.

Tengamos el mayor contacto con  nuestros clientes, a través de la web o de las redes sociales o del  blog. Hay que lograr que los clientes se involucren con el nuevo producto.

No invirtamos dinero en una campaña donde  nuestro  producto no  sea bien utilizado.

4.-Busquenos asesoría. No pensemos que podemos hacer todo solos, si tenemos una idea hay que pedir opiniones, y si tenemos limitaciones hay que  buscar ayuda, en personas especializadas.

Si queremos hacer un lanzamiento, busquemos a un profesional que nos  ayude a planificar paso a paso cada una de las etapas  del  lanzamiento. 

Como podemos servir mejor al cliente

El  cliente hoy en día o  compra un producto  compra una marca, y con ella  su confianza y credibilidad.

Nuestras empresas deben de lograr tener esta relación con los clientes, pues  veremos como aumentan nuestras ventas.

-Compran confianza: Los clientes solo desembolsan dinero si es que se  sienten  confianza.

Nosotros debemos de lograr  esto como meta.

 

-Sirvamos al  cliente: Identifiquemos a los clientes y  busquemos la esencia de nuestra marca.

-Pongámonos en el lugar del cliente: Tratemos de ponernos en el papel de cliente, e identifiquemos que deseamos que nos den y como lo queremos.

Con estos datos hagamos un modelo productivo  y busquemos nuevas oportunidades.

-Por un momento dejemos de vender: Debemos de ser capaces de establecer vínculos emocionales con nuestros clientes, y construyamos compromisos que nos  ayuden a identificar oportunidades.

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Cuando  un cliente hace un reclamo, este puede convertirse en un punto favorable y en algunas ocasiones parte importante de la fidelización del cliente.

Todo eso  se puede lograr si,  cuando el cliente hace el reclamos, se va satisfecho con la forma en como lo solucionamos.

Podemos adecuar  algunas reglas a nuestra empresa para  poder enfrentar un reclamo.

1. Controlemos nuestros gestos.  Puede que sin darnos cuenta, nuestro lenguaje no verbal (gestos) este diciendo algo que no pensamos ni sentimos, esto puede malograr  toda la situación.

 2. Reflexionemos. ¿El reclamo  es racional o emocional? Si es emocional trate de sintonizar con el cliente, pues si no conecta con él, puede que la dimensión de malestar no tenga límites.

3. Seamos objetivos. Tengamos una actitud 100% positiva, con ello lograremos que el cliente se sienta seguro y cómodo, así será mucho más fácil de resolver su  dilema con la empresa.

4. Aceptemos. El cliente tiene todo el  derecho a reclamar, tengamos calma y no o veamos como un ataque personal, más bien como  una ayuda para mejorar.

 5. Facilitemos. Hagamos cada proceso más rápido, así lograremos que el cliente  sienta que hay una  buena atención y  su resultado será mucho más satisfactorio para ambos lados.

Cuando atendamos un reclamo, tratemos de tomar en cuenta los pasos anteriormente dados, pues podemos lograr la fidelización del cliente e incluso hacer que comente su buen resultado con  amistades, familiares, etc.

¿Qué riesgos implica el no conocer tu mercado?

Podemos ver como día a día hay empresas nuevas que cierran en cortos plazos teniendo productos o dando servicios de excelente calidad. Esta problemática puede ser desencadénate de un sinfín de factores, de repente fue que sus productos no eran lo que su público objetivo  quería, o no lo  necesitaba en  absoluto. 

Por este motivo  necesitamos saber  cuáles son los factores directos e indirectos que afecten nuestra empresa, como: la economía en nuestro país, nuevos competidores, nuevas tecnologías, tendencias, etc.

¿En que nos puede ayudar una  Investigación de Mercado?

• Para determinar cuando es el momento indicado para hacer una promoción y publicidad
• Para probar si es que entramos un nuevo mercado
• Para saber si es bueno subir los precios
• Para considerar la implementación de un nuevo producto o servicio
• Para saber si nuestro cliente está satisfecho con nuestro  producto o servicio

La información que podamos conseguir siempre será valiosa y representara una ventaja competitiva.

Que debemos hacer para prosperar con nuestro local

Cuando tenemos un local hay que pensar siempre en  mejorarlo para prosperar. Pues cuando queramos hacer la venta pública, el cliente debe recibir lo que desea, con una buena atención.

Esto lo podemos conseguir si  no desesperamos, hay que hacer un recorrido por la zona de  venta e investigar precios de la competencia, si queremos ganar  clientes no importa si  bajamos los precios unos cuantos céntimos pues, esa diferencia hará que el cliente se fidelice con tu negocio.  

Nuestra tienda siempre debe estar limpia, desde la calle hasta el almacén, pues en este punto será la diferencia entre que el cliente potencial se anime a pasar a su local o que se vaya sin percibirlo.

Si queremos que nuestro  negocio prospere, hay que apostar dando mucho más, para que nos dé frutos.

Algunos empresarios que van años en el  mercado, al principio le pusieron el 1000%

de su tiempo, pero con el paso del  tiempo decidieron quedarse con lo que tenían, ya que era una entrada fija, pero, los productos se desactualizan y el precio sube. Esto no nos conviene.

Entonces debemos actualizar  precios y  productos, para que nuestros ingresos sean aún mayores, pero sin descuidar los que  ya  tenemos, hay que ir  agotando poco a poco el stock pasado, para que pueda tener variedad y dar un mejor servicio.

Todo lo que hay que saber sobre nuestro cliente

Tipos de Clientes:
Cliente es toda persona que decide o influye en la compra de un producto o servicio.
Finales: Pediran nuestro producto o servicio.
Intermedios: vendedores particulares, fabricantes,etc.
Prescriptores: Influye a la persona que  tomarta la decision final

Segun el grado de satisfaccion, clasificaremos a los  clientes:
Cliente mercenario: es un cliente  que no  fideliza con  ninguna empresa.
Cliente contrario: busca otras opciones, pues esta descontento con nuestra empresa.
Cliente rehén: ya no  le gusta nuestro producto o servicio, ya sea por precio  o por trato.
Cliente prescriptor: le encanta nuestro  producto. Es el  mejor  vocero de nuestra empresa.

Satisfacción del cliente:
Tenemos 3 elementos claves:
Psicológico:  la satisfacción del producto
Elemento Experimental: juzgan el  producto
Elemento Relativo: compararán el  producto