"Solo triunfa en el mundo quien se levanta y busca a las circunstancias y las crea si no las encuentra." George Bernard Shaw

"Para abrirse un nuevo camino..."

"La mente que se abre a una idea, jamás..."

Retail: Tips para que los clientes amen nuestra empresa online

1. Seamos transparentes: Demos la información de forma clara y precisa acerca del precio y del material que usamos. Además propongamos una guía con distintas posibilidades de entrega.

2. Seamos flexibles: Cuando hagamos transacciones a través de la web, debemos adecuarnos al medio de pago que tenga el cliente.

Puede ser a través de tarjetas de crédito, débito, cuponeras, tarjetas de regalo, o contra entrega. Demos mil y una forma de pago.

3. Privacidad: Ofrezcamos información al  cliente online, para que este seguro de la transacción que va  hacer dentro de nuestra web.

4. Facilitemos el cambio o devolución: Hagamos que la devolución sea más sencilla, tengamos un servicio rápido para poder controlar el stock de producto y fomentar la buena relación entre la empresa y el  cliente. 

¿Cómo marchan los Negocios en Internet?

Un negocio online tiene como meta vender de forma directa o indirecta.

-Directa: un producto a través  de páginas o de servicio promocionando un sitio

-Indirecta: atraigamos al posible cliente a dar un click a nuestra fuente de ingresos (anuncios, publicidad, etc.) De esta manera uno busca 2 objetivos:

Objetivo A: Venderle  a personas y atraer nuevos compradores para generar más ingresos.

Objetivo B: Darle posicionamiento a nuestra página entre los primeros lugares de los buscadores (de preferencia Google).

Nuestro principal  problemas cuando comenzamos es que nos concentramos en el objetivo A y el B lo dejamos de lado. Tenemos que llevar los dos a la par, es una tarea  difícil, pero si diseñamos de forma eficaz nuestra web y contenido, nos sería más fácil de unir nuestros objetivos.

Tips para alcanzar nuestros objetivos:

Objetivo A: coloquemos contenido  que sea atractivo como: videos, enlaces, imágenes, información, etc.

a) Videos: subidos desde Youtube
b) Video en vivo: a través de justin.tv o ustream.tv
c) Imágenes: a través de  images de Google o pagadas (shutterstcok.com, fotosearch.es, es.123rf.com, etc.)

d) Contenido: creemos contenido  nuevo, tomando referencias de páginas similares a la nuestra.

Objetivo B: apliquemos el SEO y  optimicemos los buscadores.

El SEO en términos sencillos, significa que adaptemos contenidos para que sean más fáciles de entender y de registrar en programas, que buscan información llamado “spiders”, en los buscadores.

La forma en como  nosotros vemos las web no es la misma que ve el spider (pues es un  lenguaje de códigos). La manera más usada y más fácil es la de html. Al colocar links, títulos, etc. estamos haciendo  SEO.

Escritura Pública

¿Qué es una Escritura Pública?
Es un documento legal que elabora el notario para inscribir a la empresa en SUNARP.

Requisitos:

1. Minuta de Constitución de Empresa (Copia Simple)
2. Pago de los derechos notariales.

El costo del  trámite será establecido por el notario. Cuando tengamos la Escritura Pública, el notario realizara la inscripción en los registros públicos.

Constituyamos nuestra empresa II

3. Inscribámonos en los Registros Públicos

Luego de que nos  dan la Escritura Pública de Constitución, el titular de la empresa o  su notario deben de enviar, este documento a los Registros Públicos para su inscripción.

Existen dos tipos de registros:

·         Registros de Sociedades

·         Registros de la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Documentos:

·         Formato de solicitud de inscripción

·         Copia del documento de identidad del representante legal

·         Escritura Pública con el Pacto Social y el Estatuto

·         Comprobante de pago por los derechos registrales

4. Obtengamos nuestro RUC

La SUNAT, es el órgano administrador de tributos en el Perú.

Para su obtención se deberá presentar lo siguiente:

Si nuestra empresa es de persona natural, necesitamos:

·         DNI: copia simple

·         Recibo: de  agua, luz, teléfono o cualquier otro documento que demuestre la validez del  domicilio, en donde vamos a trabajar.

Si nuestra empresa fuera de personería jurídica:

·         Copia de la escritura pública de constitución, inscrita en Registros Públicos.

·         Recibo: agua, luz, teléfono o cualquier otro documento que demuestre la validez del  domicilio, en donde vamos a trabajar.

·         Formato de inscripción de RUC de la SUNAT, según el tipo de régimen tributario al que se ha acogido.

·         DNI original del representante legal. Si el trámite lo fuese a realizar un tercero, deberá presentarse una carta poder simple, con firmas legalizadas notarialmente y el DNI original de la tercera persona.

¿Quiénes deben inscribirse?

 Todas las personas que vivan  o  no  en  el  Perú, pero que tengan alguna actividad económica por la cual  deben  de pagar  atributos, incluyendo la importación  y exportación.

¿Cuándo debo inscribirme?

Cuando empecemos  la  actividad económica o en los 12 meses siguientes a la fecha de la inscripción.

¿Me puedo  inscribir a través de internet?

Sí, solo si somos personas naturales con o sin  negocios, como por ejemplo: arrendadores, comerciantes, profesionales independientes o personas que realicen algún  oficio, etc.

Tenemos que identificarnos con nuestro  DNI.

"Para mover una montaña..."

Constituyamos nuestra empresa I

1. Minuta de Constitución

La minuta de  Constitución es un  documento hecho y firmado por un  abogado.

Luego debemos de presentarlo a un notario para su elevación a escritura pública.

Necesitamos reunir los siguientes requisitos antes de realizar la minuta:

a) Reservemos el nombre de la empresa en los Registros Públicos: Hagamos una búsqueda mercantil para verificar s no existe alguna razón social de similar nombre o igual a la nuestra. Podemos tener reservado el nombre por un plazo de 30 días.

El trámite lo podemos hacer en las oficinas de Lima y  Callao.

b) Documentos Personales:

Una fotocopia simple del DNI del titular y/o de todos los socios

c) Describamos la actividad
Nombrar y describir las actividades que va a realizar nuestra empresa.

d) Capital Social
Indiquemos el aporte, especificando las cantidades de cada socio. Este aporte puede ser:

·         Efectivo: Hagamos una cuenta a nombre de la empresa y depositemos

·         Bienes No Dinerarios: hagamos un informe de valoración de los objetos.

e) Estatutos
Debemos de hacer un régimen detallado del  directorio, de la gerencia, de la junta, de los deberes y derechos de los socios, etc.

2. Escritura Pública

Es un documento  elaborado por un  notario, para inscribir a nuestra empresa en los registros públicos. En la notaria debemos presentar:

·         Una copia de la minuta redactada, la boleta de la búsqueda mercantil Una copia de la minuta redactada, adjuntando la boleta de búsqueda mercantil

·         Pagar los derechos notariales.

Características de los clientes sociales

Las redes sociales han modificado la forma de como habla el cliente con la empresa, ahora el cliente es socialmente dinámico.

Definamos un poco a nuestro cliente social:

Los hiper-conectados. Se conectan a través de  Smartphones o Tablets, son sus compañeros fieles. Tratan a su smarthphone como ordenador más que un teléfono.    

Son comunicativos. Difunde sus experiencias y opiniones a su familia, amigos y allegados.

Todos sabemos que nos importa lo que el resto piense; aprovechemos eso, pues si al cliente les gustó nuestro producto o servicio, hay más posibilidades que un amigo de esta persona compre nuestro  producto, y no  otro.  

Comparten. El cliente hace una opinión en el medio que escogio para investigar a la marca antes de la compra. Podemos sacarle el jugo a esto: ya sea atendiendo a sus sugerencias, responder sus quejas y si es necesario dar las disculpas del caso.    

Participemos. Debemos de dar repuestas e información casi en tiempo record. Los clientes sociales no esperan. 

Controlan el  ciclo de compra. Ahora el cliente es quien confirma si está listo o no  para hacer la compra.

Los clientes pueden hacer foros en pro  o en  contra de nuestro  producto, tenemos que tener mucho cuidado con eso, pues  para nosotros sería catastrófico.                                                                                     

Involucremos al cliente en la entrevista de la venta

Cuando estemos hablando de nuestro producto o servicio, hablemos  de como este  puede darle un resultado  favorable. Involucremos al  cliente, démosle ejemplos, que le interesen.

Pidámosle que si no entiende algo, nos pregunte.

Argumentemos con convicción

Expliquemos  las propiedades de nuestro  producto o servicio, usando estadísticas, tendencias, historias o testimonios de otros  clientes satisfechos.

Cualquier cosa sirve para que entiendan mejor los beneficios de nuestro producto.

Utilicemos apoyo visual de calidad, de modo que sea más dinámico el aprendizaje.

Que el  cliente participe

Cada cierto tiempo de la entrevista, hagámosle preguntas, pidamos comentarios y opiniones a nuestro posible cliente.

Cuando hacemos  participé al posible cliente, obtendremos grandes resultados, puesto que es él  quien decide  la compra.

Preparémonos para la acción

1.     Describamos las  cualidades, ventajas y beneficios diferenciales de nuestro producto o servicio.  Hagámoslo  detalladamente.

2.      Planifiquemos como  podemos mostrar nuestros productos o servicio, y las técnicas que usaremos para que el posible cliente sea participe en la presentación y  las posibles preguntas que nos  harán durante la entrevista.

"En la vida necesitas..."

Como podemos servir mejor al cliente

El  cliente hoy en día o  compra un producto  compra una marca, y con ella  su confianza y credibilidad.

Nuestras empresas deben de lograr tener esta relación con los clientes, pues  veremos como aumentan nuestras ventas.

-Compran confianza: Los clientes solo desembolsan dinero si es que se  sienten  confianza.

Nosotros debemos de lograr  esto como meta.

 

-Sirvamos al  cliente: Identifiquemos a los clientes y  busquemos la esencia de nuestra marca.

-Pongámonos en el lugar del cliente: Tratemos de ponernos en el papel de cliente, e identifiquemos que deseamos que nos den y como lo queremos.

Con estos datos hagamos un modelo productivo  y busquemos nuevas oportunidades.

-Por un momento dejemos de vender: Debemos de ser capaces de establecer vínculos emocionales con nuestros clientes, y construyamos compromisos que nos  ayuden a identificar oportunidades.

"El fracaso es un requisito..."