Gana más clientes "en línea"

1. Transforma tu sitio virtual en una experiencia real. Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.

2. Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.

3. Da todas las facilidades de contacto y envío. Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc. Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.

4. Responde las "preguntas frecuentes". Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que envían sus clientes. Crea una sección de "Preguntas Frecuentes" (FAQ, por su nombre en inglés) dentro de tu menú principal. También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas.

5. Que tu conmutador inteligente sea realmente inteligente. Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. No olvides tener siempre disponible la opción de "hablar con un representante", quien sabrá canalizar al consumidor con la persona indicada para resolver sus dudas.

6. Sorpréndelos con promociones exclusivas. Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.

No arruinemos nuestra reputación en internet

Las redes sociales son grandes aliados, pero si no las sabemos manejar pueden volverse plataformas peligrosas que arruinarían nuestra reputación.

Te presentamos cinco formas que tenemos que evitar para no destruyamos nuestra reputación

1. Post aburrido

Démosle un nuevo giro a un tema  ya tocado o rompamos el status para llamar la atención de los usuarios.

Así que preguntémonos  que podemos hacer  para plasmar en un mensaje todo nuestra esencia y personalidad como marca.

Recordemos que lo último que deseamos es: ser olvidados.

2. Faltas de respeto

Las redes sociales no están hechas para arreglar problemas con otras personas. Es prácticamente igual como si estuvieras gritándole a un empleado o cliente en público. Llamaríamos la atención de nuestros usuarios pero este no es el tipo de atención que deseamos recibir.

Desacuerdo a como  vayamos ganando  mayor público, también ganaremos más personas que nos pongan obstáculos. Pero no intentemos resolver esos problemas en público, no eliminemos el comentario, ni bloqueemos a esa persona. Respondamos el comentario con la mayor elocuencia y respeto posible.

Así nuestros usuarios verán que somos tolerantes y que somos fuertes frente a las críticas.

 3. Promover o no  promover

Cuando construimos una negocio y desarrollamos una red de contactos, debemos desarrolla una reputación de alguien que destaque el trabajo ajeno.

Esto no solo nos permitirá dar crédito a los demás por sus logros, también comunicara que tenemos la suficiente seguridad y confianza en nosotros mismos para promover a otros de nuestro mismo rubro.

4. Respondamos los comentarios

Cuando no respondemos un comentario n nuestro  blog o red social, damos a entender que no nos importa los comentarios de nuestros usuarios.

Monitorear todos los comentarios es casi imposible, pero podemos darnos un tiempo y darle seguimiento a los post y demostrar a los usuarios que estamos comprometidos con ellos.

5. Ser etiquetado

El ser etiquetado en fotos cuestionables, puede que nuestros usuarios, se lleven una mala impresión de nosotros.

Como dueños de un negocio, debemos de tener siempre en mente como  queremos ser percibidos por el  público. Eliminemos las etiquetadas de este tipo de fotos.

Debemos de crear imágenes que atraigan al público y que sean de su interés, pero todo de acuerdo al  rubro de nuestro  negocio.

Mi Fanpage

A través de Facebook, podemos estar más cerca de nuestros clientes. Hagamos una página atractiva visualmente, coloquemos noticias relevantes y hagamos promociones que incentiven a la compra y  a la fidelización de la marca.

Nuestro fan page tiene que subir  publicaciones interesantes, que puedan  ser fácilmente compartidas y recomendadas, no solo por nuestros seguidores, sino  también por sus amigos. Tengamos en cuenta que las personas dan likes, porque les gusta o por recomendación de un tercero.

Si nuestra publicación es interesante, no solo será compartida por nuestros seguidores entre sus amigos, sino que podría ser divulgada por otros usuarios, generando marketing viral. Y pudiendo llegar a una gran cantidad de personas.

Un fan page nos permitirá promocionar nuestro producto o servicio. Además  podremos publicar algunos eventos próximos y saber quiénes están confirmando su asistencia.

Interactuemos con el cliente, creemos promociones, concursos, sorteos, descuentos, etc.

Logremos que nuestros seguidores se sientan identificados con nuestra marca, hagamos que el paseo visual por nuestro fan page, sea lúdico y amigable, y poco a poco conseguiremos la fidelización de estos. 

Entremos en las redes sociales

Algunas de las pymes empiezan a utilizar las redes sociales para atraer clientes, pero no todas saben c cuál es la que se adapta mejor a sus necesidades.

Es por ello que les dejo algunas estrategias que nos permitan navegar con más facilidad:

1. Limita tu objetivo. Conectémonos primero con las personas que estén demográficamente cerca.

Orientemos nuestros mensajes  dentro de los medios sociales, usando palabras claves, esto nos garantizará que el mensaje le llegue a nuestro cliente potencial.

2. Seamos pro activos. Antes de publicar algún tweet, debemos conocer mejor a nuestro cliente. Tenemos que saber lo que dicen y  piensan.

Unámonos a Facebook pues podemos brindar información de calidad creando contenidos.

3. La automatización puede ser mala. Cuando conversemos con un cliente, nunca lo dejemos esperando una respuesta. Tengamos una conversación clara y real.

Tenemos que evitar el SPAM, pues es una de las maneras más sencillas de perder clientes. No programemos mensajes cada 10 min.

Nuestro objetivo principal debe ser crear una conversación con nuestros clientes potenciales y conseguir nuevos seguidores, en base a la  calidad de contenido que ofrezcamos.

No necesitamos tener miles de seguidores, para que nuestro  mensaje sea leído, basta con que  5 o 10 clientes potenciales lo lean.

4. Poco a poco. Realicemos un calendario de actualizaciones de nuestra pyme, en Facebook. Colguemos contenido entretenido y divertido para nuestro  blog y hagamos retweets de noticas o comentarios de otras personas, pero siempre mostrando respeto.

Social Media

En el social media podemos estar conectado a diario con nuestros clientes, compartir información, generar comunidad y hacer crecer nuestra reputación online. 

¿Qué debo informar sobre mi  negocio?  Tenemos que adecuar los contenidos de acuerdo al  medio

- Twitter. Los usuarios valoraran más si dos tweet al día, con buen a información, que  1 tweet cada hora, con información que solo trate de vender tu producto, ellos podrían bloquearte o  marcarte como spam. Como es un medio rápido, sería bueno que lancemos el mismo tweet en horarios diferentes, para aumentar la percusión.

Mantengamos vivo el timeline con retweets, que consideremos interesantes para nuestro público.

- Facebook. El periodo de vida de una publicación fluctúa entre las 20 y 22 horas, por lo que no es recomendable realizar más de una publicación por día.

Evitemos saturar los muros de los usuarios.

Compartamos información más completa y con una presencia mucho más cuidada.

¿Nos comunicamos en el social media o solo oímos? Dar antes de recibir, está perfecto; pero también demos oportunidad para que se expresen.

Prestemos  atención a todo lo que sucede a nuestro alrededor, analicemos y saquemos conclusiones sobre el manejo de nuestro  negocio y si amerita el caso hagamos un mea culpa.

Nos servirá de mucho, para mejorar nuestra estrategia de comunicación.

Características de los clientes sociales

Las redes sociales han modificado la forma de como habla el cliente con la empresa, ahora el cliente es socialmente dinámico.

Definamos un poco a nuestro cliente social:

Los hiper-conectados. Se conectan a través de  Smartphones o Tablets, son sus compañeros fieles. Tratan a su smarthphone como ordenador más que un teléfono.    

Son comunicativos. Difunde sus experiencias y opiniones a su familia, amigos y allegados.

Todos sabemos que nos importa lo que el resto piense; aprovechemos eso, pues si al cliente les gustó nuestro producto o servicio, hay más posibilidades que un amigo de esta persona compre nuestro  producto, y no  otro.  

Comparten. El cliente hace una opinión en el medio que escogio para investigar a la marca antes de la compra. Podemos sacarle el jugo a esto: ya sea atendiendo a sus sugerencias, responder sus quejas y si es necesario dar las disculpas del caso.    

Participemos. Debemos de dar repuestas e información casi en tiempo record. Los clientes sociales no esperan. 

Controlan el  ciclo de compra. Ahora el cliente es quien confirma si está listo o no  para hacer la compra.

Los clientes pueden hacer foros en pro  o en  contra de nuestro  producto, tenemos que tener mucho cuidado con eso, pues  para nosotros sería catastrófico.                                                                                     

Usemos Facebook, con algunas estrategias

Pensemos: Debemos de pensar como si  nuestra  empresa fuese una persona. ¿Quiénes Somos? ¿Cuál es nuestra personalidad? ¿Cuál es nuestro  público  objetivo?  ¿Y de que  vamos a hablar?  Por estos motivos necesitamos  hacer un plan de conversación para tener un lazo más cercano con los clientes.

Contenido: Debemos saber que el  Facebook, está lleno de  comunidades y  conexiones, nuestro  contenido  debe ser creativo, sincero y real que  incentive a que los clientes den like o lo compartan.

Tecliemos: Pensemos que  podemos hacer para  desarrollar  nuestra  fan page, y así lograr  que nuestros  mensajes, comentarios, estados, etc. sean del agrado  del público. No  tratemos de ver solo los “me gusta”, sino que lo que más debería entusiasmarnos son los  nuevos fan.

No traten de crearse cuentas ficticias para alabar a su empresa. Pues siempre habrá un usuario curioso que traerá abajo su  mentira.
El las redes sociales hay que tener mucho cuidado, con lo  que escribimos.

Quiero que visiten mi página web

El objetivo principal de nuestra  web es generar dinero, pero a veces no se cumple.

·         Incitemos: hay que  hacer un  camino imaginario para que el visitante, no tenga complicaciones y sea mucho más rápida la visualización de nuestro producto o servicio.

·          Actualicemos: si nuestra web esta desactualizada, no generaremos ninguna visita, hay que estar en  constante cambio.

·         Llegada: en nuestra  web no hay  que  ahondar mucho en nosotros, sino en el producto  o servicio que ofrecemos, que al fin y  al cabo es la razón del por lo que ingresaron  a nuestra página.

·         No hay acceso: para  no tener un problema técnico, nuestra website tiene que ser compatible con dispositivos móviles, para que resulte mucho más fácil de  ubicar. Si nos pasa este problema, hay personas especializadas en el área de SEO, que nos podrían  ayudar.

·         No surjo: los visitantes tienen que notar las  diferencias entre nosotros y la competencia, pensando no  solo en la economía, sino en la calidad y trato.

Cliente desilusionado

Si un cliente deja de comprar, ¿Nos resignamos a perderlo? Claro que no. Debemos investigar, para recuperar no  solo a ese cliente sino para fidelizar a los clientes que nos  quedan.

Busquemos alguna estrategia. que nos permita  segmentar y hacer un ranking con los clientes que  generan mayores ganancias y que sería lamentable perder.

Analicemos: ¿Cuánto gasta mi cliente al mes? ¿Cómo paga? ¿Qué productos generalmente lleva? Cuando tengamos esto, y si nos damos cuenta que nos va abandonando de  a pocos hay que re enamorarlo y mantenerlo leal a nuestra marca.

Nuestra pyme tiene que fidelizar cada día más al cliente, tanto sea en el servicio o el producto como  la atención.

Ventajas de tener clientes leales:

1. No hay que invertir publicidad en él, solo debemos conocerlo mejor y  cuidarlo mucho.

2. El cliente leal nos va a recomendar y si amerite el caso, nos defenderá.

3. Podremos contar con el dinero de la venta a estos clientes, generando un colchón de  rentabilidad.

Hay que tener en cuenta, de que la competencia es dura, y tratara de llevarse a nuestra clientela, pero nosotros tenemos que ser más rápidos e inteligentes.

Clave para las empresas: Interactuar con los clientes

Debemos ser concientes. de que pase lo que pase, el centro de nuestra atención debe ser EL CLIENTE.
En épocas de las redes sociales, el cliente incrementa su poder. Por lo que debemos satisfacer al cliente ¿Pero como lo hacemos? Establescamos una relación verdadera con el cliente y nuestra empresa.

- Escuchemos y entendamos a los clientes: Para conocer que desean y que les preocupa. Con todos esos datos podremos mejorar.

Cliente participativo: Preguntemos sin temor,¿Qué esperan de nuestra empresa?o que les que les gustaría que hicieramos: vales de descuento, regalos, bonos, etc.

La mejor experiencia: Debemos preocuparnos de satisfacer al cliente, darle la confianza para que se exprese en nuestras cuentas sociales, tanto sea en dudas, reclamos o felicitaciones.
-Como punto adicional : La respuesta de nuestra empresa debe ser rápida y clara.

Cliente insatisfecho:A ellos hay que tratarlos con pinzas, pues su molestia se hará sentir en las redes sociales. Por tal motivo es importante que la empresa interactue con el cliente, darles confianza y mucho respeto.

Hay que pensar que cada comentario de nuestros clientes, puede influenciar en las decisiones de otras.

Posicionemos nuestra Pyme en internet

Las  empresas buscan estar en Internet como si esto fuese una obligación.

Estoy en este medio porque mis competidores también o están, pero hay que pensar que no es innecesario y mucho menos un gasto inútil o una pérdida de tiempo. El posicionamiento de una pyme en internet debe mirarse desde otro punto de vista.

Se trata de un lugar al cual los clientes pueden ir para informase sobre algún producto o servicio que ofrecemos. La página web de la pyme no debe ser una imagen estática, hay que renovarlo cada cierto tiempo, todo dependerá de los servicios o productos que ofrezcamos. En la web debemos tener una actualización constante.

Por otro lado la pyme debe darse a conocer para que tenga una mejor visibilidad en internet ¿Cómo lo hacemos? Pues lo más recomendable es a través de las redes sociales, porque nos permite aprovechar la red de contactos.

Por último, hay que buscar establecer estrategias de marketing digital, para conseguir nuevos clientes. Aprovechemos internet para conseguir que nuestra empresa sea aún más visible.

Mi reputación Digital

La reputación digital  es una de las partes más importante de una empresa en la actualidad, sea una actividad online como offline. Por lo cual, hay que cuidar cada áccion que hagamos dentro de la red, para poder disminuir riesgos.

Publicidad Engañosa: El descubrir una traición a nuestra confianza,es indignante aún más cuando se sabe que todo ha sido premeditado por una empresa; como consecuencia, usted deberá gastar muchísimo dinero para tratar de atraer nuevamente a su clientela o en un caso extremo; cambiar de nombre, de imagen , como si comenzará desde cero.

Escribo, me respondo:Solo hablar de mi , de mi producto y de lo bueno que soy en eso , no ayudará a exclarecer las inquietudes de mis clientes.
Es como si no nos importará sus quejas o comentarios, esta actitud podría traernos graves consecuencias . Por ello, debemos tener personal calificado o contratar a un Community Manager para que pueda calmar las inquietudes de nuestros clientes.

Pirateando: Copiar contenidos y no dejar los link de las páginas de donde haz extraido el contenido, es un mal que va teniendo muchos adeptos.
Tenga cuidado, porque con esto solo logra desconfianza y poca credibilidad e incluso podria tener problemas judiciales por demandas de Derecho de  Autor.

Miles de Cuentas: Cuando el practicante u otra persona de la empresa administra las cuentas y tiene más que solo esa obligación , se puede cometer errores, como dar alguna opinión personal. El impacto en los clientes varia de acuerdo al contenido de la opinión. Por tal motivo es preferible contratar a un community manager, para no caer en errores.

¿Qué hace un community manager?

Se  encarga de crear, desarrollar y gestionar una imagen en las comunidades virtuales sobre su empresa en internet.
La persona que usted elija como encargada, debera manejar la presencia e identidad de su  marca. Esta persona debera conversar online con sus clientes, buscar estrategias para posicionar su marca y  fidelizar a su público objetivo.

Mi presencia en internet y en las redes sociales

Ya tienes páginas sociales .. pero si pensaste que ya termino, te equivocas: RECIÉN COMIENZAS.

—Tarjetas de presentación. Datos básicos, como tu teléfono y dirección es tu web, tu blog, etc. 

—Diseña tus documentos. Facturas, presupuestos, folletos… son medios de comunicación directa y soportes ideales para hacer ver dónde te pueden buscar si les interesa.

—Codigo QR.  Cualquier lugar es perfecto para que a alguien le de curiosidad y lo lleves a tu web. 

—Mailing Informa a toda tu base de datos de tus  páginas e invítalos a seguirte. 

 —Obsequia Merchandising. Marcalo con tu direcció,logo, mail, entre otras pequeñas cosas que  creas convenite, puede ser una forma económica de atraer seguidores. 

—Línkea. Coloca  los botones de tus redes sociales en tu  web.

5 principios para incursionar en las Redes Sociales

1.  ¿incursiono o no?

Las redes sociales siguen siguen siendo un boom, y muchas empresas empezaron a incursionar en ellas con muchos errores, tal vez la más importante fue la falta de conocimiento , pero la más delicada fue la falta de enfocarnos en un solo  objetivo, es decir, no sabíamos que hacer ni a donde ir. Es primordial que sepamos cuales serán nuestros objetivos antes de ingresar a este mundo.

2.  Inversión Digital
El  plan de marketing, muchas veces deja de lado presupuesto e ideas para la parte  digital, o puede ser aún peor cuando ni siquiera lo toman en cuenta, debemos de pensar que es la parte más interesante y con la cual tendríamos más contacto con los  clientes, pues dentro del marketing digital esta: la web corporativo, las redes sociales, etc. 

3.  Bienvenida, Crítica.
Entremos en el mundo de las redes sociales, no hay  que tenerle miedo a las criticas de los clientes,pues de estas podremos sacar muchas cosas buenas: innovación y mejoras para nuestros productos o servicio.

 4.  Quiero tener un 1 millón de amigos

No vale mas miles de fans que un porcentaje menor, no interesa la cantidad sino la calidad de  seguidores, que aprecien tu trabajo y que de hecho le den una  mirada de vez en  cuando a tu  fanpage.

5. Postear y postear
No hay que creer que el trabajador de que este más tiempo en Facebook,es la más indicada para administrar tus cuentas sociales.

Recuerda que esa persona es la responsable de los contenidos de tus cuentas, que depende de ella como te vea el  público, por eso es recomendable pedir los servicios de Agencias especializadas en Digital Planner (responsable  de las estrategias,del community manager, etc).

Como me verán en las redes sociales?

Las redes sociales se han convertido en una de las armas más baratas y más importantes con las que cuenta un negocio, porque podemos llegar a muchas personas  que se adecuan a nuestro publico objetivo.Pero esto no es suficiente

Abrir un perfil y dejarlo abandonado no es lo mas deseable, hay que darle tiempo y mucho esfuerzo, sino los resultados no  serian positivos. 

Escuchemos atentamente 

Podremos estar presentes y darnos cuenta de los gustos y los comentarios de nuestros clientes. Es un medio directo y efectivo.

Imagen de marca

Estar presente en las redes sociales es primordial para nuestro negocio,no olvidemos que hay que ser constante , pues tenemos que tener una estrategia nueva cada cierto tiempo para no aburrir a nuestros clientes.

Hay que estar pendiente de nuestras paginas, tanto para los halagos, como para las críticas, y mucho más importante para darle soluciones a los problemas que se puedan presentar, pues así estaremos generando una  buena imagen de nuestro  negocio.

¿Qué nos estamos perdiendo al mantener nuestro negocio alejado de Internet y ausente de las redes sociales?

1.- Cuando una marca no acredita sus perfiles sociales, genera automáticamente una ligera desconfianza.

2.- Las redes sociales pueden aumentar el número de clientes o el compromiso de estos hacia nuestra marca o empresa.

3.- Internet y las redes sociales nos brindan nuevas relaciones y vínculos con consumidores, clientes y fans.

4.- Mantener nuestro negocio ajeno a internet nos impide obtener el feedback de nuestros clientes.

5.- Permiten conseguir y conservar una buena reputación y la confianza del cliente.

6.- Ignorar internet y las redes sociales puede transmitir que no estamos preparados, no somos competitivos, nos escondemos o tenemos miedo.

7.- Las redes sociales pueden potenciar una mejor atención al cliente en tiempo real y a través de la interacción.

8.- Si consumidores, proveedores y competencia, todos están en Internet, ¿Por qué nosotros no?

9.- Gracias a las redes sociales podemos mejorar y ofrecer un producto o servicio diferenciado y de calidad a medida de los clientes.

10.- Internet nos abre la posibilidad de generar acuerdos y colaboraciones con otras empresas.

No lo pienses más, es momento de dar el gran paso.