Retail: Tips para que los clientes amen nuestra empresa online

1. Seamos transparentes: Demos la información de forma clara y precisa acerca del precio y del material que usamos. Además propongamos una guía con distintas posibilidades de entrega.

2. Seamos flexibles: Cuando hagamos transacciones a través de la web, debemos adecuarnos al medio de pago que tenga el cliente.

Puede ser a través de tarjetas de crédito, débito, cuponeras, tarjetas de regalo, o contra entrega. Demos mil y una forma de pago.

3. Privacidad: Ofrezcamos información al  cliente online, para que este seguro de la transacción que va  hacer dentro de nuestra web.

4. Facilitemos el cambio o devolución: Hagamos que la devolución sea más sencilla, tengamos un servicio rápido para poder controlar el stock de producto y fomentar la buena relación entre la empresa y el  cliente. 

Franquicia

Es un nuevo formato de negocio, enfocado en la comercialización de bienes y de servicios.

Es cuando una persona le concede a otra el derecho de usar su marca o  nombre comercial, durante un  tiempo determinado.

El dueño de la franquicia le transmite al comprador de la franquicia una licencia de uso  de su marca.

Que necesitamos para establecer una franquicia:

1. Tengamos un manual con especificaciones acerca de la empresa, así  optimizaremos el uso en las franquicias, pues será mucho más  fácil su  reproducción.

 2. Definamos cuáles serán las condiciones de la franquicia: las funciones, las condiciones y el costo de la misma.

 3. Hagamos el contrato e inscribamos a la empresa en el registro de franquiciadores del Perú.

4. Redactemos la propuesta de la franquicia, y  pongámosle punche en los medios masivos para que se sepa la nueva buena.

Cuando creamos una  franquicia podemos hacer que nuestro  negocio  se expanda muchísimo más rápido y con menos inversión y hace que se fortalezca como  marca.

También tenemos que ser conscientes que “cediendo” la  franquicia, perderemos un poco de independencia  debido a que debemos de compartir conocimientos, información experiencias en el  manejo del  negocio.

En Perú contamos con una Cámara de Franquicia , que  brinda beneficios a sus  afiliados, les permite participar en  convenios y  ferias. De  igual manera a contactos con  proveedores y clientes a través de PromPerú para estar seguros de nuestra inversión.

Características de los clientes sociales

Las redes sociales han modificado la forma de como habla el cliente con la empresa, ahora el cliente es socialmente dinámico.

Definamos un poco a nuestro cliente social:

Los hiper-conectados. Se conectan a través de  Smartphones o Tablets, son sus compañeros fieles. Tratan a su smarthphone como ordenador más que un teléfono.    

Son comunicativos. Difunde sus experiencias y opiniones a su familia, amigos y allegados.

Todos sabemos que nos importa lo que el resto piense; aprovechemos eso, pues si al cliente les gustó nuestro producto o servicio, hay más posibilidades que un amigo de esta persona compre nuestro  producto, y no  otro.  

Comparten. El cliente hace una opinión en el medio que escogio para investigar a la marca antes de la compra. Podemos sacarle el jugo a esto: ya sea atendiendo a sus sugerencias, responder sus quejas y si es necesario dar las disculpas del caso.    

Participemos. Debemos de dar repuestas e información casi en tiempo record. Los clientes sociales no esperan. 

Controlan el  ciclo de compra. Ahora el cliente es quien confirma si está listo o no  para hacer la compra.

Los clientes pueden hacer foros en pro  o en  contra de nuestro  producto, tenemos que tener mucho cuidado con eso, pues  para nosotros sería catastrófico.                                                                                     

Enseñémosle a nuestros clientes a comprar

Una de las razones  del porque no  nos compran, es porque el cliente  no entiende las características de nuestro producto y mucho  menos los  beneficios que le traerían por comprarlo.

Tengamos presente que por mucho que nos  empeñemos, el  cliente decidirá si sirve o no nuestro  producto / servicio.

Cuando nos presentamos al cliente y le damos la oferta de nuestro producto o  servicio, pensamos que  no han entendido por completo y damos por  cerrado la venta.

Pero estamos  en  una equivocación, la mayoría de los clientes  se quedan  con  dudas, y creen que no  hay  una razón de peso para que justifique su compra.
Podemos  cambiar el enfoque de la presentación, ya no  vender y persuadir al cliente, sino enseñarles y conseguir que el cliente necesite nuestro producto. Esta es precisamente la clave, enfoquemos nuestra entrevista  hacia el  aprendizaje; demostrarle los beneficios que tendría al  obtener nuestro producto.

La relación que tenemos con nuestros clientes no acaba con la venta

Todo sabemos que no es fácil mantener  a los clientes, pues cada día nacen nuevas empresas.

Pues para mantener a nuestros clientes contentos, tenemos que prestarles atención en demasía, pues ellos son la razón del porqué de nuestra empresa.

Un gran error que cometemos, es cuando se realiza la venta, el cliente ya no  existe hasta su próxima visita.

Tenemos que ser coherentes con  lo que queremos y hacemos, o sino  todo nuestro esfuerzo  por  crecer como empresarios, no  servirá de nada.

Debemos tener un  plan de contingencia para solucionar nuestra deficiencia y darle al cliente, el trato que se merece.

Para mejorar debemos tener en cuenta:

 - El cliente es primero

- Cumplamos  lo que prometemos

- No esperemos a que el cliente nos pida más

- Todo es posible, cuando se desea

- Demos más de lo que espera a nuestro cliente

- Para nuestro cliente, nuestra marca es la diferencia

- Un error no  es  fallar

- La calidad de servicio se medirá con la satisfacción de nuestros clientes

- Siempre tratemos de mejorar

- Trabajemos  en equipo para satisfacer a nuestra clientela

- Un colaborador no satisfecho, genera el doble de clientes no  satisfechos.