Registremos nuestra marca en Indecopi

1. Paguemos el derecho de trámite

2. Presentemos el  formulario de solicitud  y coloquemos los datos e información del  solicitante. Debemos de adjuntar  los poderes correspondientes.

3. Indiquemos cual será el signo que  deseamos registrar (LOGOTIPO)

Debemos de hacer una descripción detallada de los elementos que acompañarán a nuestro logotipo.

- descripción semiótica detallada

- reproduzcámoslos 5 veces en  un encuadre de 5 x 5 cm

- si el  logotipo es a colores, adjuntemos los códigos pantone o su equivalente en CMYK

4. Indiquemos cuales son los productos o servicios que queremos registrar.

5. La orden o notificación nos será entregada  luego de 15 días hábiles de haber presentado la solicitud de registro.

7. Cuando  nos acepten la solicitud, debemos de ir a la oficina del  diario “El Peruano” y  pedir una solicitud de publicación (el costo debemos de asumirlo los solicitantes) Una vez aceptada la Solicitud de Registro, usted deberá acercarse a la Oficina del Diario Oficial “El Peruano” y solicitar la publicación por única vez (el costo de la misma debe ser asumido por el solicitante). Debemos adjuntar en  formato de 3 x 3 cm. el logo, envase o envoltura si este fuese el caso.

 8. Luego de recibir la  orden  de publicación, tenemos 3 meses para hacer la publicación.

Negociemos con el cliente difícil

Cuando negociemos, siempre nos vamos a encontrar con personas difíciles: las que no ceden, las que mienten y las enojonas.

Ahora los clientes quieren manejar la venta y pueden insultarnos si es que no  se sienten bien tratados.

Cliente que no cede

Hay que  saber con qué tipo de persona estamos tratando y  no dejarnos intimar, hay que darle lo que quiere, pero que sea un buen negocio para almas partes, no te sacrifiques.

Cliente mentiroso

Siempre habrá uno que se quiera pasar de vivo, pero hay que tener calma, buscarle un historial, ya sea a través de internet o de algún conocido.

Siempre hay que tener cuidado  al negociar con este tipo  de persona, pues querrán timarnos.

Cliente enojón

Cuando se quejen, habrá que  hacerles creer que tienen la  razón y tenerles mucha paciencia y calma.

Cliente desilusionado

Si un cliente deja de comprar, ¿Nos resignamos a perderlo? Claro que no. Debemos investigar, para recuperar no  solo a ese cliente sino para fidelizar a los clientes que nos  quedan.

Busquemos alguna estrategia. que nos permita  segmentar y hacer un ranking con los clientes que  generan mayores ganancias y que sería lamentable perder.

Analicemos: ¿Cuánto gasta mi cliente al mes? ¿Cómo paga? ¿Qué productos generalmente lleva? Cuando tengamos esto, y si nos damos cuenta que nos va abandonando de  a pocos hay que re enamorarlo y mantenerlo leal a nuestra marca.

Nuestra pyme tiene que fidelizar cada día más al cliente, tanto sea en el servicio o el producto como  la atención.

Ventajas de tener clientes leales:

1. No hay que invertir publicidad en él, solo debemos conocerlo mejor y  cuidarlo mucho.

2. El cliente leal nos va a recomendar y si amerite el caso, nos defenderá.

3. Podremos contar con el dinero de la venta a estos clientes, generando un colchón de  rentabilidad.

Hay que tener en cuenta, de que la competencia es dura, y tratara de llevarse a nuestra clientela, pero nosotros tenemos que ser más rápidos e inteligentes.

Un cliente satisfecho, es la mejor publicidad

La publicidad tiene como objetivo que el cliente compre nuestro producto o servicio.

Las demandas  de los clientes han cambiado debido al  uso  de internet. Ahora buscan que las empresas, les tomen más atención y que conversen con ellas (osea, que haya una relación)

Si un cliente no está satisfecho será tu ruina en las  redes sociales, pues es el medio  que  más usamos, para comentar y criticar. Esta es la forma más común en que el cliente castiga a la marca.

Pero, si un cliente está  satisfecho con tu producto o servicio, pasará todo lo contrario, llenara tus cuentas (redes sociales) de mensajes maravillosos. Y harán que otras personas hablen de ti, y  compren por curiosidad.

Es por eso  que  hay q estar pendientes de lo  que  quiere el cliente y de lo que le  estamos ofreciendo.

Pautas para la administración de nuestra pyme

Compras: Nos enfocamos en las compras de la materia prima o de productos. Por ello, hay que tener una buena relación con los proveedores. y sobre todo tener zumo cuidado con todo referente a la logística (pedido,envío, pagos,etc.).

Producción: Si usted produce un producto, debe llevar un meticuloso control, pues esta en juego la calidad y costo de su producto.Esto implica que debemos capacitar a nuestro personal (distribución,control de calidad y almacenes).

 Ventas: Debemos llevar un regisro de las entradas y salidas de dinero, movimientos de mercadería, y clientes.Hay que recordar que un cliente satisfecho puede hacer que nuestro negocio crezca muchísimo.

Personal: Debemos capacitarlos y brindarles un ambiente cómodo, pues si ellos están felices, los clientes también.

Dinero: Todas las transsacciones por más pequeñas que sean deben ser registradas,para verificar los costos, ventas y utilidades, pues de esta manera verificaremos si nuestro negocio tiene los requisitos suficientes para ser rentable.

Atención al cliente

Si lo quieres, lo tienes
A veces los clientes desean cosas casi imposibles, pero podemos buscarle alternativas , hay que atrenderlo muy bien y darle lo que el quiere o darle lo que más se aproxime a su deseo, claro está sin perjudicar a nuestra empresa. Hay que buscar soluciones si es que queremos que el  cliente se fidelice.

Si prometes, Cumple
El cliente es persipicaz y muy atento a cada uno de los engaños o timos que las empresas hacen para retenerlos, pero cuando se dan cuenta ¿que sucede?...
Si no quieres que esto pase con tu empresa.Se sincero.

Dale a tu cliente más de lo que espera y será tu cliente para siempre
Todos en algun momento hemos tenido está experiencia: me siento satisfecho y feliz cuando me sorprendo y me dan algo mas de lo que esperaba.
Ahora hay que preguntarnos: ¿Cómo lograrlo? Conociendo a nuestros clientes y  siempre enforcarnos en sus necesidades y deseos.

Yo soy la diferencia, Mi cliente piensa eso de mí
Las personas que están en contacto con los clientes tiene una responsabilidad enorme: pueden hacer que  el cliente regrese o que jamás vuelva. Por eso, hay que escoger muy bien, pues ellos son la diferencia.
Puede que tu empresa tenga una gran columna vertebral pero si el vendedor falla, es más quen probable que la imagen que tiene  tu cliente sobre ti se dferrumbe. Y esto te puede causar mas de un problema.Recuerda que un cliente insatisfecho es la pérdida de unos 10 clientes más.

No puedo fallar
No podemos fallar con los productos ni con fechas de entrega . Recuerda que la experiencia del cliente debe ser totalmente satisfactoria , si es que quieres que se fidelice con tu marca.

Mi reputación Digital

La reputación digital  es una de las partes más importante de una empresa en la actualidad, sea una actividad online como offline. Por lo cual, hay que cuidar cada áccion que hagamos dentro de la red, para poder disminuir riesgos.

Publicidad Engañosa: El descubrir una traición a nuestra confianza,es indignante aún más cuando se sabe que todo ha sido premeditado por una empresa; como consecuencia, usted deberá gastar muchísimo dinero para tratar de atraer nuevamente a su clientela o en un caso extremo; cambiar de nombre, de imagen , como si comenzará desde cero.

Escribo, me respondo:Solo hablar de mi , de mi producto y de lo bueno que soy en eso , no ayudará a exclarecer las inquietudes de mis clientes.
Es como si no nos importará sus quejas o comentarios, esta actitud podría traernos graves consecuencias . Por ello, debemos tener personal calificado o contratar a un Community Manager para que pueda calmar las inquietudes de nuestros clientes.

Pirateando: Copiar contenidos y no dejar los link de las páginas de donde haz extraido el contenido, es un mal que va teniendo muchos adeptos.
Tenga cuidado, porque con esto solo logra desconfianza y poca credibilidad e incluso podria tener problemas judiciales por demandas de Derecho de  Autor.

Miles de Cuentas: Cuando el practicante u otra persona de la empresa administra las cuentas y tiene más que solo esa obligación , se puede cometer errores, como dar alguna opinión personal. El impacto en los clientes varia de acuerdo al contenido de la opinión. Por tal motivo es preferible contratar a un community manager, para no caer en errores.

Mi presencia en internet y en las redes sociales

Ya tienes páginas sociales .. pero si pensaste que ya termino, te equivocas: RECIÉN COMIENZAS.

—Tarjetas de presentación. Datos básicos, como tu teléfono y dirección es tu web, tu blog, etc. 

—Diseña tus documentos. Facturas, presupuestos, folletos… son medios de comunicación directa y soportes ideales para hacer ver dónde te pueden buscar si les interesa.

—Codigo QR.  Cualquier lugar es perfecto para que a alguien le de curiosidad y lo lleves a tu web. 

—Mailing Informa a toda tu base de datos de tus  páginas e invítalos a seguirte. 

 —Obsequia Merchandising. Marcalo con tu direcció,logo, mail, entre otras pequeñas cosas que  creas convenite, puede ser una forma económica de atraer seguidores. 

—Línkea. Coloca  los botones de tus redes sociales en tu  web.

¿Qué nos estamos perdiendo al mantener nuestro negocio alejado de Internet y ausente de las redes sociales?

1.- Cuando una marca no acredita sus perfiles sociales, genera automáticamente una ligera desconfianza.

2.- Las redes sociales pueden aumentar el número de clientes o el compromiso de estos hacia nuestra marca o empresa.

3.- Internet y las redes sociales nos brindan nuevas relaciones y vínculos con consumidores, clientes y fans.

4.- Mantener nuestro negocio ajeno a internet nos impide obtener el feedback de nuestros clientes.

5.- Permiten conseguir y conservar una buena reputación y la confianza del cliente.

6.- Ignorar internet y las redes sociales puede transmitir que no estamos preparados, no somos competitivos, nos escondemos o tenemos miedo.

7.- Las redes sociales pueden potenciar una mejor atención al cliente en tiempo real y a través de la interacción.

8.- Si consumidores, proveedores y competencia, todos están en Internet, ¿Por qué nosotros no?

9.- Gracias a las redes sociales podemos mejorar y ofrecer un producto o servicio diferenciado y de calidad a medida de los clientes.

10.- Internet nos abre la posibilidad de generar acuerdos y colaboraciones con otras empresas.

No lo pienses más, es momento de dar el gran paso.

Como llevar al Mercado tu Idea de Negocio

El primer paso es llevar a cabo una investigación de mercado. Habla directamente con los usuarios finales que crees que van a hacer uso de tus productos o servicios. Investiga el enfoque que vas a utilizar para llevarlos a tu negocio. Hable con otros hombres de negocios de confianza y pídeles su opinión. Discute tus ideas con tus familiares y amigos. Recolecta todas las opiniones que puedas y mantén un registro de ello.

Aquí hay algunas preguntas a las que debes buscar darles respuesta:

¿Cuánto tiempo se tardará desde el desarrollo hasta el final?

¿Qué tan grande es el mercado para mi idea?

¿Cómo voy a alcanzar a los clientes en el mercado?

¿Quiénes son mis competidores?

¿Qué habilidades se necesitan?

¿Qué habilidades tengo? 

Si se trata de un producto comercial que estás desarrollando:

¿Cuáles son los puntos únicos que destacan de mi producto?

¿Cuánto es el costo por unidad?

¿Cuánto al por mayor?

¿Cuánto al por menor?

¿Cómo puedo tantear el mercado?

¿Puedo hacer un prototipo?

Recuerda consultar con un abogado sobre los requisitos legales que se necesitan para tu producto o servicio antes de proceder al siguiente paso de buscar financiación para tu idea o producto. 

Lo que sigue en este proceso es crear un plan de negocios, tenerlo es esencial pues permite que las personas sepan  de tu idea, y de cuan seria es. No sólo te ayudará a la hora de buscar financiación, sino también sirve para hacer la idea más clara en tu propia mente.

Utiliza los servicios de un contador con experiencia para crear tu plan de negocios. Se realista con las cifras. La mayoría de la gente siempre subestima lo que puede lograrse en los primeros 6 meses… El desarrollo de productos siempre toma más tiempo de lo inicialmente previsto y los primeros éxitos financieros a veces son muy lentos.

Es posible obtener una concesión para algunas ideas de negocio, pero este proceso lleva mucho tiempo y es muy engorroso. Podría ser una buena idea pasar por alto esta etapa y acercarse a los bancos de inmediato.

Plan de Negocio

Elementos que integran un plan de negocio

Existen diversos elementos pero muchos de ellos particulares al negocio en cuestión. Sin embargo, he aquí los más comunes:

Planeación. Se describe la idea del negocio, el nombre del mismo, una breve descripción de la empresa y los productos que se comercializará.

Aquí se intenta contestar las siguientes preguntas: ¿A qué se dedicará el negocio? ¿Qué productos o servicios producirá?

Comercialización. Aquí analizaremos el mercado al que se dirigirán el negocio (mercado meta) y se definirá la estrategia para llegar a ellos (plan de mercadotecnia). En esta fase se incluyen los “estudios de mercado”, que consisten en una investigación rigurosa para determinar la viabilidad comercial del proyecto. 

Cabe mencionar que es muy peligroso suponer que se tendrá éxito porque “uno ya conoce el mercado”. Siempre hay variables no contempladas que pueden influir en la viabilidad del proyecto: economía, competencia, fertilidad de mercado, perspectivas de crecimiento, etc. Por lo tanto, un estudio de mercado, al ser realizado por un profesional en la materia, minimizará las posibilidades de riesgo.

 
-Mercadotecnia. Tendremos que detallar los objetivos, las estrategias y las actividades necesarias para ejecutar la comercialización así como su costo aproximado. En él veremos los pasos a seguir para lanzar los productos al mercado, los medios que se utilizarán, los canales de distribución, el precio de los productos, etc.

Este punto es la columna vertebral del negocio, ya que si este falla, se corre el riesgo de quebrar por falta de flujo.

Operación. Definiremos los recursos humanos necesarios para operar el negocio (estructura organizacional) así como las técnicas para producir los bienes y servicios y las políticas administrativas. 

-Estructura organizacional. Definiremos quién dirigirá la empresa, el número de empleados que se requerirán y su jerarquía, el tipo de trabajo que realizarán, la estructura de pagos y las competencias con que deben contar.

-Producción. Se deben contemplar: proveedores, las fechas mínimas de entrega y los elementos necesarios para realizar la distribución: fletes, embalaje, etc.

-Administración. Deberá definirse: la proyección de ventas, el flujo de caja, la rentabilidad y el punto de equilibrio. Además, si no eres el único inversionista, deberás describir como piensas obtener los fondos necesarios.