3 tipos de personas que debemos evitar en nuestra pyme

Las personas que no permiten que la pyme en la que laboran crezca, deben ser separadas de su puesto lo antes posible; pues a pesar de ser capaces, no aportan nada al crecimiento de la empresa.

Para detectar este tipo de personas, existen tres cosas que debemos de ver:

1.- Los que se creen víctimas

Son aquellos colaboradores que se quejan de todo y que comparan el trabajo actual con los pasados.

Este ti pode  persona piensa que no  le pagan lo suficiente por el labor que realiza.  Estas personas tratan de infectar a la pyme de un ambiente negativo; sobre todo si crea un grupo de aliados.

Si queremos un grupo positivo en nuestra empresa, no podemos tener este tipo de persona laborando allí. Es probable que  la persona no quiera darse cuenta de su  actitud  e intente convencer a las demás trabajadores de que él  tiene la razón.

Si decidimos despedirlo, es mejor  tener todo planificado, para que a la hora de sepáralo no tenga nada de que quejarse.

2.- El que lo todo lo sabe

El colaborador sabelotodo es la persona arrogante que cree saberlo todo sobre la empresa.

Esta persona va a desvalorar los comentarios de los otros colaboradores, creara conflictos e incomodidades. El problema más grave, es que no  entiende que la empresa no es de él, a pesar de tener las mejores intenciones, no  respeta las opiniones de los demás trabajadores inclusive ni la de su  jefe directo.

Este tipo de colaborador no debe estar en nuestra pyme tampoco, no interesa la importancia del cargo dentro de la empresa.

3.- El que no cree en el  negocio

En algunas pymes hay un trabajador que no cree en el proyecto. Alguien que no cree en la pyme , no deberá laborar allí, pues si alguien no pone esfuerzo y dedicación, los demás trabajadores lo notaran y el ánimo no será el mismo.

Tengamos cuidado, pues este tipo de persona no deja que la pyme crezca, pues nosotros sabemos que cuando empezamos a emprender, las decisiones son difíciles  y es por ello que necesitamos personas que nos  apoyen y nos den fuerzas para seguir.

"Para tener éxito... necesitas encontrar algo a que aferrarse, algo que te motive, algo que te inspire."

"Para dirigir personas, camina detrás de ellas." Lao Tzu

"La vida es aquello que sucede..."

"Dar ejemplo no es la principal manera de ..."

Tengamos colaboradores de éxito

Nosotros tenemos como aspiración: entrar en el mercado y estar en una buena posición frente a la competencia. Para lograr esto, debemos pensar en cada uno de los factores que nos podrían  ayudar a alcanzar nuestro sueño, hoy conversaremos sobre nuestros colaboradores (encargados de que el cliente conozca un poco más el producto).

Les dejo una pequeña lista:

- Accesible. Nuestros colaboradores tienen que estar siempre dispuestos a conversar con el cliente, no solo cuando el colaborador lo aborde sino cuando el cliente lo necesite.

- Malgastar. No llenemos de papeleos o de llamadas innecesarias al cliente, tratemos a la medida que nos sea posible de que todo sea rápido y eficiente.

- Seguridad. El colaborador tiene que estar 100% seguro y consiente de lo que le ofrece al cliente. Tiene que estar convencido de los beneficios y cualidades del producto o servicio que la empresa ofrezca.

 - Exaltar. Desde que el colaborador empiece a hablar con el cliente, debe centrar su mente en  resaltar las  cualidades, beneficios y ventajas del bien o servicio.

- Cliente = Prioridad. No hay diferencia entre cada cliente por el valor de su compra. Todos son igual de importantes.

- Enfrentar problemas. Hagamos todo lo posible para ofrecerle garantías al cliente, así estará más seguro y convencido de su empresa es la mejor opción.

Si por alguna razón, hubiera alguna queja o sugerencia, nuestro deber como empresario es escuchar, tratar de entender y buscar soluciones a los problemas.

Mientras más rápido resolvamos las dudas y consultas de los clientes, más cerca estamos de la fidelización.

- Fidelización. Para nosotros como empresario, se nos hace más rentable, mantener a un cliente que buscarlo. Tenemos que hacer hasta lo imposible para que nuestro cliente este contento con nuestro producto o servicio. Pues este puede atraer a más clientes de forma gratuita.

- Algo más. Démosle un plus a nuestro producto o servicio, pero algo novedoso, que sea creativo, no lo mismo que ofrece la competencia, algo que emocione al cliente.

Hagámoslo periódicamente, para que el cliente este a la espera de la novedad y mantenga viva su ilusión.

Esta es una manera de fortalecer el vínculo con el cliente.

- Red de contactos. Con nuestra fuente de contactos (amigos, vecinos, familiares, clientes, proveedores, etc.), debemos de tener una relación estrecha, debemos de escucharlos, entenderlos y ganarnos su confianza tanto a nivel  profesional como  personal.

- Honestidad. Siempre tenemos que decir la verdad, pues es la única manera de generar confianza en nuestros clientes y mostrarnos como  buenos profesionales que somos.

Es una manera de demostrarle al cliente que  deseamos tener con él  una  relación  seria y duradera.

Es preferible no  contar con un cliente, que perder nuestra credibilidad.

Conservemos a nuestros clientes

Buscar clientes, es bueno pero si dejamos de lado a los clientes actuales, estamos perdiendo la brújula.

Por desgracia, hay  muchas pymes que tienen estos síntomas:

1) la empresa no conoce a sus clientes, no sabe sus nombres, teléfono, dirección, ni siquiera su  e-mail. Tenemos que poseer todos los datos posibles de nuestros clientes, lo que le hemos vendido y las cantidades.

2) No hay que cobrar lo mismo a un nuevo  cliente, que a un cliente que tenemos desde hace 5 años. Tenemos que lanzar un descuento o beneficio en pos del cliente fiel. Ellos deben sentirse querido por la empresa y darle un tarto especial.

 3) No les dan un trato preferencial a los clientes antiguos. Tenemos que darnos cuenta que ellos son lo más importante para nosotros ya que  van años y nos recomiendan.

 4) Todos los clientes tiene la misma importancia, pero los que compran más son desde lejos lo que nos debe importar más. Si no tienes un trato especial con ellos, estás demente.