Oportunidades de Crecimiento: Abrir una sucursal en provincia

Una gran oportunidad  de expandirnos, es abrir una sucursal fuera de nuestra zona geográfica, en otras provincias de nuestro país.

Debemos de saber que  esto implica algunos retos y beneficios que debemos enfrentar:

1. Retos

-Hagamos un plan de financiamiento, debido a que el costo por expansión tendrá que ser dividido entre: viajes, estancias, comidas, contratación de personal, etc.

- Tengamos un control de operaciones: inventario, ventas, almacén, etc.

- El comportamiento de nuestro público objetivo puede cambiar de provincia en provincia.

2. Beneficios

- Crecer y expandirnos, puede cubrir un mayor número de  clientes, en el país.

- Podremos obtener prestigio nacional.

- Tendremos más facilidad de comunicación a través de software de control e internet.

 Ejemplos:

- Los productos norteños, en algunos casos tiene mucha demanda en las zonas cercanas, pero  en otras provincias no es muy comercial, aunque en Lima empieza a captar gran aceptación.

Realicemos un plan de publicidad

1. Identifiquemos cual será el objetivo que queremos lograr,

2. Reconozcamos a nuestro público objetivo.

3. Investiguemos sobre el plan de negocio de nuestra competencia.

4. Definamos el mensaje que queremos comunicar y démosle forma utilizando nuestra creatividad.

5. Preguntémonos donde encontraremos a nuestros clientes potenciales y cuál sería  el lugar indicado para abordarlos y mostrarles nuestros productos y/o servicio.

6. Debemos de comunicar nuestros productos todos los días.

7. Creemos piezas publicitarias como: volantes, folletos, trípticos, brochure, etc.

8. Probemos nuestro plan en un grupo de personas, para verificar si nuestro plan funciona.

9. Si los resultados son positivos, ejecutémoslo; pero si la respuesta del público es negativa necesitamos hacerle algunos ajustes. 

Para ello analicemos las respuestas de los clientes y cambiemos aquello que  señalan.

10. Evaluemos los resultados e identifiquemos lo que tendremos que cambiar, eliminar, incrementar o reducir de nuestro próximo plan.

Atracción

Hace algunos años los negocios funcionaban de una manera amena y útil, no había necesidad de requerir fuerza de ventas, ni promociones y estrategias.

Pero hoy en día, es más que necesario, pues queremos ser atractivos para el cliente, dar un mejor servicio que la competencia y  ser la mejor opción del mercado.

1) Tomemos decisiones

Los clientes no quieren invertir su tiempo en pasear de tienda en tienda. Debemos ayudarlos a tomar decisiones, para ello tratemos de conocer más al cliente, saber lo que realmente desea, porque a veces ni ellos lo saben.

Mientas más información tengamos, más fácil nos resultará ayudarlos en su decisión.

2) Conozcámonos
Cuando comencemos la empresa, y tengamos pocos clientes. Llamémoslos, preguntémosles si están conformes con sus pedidos, si les gusto y si no ¿Por qué?, y como llegaron a nuestra empresa.

Luego analicemos toda esa información y busquemos soluciones.

3) Encontremos el “motivo de atracción”
No creamos que somos los  únicos con fortalezas, analicemos a nuestra competencia e identifiquemos cuales son las suyas.

Seamos objetivos y eliminemos las fortalezas que los dos poseemos.

Ahora esa fortaleza debe ser el beneficio único y relevante de nuestro producto o servicio, el cual es el motivo de atracción para nuestros clientes.

4) Comuniquémoslo

Hagamos que nuestro “motivo de atracción” este en todos lados: anuncios, presentación, tarjetas, web, redes sociales, etc.  

Tendencias de los consumidores modernos

Analicemos y tomemos en cuenta las nuevas tendencias que podemos adaptar a nuestro  negocio, pues hay que aprovechar las oportunidades que se nos puedan presentar.

Mantenerse sano: Son conscientes de los beneficios que representa el mantenerse sanos y, por ello, practican deportes, consumen alimentos sanos, comprar productos light y hacen  yoga.

Verse bien: Se preocupan por verse bien, por ello van al gimnasio, al spa y adquieren productos de  belleza.

Cuidado por el medio ambiente: También se preocupan cada vez más por el medio ambiente y, por ello, están atentos a cualquier actividad que las empresas hagan en contra del medio ambiente, compran productos ecológicos y recicla.

Finanzas personales: Son conscientes de la época de crisis y por ello cuidan sus finanzas, se instruyen mejor con el manejo de dinero, ahorro e inversiones.

Información: Buscan en internet información acerca de empresas, productos, tecnología y opiniones.

Exigencia: Debido a la cantidad de información que manejan, y a la cantidad de productos ofertados en el mercado, los consumidores modernos son cada vez más exigentes, no sólo buscan productos de excelente calidad, sino que también quieren un servicio al cliente de excelente calidad.

Exclusividad: Quieren productos o servicios que los distingan de los otros consumidores.

Rapidez: Los consumidores modernos se están volviendo exigentes en cuanto al tiempo, pues quieren comprar rápido y de preferencia sin salir de casa.

Tecnología: Está cada vez más presente en todos los ámbitos de sus vidas, pasan cada vez más tiempo conectados en Internet y compran productos tecnológicos. 

Clientes Desconocidos

Cuando una persona desconocida, llama a una empresa, y ésta no está preparada para este tipo de contacto, y lo  hace sentir como de segunda categoría, no le presta mucha atención y evita hablar mucho pues piensa que le está quitando su preciado tiempo. Esa empresa no  llegara muy lejos.

Detrás de la llamada del desconocido, puede haber miles de buenas posibilidades para el  negocio, tanto en eventos, actuaciones, proyectos grandes, que logren que la empresa crezca.

Pero como no le dieron un buen trato, esas posibilidades se esfuman. Por ello es necesario que busquemos personal, que sepa cómo tratar a los clientes, que garantice por todos los medios la satisfacción del cliente y aprovecharlo para crear buenas experiencias para él, logrando así cautivarlo y sorprenderlo.

Si queremos lograrlo debemos tomar algunas decisiones en el negocio: la recepcionista y la secretaria, deben ser capacitadas en Servicio al Cliente, pues deben afrontar a estos clientes con la debida seriedad e importancia que amerite el caso, evitar que el interlocutor se sienta incómodo y darle una respuesta amigable a cada una de sus preguntas.

Tomemos en cuenta que los motivos que pueden hacer que un desconocido llame a nuestro  negocio, sean miles: productos, precios, horario de atención, promociones, ofertas, etc.

Hay miles de posibilidades que debemos de tomar en cuenta, aprovechemos que aún podemos modificar esos puntos frágiles, diferenciémonos de la competencia y construyamos lealtad con los clientes y veremos como  nuestra imagen de marca cambia favorablemente.

Cuidemos al cliente desconocido, pues nuestra mala atención podrá ser que nuestro negocio, decaiga y que frustre el crecimiento  de nuestra pyme.

"Pregúntate si lo que estas haciendo..."

Una alianza de Éxito

 1. Socio adecuado. Busquemos un socio que tenga metas, aspiraciones y con el cual tengamos sueños parecidos y capacidades complementarias.

2. Especialícese.  Designemos tareas y responsabilidades, cada cual en el área donde se desenvuelva mejor.

3. Incentivar. Trabajar en equipo, al comienzo siempre es complicado, tratemos de mejorar el ambiente laborar.

4. Comparta información. La comunicación constante desarrolla la confianza y, además, mantiene los proyectos conjuntos en la mira.  

5. Intercambio personal.  Seamos amigos de nuestros socios, visitémoslos, sepamos más de su vida personal, y hagamos contacto personal.

Mantengamos siempre la comunicación y la confianza.

 6. Horizontes de largo plazo. Seamos tolerantes, busquemos soluciones rápidas para evitar conflictos y vera que esto le atraerá futuros beneficios.

7. Proyectos conjuntos. Cooperemos para el éxito encada uno de nuestros proyectos, y así  ayudar a que olvidemos los proyectos menos afortunados que hemos tenido.

8. Ser flexible. Las alianzas son relaciones abiertas y dinámicas, que van evolucionando al ritmo que manejemos mejor el entorno laboral con el socio.

Busquemos proveedores

Analicemos y escojamos correctamente, pues un buen  proveedor puede ser la clave del excelente funcionamiento de la organización.

Las empresas no pueden vivir sin insumos y por lo tanto de proveedores, La negociación con los proveedores es un  factor clave para conseguir productos  de buena calidad a bajo costo.

Las estrategias y los convenios, pueden facilitar conseguir  un precio especial, por un  volumen mucho mayor.

Cuando escojamos al proveedor, tengamos  presente los siguientes puntos:

-Precio

-Calidad del producto

-Servicio

-Condiciones de pago

Tratemos de tener una relación de sociedad con nuestro proveedor: pues las dos partes estaríamos beneficiadas, nosotros con los productos de calidad y bajo costo y él se asegura con los grandes volúmenes de venta.

Los beneficios que ganaremos se verán a largo plazo.

Siempre tengamos una cartera de proveedores a la mano, pues alguno de ellos nos podría salvar de muchos dolores de cabeza.

Tengamos colaboradores de éxito

Nosotros tenemos como aspiración: entrar en el mercado y estar en una buena posición frente a la competencia. Para lograr esto, debemos pensar en cada uno de los factores que nos podrían  ayudar a alcanzar nuestro sueño, hoy conversaremos sobre nuestros colaboradores (encargados de que el cliente conozca un poco más el producto).

Les dejo una pequeña lista:

- Accesible. Nuestros colaboradores tienen que estar siempre dispuestos a conversar con el cliente, no solo cuando el colaborador lo aborde sino cuando el cliente lo necesite.

- Malgastar. No llenemos de papeleos o de llamadas innecesarias al cliente, tratemos a la medida que nos sea posible de que todo sea rápido y eficiente.

- Seguridad. El colaborador tiene que estar 100% seguro y consiente de lo que le ofrece al cliente. Tiene que estar convencido de los beneficios y cualidades del producto o servicio que la empresa ofrezca.

 - Exaltar. Desde que el colaborador empiece a hablar con el cliente, debe centrar su mente en  resaltar las  cualidades, beneficios y ventajas del bien o servicio.

- Cliente = Prioridad. No hay diferencia entre cada cliente por el valor de su compra. Todos son igual de importantes.

- Enfrentar problemas. Hagamos todo lo posible para ofrecerle garantías al cliente, así estará más seguro y convencido de su empresa es la mejor opción.

Si por alguna razón, hubiera alguna queja o sugerencia, nuestro deber como empresario es escuchar, tratar de entender y buscar soluciones a los problemas.

Mientras más rápido resolvamos las dudas y consultas de los clientes, más cerca estamos de la fidelización.

- Fidelización. Para nosotros como empresario, se nos hace más rentable, mantener a un cliente que buscarlo. Tenemos que hacer hasta lo imposible para que nuestro cliente este contento con nuestro producto o servicio. Pues este puede atraer a más clientes de forma gratuita.

- Algo más. Démosle un plus a nuestro producto o servicio, pero algo novedoso, que sea creativo, no lo mismo que ofrece la competencia, algo que emocione al cliente.

Hagámoslo periódicamente, para que el cliente este a la espera de la novedad y mantenga viva su ilusión.

Esta es una manera de fortalecer el vínculo con el cliente.

- Red de contactos. Con nuestra fuente de contactos (amigos, vecinos, familiares, clientes, proveedores, etc.), debemos de tener una relación estrecha, debemos de escucharlos, entenderlos y ganarnos su confianza tanto a nivel  profesional como  personal.

- Honestidad. Siempre tenemos que decir la verdad, pues es la única manera de generar confianza en nuestros clientes y mostrarnos como  buenos profesionales que somos.

Es una manera de demostrarle al cliente que  deseamos tener con él  una  relación  seria y duradera.

Es preferible no  contar con un cliente, que perder nuestra credibilidad.

Elijamos un buen socio para nuestra empresa

Antes de crear nuestra pyme, debemos pensar si necesitamos o no un compañero.

Si decidiste que sí, es fundamental que definan un acuerdo al detalle, definiendo cada uno de los puntos a tratar.

Hay dos tipos de socios:

El que solo aporta dinero y no interfiere  en la empresa, y el que invierte capital y trabaja en la empresa.

Tenemos que prestar muchísima atención si es que nos decidimos por el segundo socio, pues va a formar parte del proyecto. Para que la asociación funcione tiene que haber una diversidad de talento, pues si no hay variedad la relación podría resquebrajarse. 

El tener un socio, implica muchas cosas pero la primera y la más difícil de cumplir es Compartir. Tenemos que buscar una persona que comparta nuestros ideales, por ello es necesario antes de crear la empresa, conversar y plantear las estrategias, los objetivos y hacia donde se quieren dirigir con la empresa.

Si decidimos marchar acompañados, aquí les dejo unos tips, muy interesantes:

- Valores. Tenemos que conocer muy bien a nuestro socio, pues es la persona que compartirá con nosotros la dirección de una empresa.

Antes de lanzarnos en el barco con él, debemos conversar, saber cuáles son sus aspiraciones, que cosas son importantes para él, que espera de la vida, que anhela, que odia, que opina sobre nosotros, sobre nuestro proyecto, etc.

Una buena relación con tu socio te da seguridad y confianza.

- Complementar. Tratemos de que nuestro socio, no tenga un carácter muy parecido al nuestro, busquemos que su carácter sea el complemento del nuestro.

El éxito de la empresa se basará en las capacidades de sus socios.

- Aportación. Nuestro socio debe ser una persona que respetemos y que tomemos sus opiniones como aportes para la mejora de la empresa.

Retail: Tips para que los clientes amen nuestra empresa online

1. Seamos transparentes: Demos la información de forma clara y precisa acerca del precio y del material que usamos. Además propongamos una guía con distintas posibilidades de entrega.

2. Seamos flexibles: Cuando hagamos transacciones a través de la web, debemos adecuarnos al medio de pago que tenga el cliente.

Puede ser a través de tarjetas de crédito, débito, cuponeras, tarjetas de regalo, o contra entrega. Demos mil y una forma de pago.

3. Privacidad: Ofrezcamos información al  cliente online, para que este seguro de la transacción que va  hacer dentro de nuestra web.

4. Facilitemos el cambio o devolución: Hagamos que la devolución sea más sencilla, tengamos un servicio rápido para poder controlar el stock de producto y fomentar la buena relación entre la empresa y el  cliente. 

Los ingresos al tener un negocio online

Hay muchas formas rápidas y creativas de ganar dinero al iniciar nuestro negocio en internet.

Las más frecuentes son:

- Adsense:

Google nos paga por cada clic recibido en un anuncio que se encuentra en nuestro sitio. Para más información entren a la página de google adsense.

- Vendamos productos:

Vendiendo un producto tangible a través de adwords, por nuestra web, por Facebook, en anuncios de oxl o en mercado libre.

- Vendamos nuestros servicios:

Sería un mecanismo de promoción de servicios limitados por geografía  o pueden ser  de venta directa a través de correos electrónicos.

La forma más recomendada es Adsense pues nos permitirá aprender y al mismo tiempo hacer dinero (aunque al principio sea poco), esto nos motiva a echarle ganas.

¿Qué necesitamos para iniciar un negocio online?

Solo necesitamos una computadora, internet y  manejar el  inglés a un nivel  intermedio.

Antes de crearnos una web:

-empecemos con un blog

-utilicemos todas las herramientas que nos ofrece Gmail de Google

-podemos tener ingresos a través de Adsense

-promocionemos nuestro blog en Google Adworks

-hagamos videos promocionales y subámoslos en Youtube

¿Cuánto dinero podemos ganar en internet?

No hay una cantidad exacta, pues depende de muchos factores:

- Dediquémosle tiempo: alrededor de unas 3 horas al día.
- Busquemos información acerca de negocios en  internet, pues a mayor conocimiento, podremos mejorar nuestros ingresos.
- No abandonemos nuestro  proyecto a los 3 meses, tenemos que ser perseverantes.
- Busquemos un nicho rentable, y del cual tengamos conocimiento, pues  no con cualquier cosa vamos a ganar dinero.
- El horario es flexible, pero el trabajo  puede ser igual o mayor.

En los primero meses podemos ganar entre $10 a 30 dólares, pero cuando estemos mejores cimentados podemos ganar muchísimo más. Pensemos en grande.

Creemos una marca comercial

Tengamos en cuenta que este es el primer paso de la relación de nuestra empresa con los clientes.

Esto se basa en como  el cliente nos ve, para llegar una respuesta afirmativa por parte del cliente, necesitamos que nuestra marca sea notable; por ello tenemos que  fijarnos: en el  nombre, símbolos, signos y el diseño.

Contratemos a un diseñador gráfico para que nos ayude con el diseño y nos pueda dar algunas alternativas, que mejoren la imagen de la marca.

Tengamos cuidado no porque nos parezca “bonito” a nosotros les tiene que gustar al resto.

Hagamos un censo con amigos y familiares, y hagamos 5 preguntas acerca del logo.

Por ejemplo:

- ¿Qué te connota el logo?

- ¿Los colores y formas son los adecuados?

-¿Qué sientes que te comunica el logo?

- ¿El logo parece de “_____”  (colocar el rubro de la empresa)?

-¿El logo que sentimiento te transmite?

Algunas terminologías sobre los clientes

Podemos entablar algunos términos para definir estrategias de fidelización, ya que en el mercado  tan competitivo en el que vivimos, nos ayudarán a rescatar a nuestra empresa.

Segmentemos a nuestros clientes  en base a su  uso  de internet, por ejemplo: que paginas visitas, la frecuencia de sus visitas, etc.

Luego hay que hacer perfiles de cada uno de ellos e identificarlos en grupos que tengan los perfiles más parecidos.

Así podemos hacerles ofertas que sean de su interés.

Tasa de Pérdida: Tenemos que considerar la insatisfacción del cliente, el costo excesivo del producto o servicio o alguna incidencia que haya ocurrido.

Comunidad: Está hecha de clientes que tiene  prioridad ante los descuentos, atenciones, regalos, etc.

Por ejemplo no serviría mucho: publicaciones, tarjetas con descuentos, etc.

Venta cruzada: Podemos ofrecerle a nuestros clientes, otros productos, aprovechando cualquier tipo de comunicación con ellos.

Tenemos que ofrecerles productos de acuerdo a su perfil de interés. Para recibir una respuesta positiva a nuestra insinuación.

Incentivar: El cliente puede cambiar de elección de producto cuando desee, nuestra misión es incentivarlo de tal manera, que recuerde nuestra marca una y otra vez.

La relación que tenemos con nuestros clientes no acaba con la venta

Todo sabemos que no es fácil mantener  a los clientes, pues cada día nacen nuevas empresas.

Pues para mantener a nuestros clientes contentos, tenemos que prestarles atención en demasía, pues ellos son la razón del porqué de nuestra empresa.

Un gran error que cometemos, es cuando se realiza la venta, el cliente ya no  existe hasta su próxima visita.

Tenemos que ser coherentes con  lo que queremos y hacemos, o sino  todo nuestro esfuerzo  por  crecer como empresarios, no  servirá de nada.

Debemos tener un  plan de contingencia para solucionar nuestra deficiencia y darle al cliente, el trato que se merece.

Para mejorar debemos tener en cuenta:

 - El cliente es primero

- Cumplamos  lo que prometemos

- No esperemos a que el cliente nos pida más

- Todo es posible, cuando se desea

- Demos más de lo que espera a nuestro cliente

- Para nuestro cliente, nuestra marca es la diferencia

- Un error no  es  fallar

- La calidad de servicio se medirá con la satisfacción de nuestros clientes

- Siempre tratemos de mejorar

- Trabajemos  en equipo para satisfacer a nuestra clientela

- Un colaborador no satisfecho, genera el doble de clientes no  satisfechos.