No arruinemos nuestra reputación en internet

Las redes sociales son grandes aliados, pero si no las sabemos manejar pueden volverse plataformas peligrosas que arruinarían nuestra reputación.

Te presentamos cinco formas que tenemos que evitar para no destruyamos nuestra reputación

1. Post aburrido

Démosle un nuevo giro a un tema  ya tocado o rompamos el status para llamar la atención de los usuarios.

Así que preguntémonos  que podemos hacer  para plasmar en un mensaje todo nuestra esencia y personalidad como marca.

Recordemos que lo último que deseamos es: ser olvidados.

2. Faltas de respeto

Las redes sociales no están hechas para arreglar problemas con otras personas. Es prácticamente igual como si estuvieras gritándole a un empleado o cliente en público. Llamaríamos la atención de nuestros usuarios pero este no es el tipo de atención que deseamos recibir.

Desacuerdo a como  vayamos ganando  mayor público, también ganaremos más personas que nos pongan obstáculos. Pero no intentemos resolver esos problemas en público, no eliminemos el comentario, ni bloqueemos a esa persona. Respondamos el comentario con la mayor elocuencia y respeto posible.

Así nuestros usuarios verán que somos tolerantes y que somos fuertes frente a las críticas.

 3. Promover o no  promover

Cuando construimos una negocio y desarrollamos una red de contactos, debemos desarrolla una reputación de alguien que destaque el trabajo ajeno.

Esto no solo nos permitirá dar crédito a los demás por sus logros, también comunicara que tenemos la suficiente seguridad y confianza en nosotros mismos para promover a otros de nuestro mismo rubro.

4. Respondamos los comentarios

Cuando no respondemos un comentario n nuestro  blog o red social, damos a entender que no nos importa los comentarios de nuestros usuarios.

Monitorear todos los comentarios es casi imposible, pero podemos darnos un tiempo y darle seguimiento a los post y demostrar a los usuarios que estamos comprometidos con ellos.

5. Ser etiquetado

El ser etiquetado en fotos cuestionables, puede que nuestros usuarios, se lleven una mala impresión de nosotros.

Como dueños de un negocio, debemos de tener siempre en mente como  queremos ser percibidos por el  público. Eliminemos las etiquetadas de este tipo de fotos.

Debemos de crear imágenes que atraigan al público y que sean de su interés, pero todo de acuerdo al  rubro de nuestro  negocio.

Retail: Generemos compras online de forma óptima

1. Dejemos que las personas se emocionen: Dejemos que las personas se emocionen de la misma forma que lo hace con una comprar física. Dejemos que comparta sus reacciones de una forma sencilla y rápida.

2. Mostremos las nuevas tendencias: Hagamos un mini foro dentro de nuestra web, así sabremos que buscan, que les pareció nuestras prendas,

Analicemos sus comentarios y nos daremos cuenta que productos son los que tiene más salida y le podremos dar la importancia que requieren.

Postiemos artículos de tendencias, así lograremos potenciar compras impulsivas.

3. Adiós al carrito: Permitamos a nuestros clientes a realizar las compras con solo un click, sin necesidad de llenar un carrito, pues pueden dejarlo en mitad de las compras.

4. Compras con el celular: Hagamos que la experiencia de navegar en la web a través de celulares sea agradable y eficaz, pues si lo hacemos bien podremos impulsar miles de ventas espontaneas.

5. Utilicemos los datos de nuestros clientes: Mientras más personas intercambien información dentro de nuestras web será mejor, de esta manera podemos saber cuáles son los productos que tiene más salida, que podemos ofrecerles luego y a quienes enviarles mails con los productos adecuados según sus gustos, para impulsar las ventas y el crecimiento de nuestra empresa.

Franquicia

Es un nuevo formato de negocio, enfocado en la comercialización de bienes y de servicios.

Es cuando una persona le concede a otra el derecho de usar su marca o  nombre comercial, durante un  tiempo determinado.

El dueño de la franquicia le transmite al comprador de la franquicia una licencia de uso  de su marca.

Que necesitamos para establecer una franquicia:

1. Tengamos un manual con especificaciones acerca de la empresa, así  optimizaremos el uso en las franquicias, pues será mucho más  fácil su  reproducción.

 2. Definamos cuáles serán las condiciones de la franquicia: las funciones, las condiciones y el costo de la misma.

 3. Hagamos el contrato e inscribamos a la empresa en el registro de franquiciadores del Perú.

4. Redactemos la propuesta de la franquicia, y  pongámosle punche en los medios masivos para que se sepa la nueva buena.

Cuando creamos una  franquicia podemos hacer que nuestro  negocio  se expanda muchísimo más rápido y con menos inversión y hace que se fortalezca como  marca.

También tenemos que ser conscientes que “cediendo” la  franquicia, perderemos un poco de independencia  debido a que debemos de compartir conocimientos, información experiencias en el  manejo del  negocio.

En Perú contamos con una Cámara de Franquicia , que  brinda beneficios a sus  afiliados, les permite participar en  convenios y  ferias. De  igual manera a contactos con  proveedores y clientes a través de PromPerú para estar seguros de nuestra inversión.

Puntos que nos ayudarán frente a un reclamo del cliente

Cuando  un cliente hace un reclamo, este puede convertirse en un punto favorable y en algunas ocasiones parte importante de la fidelización del cliente.

Todo eso  se puede lograr si,  cuando el cliente hace el reclamos, se va satisfecho con la forma en como lo solucionamos.

Podemos adecuar  algunas reglas a nuestra empresa para  poder enfrentar un reclamo.

1. Controlemos nuestros gestos.  Puede que sin darnos cuenta, nuestro lenguaje no verbal (gestos) este diciendo algo que no pensamos ni sentimos, esto puede malograr  toda la situación.

 2. Reflexionemos. ¿El reclamo  es racional o emocional? Si es emocional trate de sintonizar con el cliente, pues si no conecta con él, puede que la dimensión de malestar no tenga límites.

3. Seamos objetivos. Tengamos una actitud 100% positiva, con ello lograremos que el cliente se sienta seguro y cómodo, así será mucho más fácil de resolver su  dilema con la empresa.

4. Aceptemos. El cliente tiene todo el  derecho a reclamar, tengamos calma y no o veamos como un ataque personal, más bien como  una ayuda para mejorar.

 5. Facilitemos. Hagamos cada proceso más rápido, así lograremos que el cliente  sienta que hay una  buena atención y  su resultado será mucho más satisfactorio para ambos lados.

Cuando atendamos un reclamo, tratemos de tomar en cuenta los pasos anteriormente dados, pues podemos lograr la fidelización del cliente e incluso hacer que comente su buen resultado con  amistades, familiares, etc.

Un cliente satisfecho, es la mejor publicidad

La publicidad tiene como objetivo que el cliente compre nuestro producto o servicio.

Las demandas  de los clientes han cambiado debido al  uso  de internet. Ahora buscan que las empresas, les tomen más atención y que conversen con ellas (osea, que haya una relación)

Si un cliente no está satisfecho será tu ruina en las  redes sociales, pues es el medio  que  más usamos, para comentar y criticar. Esta es la forma más común en que el cliente castiga a la marca.

Pero, si un cliente está  satisfecho con tu producto o servicio, pasará todo lo contrario, llenara tus cuentas (redes sociales) de mensajes maravillosos. Y harán que otras personas hablen de ti, y  compren por curiosidad.

Es por eso  que  hay q estar pendientes de lo  que  quiere el cliente y de lo que le  estamos ofreciendo.

Pautas para la administración de nuestra pyme

Compras: Nos enfocamos en las compras de la materia prima o de productos. Por ello, hay que tener una buena relación con los proveedores. y sobre todo tener zumo cuidado con todo referente a la logística (pedido,envío, pagos,etc.).

Producción: Si usted produce un producto, debe llevar un meticuloso control, pues esta en juego la calidad y costo de su producto.Esto implica que debemos capacitar a nuestro personal (distribución,control de calidad y almacenes).

 Ventas: Debemos llevar un regisro de las entradas y salidas de dinero, movimientos de mercadería, y clientes.Hay que recordar que un cliente satisfecho puede hacer que nuestro negocio crezca muchísimo.

Personal: Debemos capacitarlos y brindarles un ambiente cómodo, pues si ellos están felices, los clientes también.

Dinero: Todas las transsacciones por más pequeñas que sean deben ser registradas,para verificar los costos, ventas y utilidades, pues de esta manera verificaremos si nuestro negocio tiene los requisitos suficientes para ser rentable.

Atención al cliente

Si lo quieres, lo tienes
A veces los clientes desean cosas casi imposibles, pero podemos buscarle alternativas , hay que atrenderlo muy bien y darle lo que el quiere o darle lo que más se aproxime a su deseo, claro está sin perjudicar a nuestra empresa. Hay que buscar soluciones si es que queremos que el  cliente se fidelice.

Si prometes, Cumple
El cliente es persipicaz y muy atento a cada uno de los engaños o timos que las empresas hacen para retenerlos, pero cuando se dan cuenta ¿que sucede?...
Si no quieres que esto pase con tu empresa.Se sincero.

Dale a tu cliente más de lo que espera y será tu cliente para siempre
Todos en algun momento hemos tenido está experiencia: me siento satisfecho y feliz cuando me sorprendo y me dan algo mas de lo que esperaba.
Ahora hay que preguntarnos: ¿Cómo lograrlo? Conociendo a nuestros clientes y  siempre enforcarnos en sus necesidades y deseos.

Yo soy la diferencia, Mi cliente piensa eso de mí
Las personas que están en contacto con los clientes tiene una responsabilidad enorme: pueden hacer que  el cliente regrese o que jamás vuelva. Por eso, hay que escoger muy bien, pues ellos son la diferencia.
Puede que tu empresa tenga una gran columna vertebral pero si el vendedor falla, es más quen probable que la imagen que tiene  tu cliente sobre ti se dferrumbe. Y esto te puede causar mas de un problema.Recuerda que un cliente insatisfecho es la pérdida de unos 10 clientes más.

No puedo fallar
No podemos fallar con los productos ni con fechas de entrega . Recuerda que la experiencia del cliente debe ser totalmente satisfactoria , si es que quieres que se fidelice con tu marca.

Mi reputación Digital

La reputación digital  es una de las partes más importante de una empresa en la actualidad, sea una actividad online como offline. Por lo cual, hay que cuidar cada áccion que hagamos dentro de la red, para poder disminuir riesgos.

Publicidad Engañosa: El descubrir una traición a nuestra confianza,es indignante aún más cuando se sabe que todo ha sido premeditado por una empresa; como consecuencia, usted deberá gastar muchísimo dinero para tratar de atraer nuevamente a su clientela o en un caso extremo; cambiar de nombre, de imagen , como si comenzará desde cero.

Escribo, me respondo:Solo hablar de mi , de mi producto y de lo bueno que soy en eso , no ayudará a exclarecer las inquietudes de mis clientes.
Es como si no nos importará sus quejas o comentarios, esta actitud podría traernos graves consecuencias . Por ello, debemos tener personal calificado o contratar a un Community Manager para que pueda calmar las inquietudes de nuestros clientes.

Pirateando: Copiar contenidos y no dejar los link de las páginas de donde haz extraido el contenido, es un mal que va teniendo muchos adeptos.
Tenga cuidado, porque con esto solo logra desconfianza y poca credibilidad e incluso podria tener problemas judiciales por demandas de Derecho de  Autor.

Miles de Cuentas: Cuando el practicante u otra persona de la empresa administra las cuentas y tiene más que solo esa obligación , se puede cometer errores, como dar alguna opinión personal. El impacto en los clientes varia de acuerdo al contenido de la opinión. Por tal motivo es preferible contratar a un community manager, para no caer en errores.