"La mente que se abre a una idea, jamás..."

"Pregúntate si lo que estas haciendo..."

Elijamos un buen socio para nuestra empresa

Antes de crear nuestra pyme, debemos pensar si necesitamos o no un compañero.

Si decidiste que sí, es fundamental que definan un acuerdo al detalle, definiendo cada uno de los puntos a tratar.

Hay dos tipos de socios:

El que solo aporta dinero y no interfiere  en la empresa, y el que invierte capital y trabaja en la empresa.

Tenemos que prestar muchísima atención si es que nos decidimos por el segundo socio, pues va a formar parte del proyecto. Para que la asociación funcione tiene que haber una diversidad de talento, pues si no hay variedad la relación podría resquebrajarse. 

El tener un socio, implica muchas cosas pero la primera y la más difícil de cumplir es Compartir. Tenemos que buscar una persona que comparta nuestros ideales, por ello es necesario antes de crear la empresa, conversar y plantear las estrategias, los objetivos y hacia donde se quieren dirigir con la empresa.

Si decidimos marchar acompañados, aquí les dejo unos tips, muy interesantes:

- Valores. Tenemos que conocer muy bien a nuestro socio, pues es la persona que compartirá con nosotros la dirección de una empresa.

Antes de lanzarnos en el barco con él, debemos conversar, saber cuáles son sus aspiraciones, que cosas son importantes para él, que espera de la vida, que anhela, que odia, que opina sobre nosotros, sobre nuestro proyecto, etc.

Una buena relación con tu socio te da seguridad y confianza.

- Complementar. Tratemos de que nuestro socio, no tenga un carácter muy parecido al nuestro, busquemos que su carácter sea el complemento del nuestro.

El éxito de la empresa se basará en las capacidades de sus socios.

- Aportación. Nuestro socio debe ser una persona que respetemos y que tomemos sus opiniones como aportes para la mejora de la empresa.

Retail: Generemos compras online de forma óptima

1. Dejemos que las personas se emocionen: Dejemos que las personas se emocionen de la misma forma que lo hace con una comprar física. Dejemos que comparta sus reacciones de una forma sencilla y rápida.

2. Mostremos las nuevas tendencias: Hagamos un mini foro dentro de nuestra web, así sabremos que buscan, que les pareció nuestras prendas,

Analicemos sus comentarios y nos daremos cuenta que productos son los que tiene más salida y le podremos dar la importancia que requieren.

Postiemos artículos de tendencias, así lograremos potenciar compras impulsivas.

3. Adiós al carrito: Permitamos a nuestros clientes a realizar las compras con solo un click, sin necesidad de llenar un carrito, pues pueden dejarlo en mitad de las compras.

4. Compras con el celular: Hagamos que la experiencia de navegar en la web a través de celulares sea agradable y eficaz, pues si lo hacemos bien podremos impulsar miles de ventas espontaneas.

5. Utilicemos los datos de nuestros clientes: Mientras más personas intercambien información dentro de nuestras web será mejor, de esta manera podemos saber cuáles son los productos que tiene más salida, que podemos ofrecerles luego y a quienes enviarles mails con los productos adecuados según sus gustos, para impulsar las ventas y el crecimiento de nuestra empresa.

"Nunca te canses..."

Algunas terminologías sobre los clientes

Podemos entablar algunos términos para definir estrategias de fidelización, ya que en el mercado  tan competitivo en el que vivimos, nos ayudarán a rescatar a nuestra empresa.

Segmentemos a nuestros clientes  en base a su  uso  de internet, por ejemplo: que paginas visitas, la frecuencia de sus visitas, etc.

Luego hay que hacer perfiles de cada uno de ellos e identificarlos en grupos que tengan los perfiles más parecidos.

Así podemos hacerles ofertas que sean de su interés.

Tasa de Pérdida: Tenemos que considerar la insatisfacción del cliente, el costo excesivo del producto o servicio o alguna incidencia que haya ocurrido.

Comunidad: Está hecha de clientes que tiene  prioridad ante los descuentos, atenciones, regalos, etc.

Por ejemplo no serviría mucho: publicaciones, tarjetas con descuentos, etc.

Venta cruzada: Podemos ofrecerle a nuestros clientes, otros productos, aprovechando cualquier tipo de comunicación con ellos.

Tenemos que ofrecerles productos de acuerdo a su perfil de interés. Para recibir una respuesta positiva a nuestra insinuación.

Incentivar: El cliente puede cambiar de elección de producto cuando desee, nuestra misión es incentivarlo de tal manera, que recuerde nuestra marca una y otra vez.

Nuestra inteligencia emocional

El crear y mantener a nuestra empresa dependerá de nuestro conocimiento del tema, del coeficiente intelectual y de la inteligencia emocional.

La inteligencia emocional se basa en que reconozcamos nuestros propios sentimientos y el de los demás. Esto nos sirve, para tener un manejo de las emociones y de las relaciones con  nuestro entorno.

Aquí algunas características que debemos tomar en cuenta:

- Confiemos. Debemos evolucionar junto con nuestro  negocio, debemos aprender a confiar en las personas que  trabajan para nosotros y delegarles responsabilidades

- Curioseemos. Debemos de ser curiosos para crear, innovar y reinventar  nuestro  negocio. Y sembrarles a nuestros empleados el mismo, para que sientan satisfacción de poder ayudarnos y ser parte activo de la empresa.

 - Intentemos. Debemos de incentivar a nuestro  equipo de trabajo, para sacar adelante a la empresa. Para esto hay que definir objetivos y metas, tanto sociales, ambientales, personales y económicas.

- Tengamos autocontrol. Nuestro enemigo es la confusión y el desorden. Es primordial que tengamos mucho autocontrol, tanto personal como con el  entorno y  en área laboral.

 - Relacionémonos. La relación empresario – cliente está hecha en base a la confianza y  la empatía, así sabremos que desean y como lo desean. Esto nos servirá para obtener vínculos más personales.

 - Comuniquémonos. Transmitamos ideas a nuestro equipo de trabajo y a nuestra clientela.

La buena comunicación generara confianza y  fidelidad con la empresa.

 - Cooperemos. La unión entre empresario, trabajador y cliente es la clave para lograr beneficios. Hay que tener en cuenta que todos buscamos algo y que deseamos que  sea lo más beneficioso para cada uno.

Quiero que visiten mi página web

El objetivo principal de nuestra  web es generar dinero, pero a veces no se cumple.

·         Incitemos: hay que  hacer un  camino imaginario para que el visitante, no tenga complicaciones y sea mucho más rápida la visualización de nuestro producto o servicio.

·          Actualicemos: si nuestra web esta desactualizada, no generaremos ninguna visita, hay que estar en  constante cambio.

·         Llegada: en nuestra  web no hay  que  ahondar mucho en nosotros, sino en el producto  o servicio que ofrecemos, que al fin y  al cabo es la razón del por lo que ingresaron  a nuestra página.

·         No hay acceso: para  no tener un problema técnico, nuestra website tiene que ser compatible con dispositivos móviles, para que resulte mucho más fácil de  ubicar. Si nos pasa este problema, hay personas especializadas en el área de SEO, que nos podrían  ayudar.

·         No surjo: los visitantes tienen que notar las  diferencias entre nosotros y la competencia, pensando no  solo en la economía, sino en la calidad y trato.

Cliente desilusionado

Si un cliente deja de comprar, ¿Nos resignamos a perderlo? Claro que no. Debemos investigar, para recuperar no  solo a ese cliente sino para fidelizar a los clientes que nos  quedan.

Busquemos alguna estrategia. que nos permita  segmentar y hacer un ranking con los clientes que  generan mayores ganancias y que sería lamentable perder.

Analicemos: ¿Cuánto gasta mi cliente al mes? ¿Cómo paga? ¿Qué productos generalmente lleva? Cuando tengamos esto, y si nos damos cuenta que nos va abandonando de  a pocos hay que re enamorarlo y mantenerlo leal a nuestra marca.

Nuestra pyme tiene que fidelizar cada día más al cliente, tanto sea en el servicio o el producto como  la atención.

Ventajas de tener clientes leales:

1. No hay que invertir publicidad en él, solo debemos conocerlo mejor y  cuidarlo mucho.

2. El cliente leal nos va a recomendar y si amerite el caso, nos defenderá.

3. Podremos contar con el dinero de la venta a estos clientes, generando un colchón de  rentabilidad.

Hay que tener en cuenta, de que la competencia es dura, y tratara de llevarse a nuestra clientela, pero nosotros tenemos que ser más rápidos e inteligentes.

Todo lo que hay que saber sobre nuestro cliente

Tipos de Clientes:
Cliente es toda persona que decide o influye en la compra de un producto o servicio.
Finales: Pediran nuestro producto o servicio.
Intermedios: vendedores particulares, fabricantes,etc.
Prescriptores: Influye a la persona que  tomarta la decision final

Segun el grado de satisfaccion, clasificaremos a los  clientes:
Cliente mercenario: es un cliente  que no  fideliza con  ninguna empresa.
Cliente contrario: busca otras opciones, pues esta descontento con nuestra empresa.
Cliente rehén: ya no  le gusta nuestro producto o servicio, ya sea por precio  o por trato.
Cliente prescriptor: le encanta nuestro  producto. Es el  mejor  vocero de nuestra empresa.

Satisfacción del cliente:
Tenemos 3 elementos claves:
Psicológico:  la satisfacción del producto
Elemento Experimental: juzgan el  producto
Elemento Relativo: compararán el  producto

Clave para las empresas: Interactuar con los clientes

Debemos ser concientes. de que pase lo que pase, el centro de nuestra atención debe ser EL CLIENTE.
En épocas de las redes sociales, el cliente incrementa su poder. Por lo que debemos satisfacer al cliente ¿Pero como lo hacemos? Establescamos una relación verdadera con el cliente y nuestra empresa.

- Escuchemos y entendamos a los clientes: Para conocer que desean y que les preocupa. Con todos esos datos podremos mejorar.

Cliente participativo: Preguntemos sin temor,¿Qué esperan de nuestra empresa?o que les que les gustaría que hicieramos: vales de descuento, regalos, bonos, etc.

La mejor experiencia: Debemos preocuparnos de satisfacer al cliente, darle la confianza para que se exprese en nuestras cuentas sociales, tanto sea en dudas, reclamos o felicitaciones.
-Como punto adicional : La respuesta de nuestra empresa debe ser rápida y clara.

Cliente insatisfecho:A ellos hay que tratarlos con pinzas, pues su molestia se hará sentir en las redes sociales. Por tal motivo es importante que la empresa interactue con el cliente, darles confianza y mucho respeto.

Hay que pensar que cada comentario de nuestros clientes, puede influenciar en las decisiones de otras.

Pautas para la administración de nuestra pyme

Compras: Nos enfocamos en las compras de la materia prima o de productos. Por ello, hay que tener una buena relación con los proveedores. y sobre todo tener zumo cuidado con todo referente a la logística (pedido,envío, pagos,etc.).

Producción: Si usted produce un producto, debe llevar un meticuloso control, pues esta en juego la calidad y costo de su producto.Esto implica que debemos capacitar a nuestro personal (distribución,control de calidad y almacenes).

 Ventas: Debemos llevar un regisro de las entradas y salidas de dinero, movimientos de mercadería, y clientes.Hay que recordar que un cliente satisfecho puede hacer que nuestro negocio crezca muchísimo.

Personal: Debemos capacitarlos y brindarles un ambiente cómodo, pues si ellos están felices, los clientes también.

Dinero: Todas las transsacciones por más pequeñas que sean deben ser registradas,para verificar los costos, ventas y utilidades, pues de esta manera verificaremos si nuestro negocio tiene los requisitos suficientes para ser rentable.

Atención al cliente

Si lo quieres, lo tienes
A veces los clientes desean cosas casi imposibles, pero podemos buscarle alternativas , hay que atrenderlo muy bien y darle lo que el quiere o darle lo que más se aproxime a su deseo, claro está sin perjudicar a nuestra empresa. Hay que buscar soluciones si es que queremos que el  cliente se fidelice.

Si prometes, Cumple
El cliente es persipicaz y muy atento a cada uno de los engaños o timos que las empresas hacen para retenerlos, pero cuando se dan cuenta ¿que sucede?...
Si no quieres que esto pase con tu empresa.Se sincero.

Dale a tu cliente más de lo que espera y será tu cliente para siempre
Todos en algun momento hemos tenido está experiencia: me siento satisfecho y feliz cuando me sorprendo y me dan algo mas de lo que esperaba.
Ahora hay que preguntarnos: ¿Cómo lograrlo? Conociendo a nuestros clientes y  siempre enforcarnos en sus necesidades y deseos.

Yo soy la diferencia, Mi cliente piensa eso de mí
Las personas que están en contacto con los clientes tiene una responsabilidad enorme: pueden hacer que  el cliente regrese o que jamás vuelva. Por eso, hay que escoger muy bien, pues ellos son la diferencia.
Puede que tu empresa tenga una gran columna vertebral pero si el vendedor falla, es más quen probable que la imagen que tiene  tu cliente sobre ti se dferrumbe. Y esto te puede causar mas de un problema.Recuerda que un cliente insatisfecho es la pérdida de unos 10 clientes más.

No puedo fallar
No podemos fallar con los productos ni con fechas de entrega . Recuerda que la experiencia del cliente debe ser totalmente satisfactoria , si es que quieres que se fidelice con tu marca.

Posicionemos nuestra Pyme en internet

Las  empresas buscan estar en Internet como si esto fuese una obligación.

Estoy en este medio porque mis competidores también o están, pero hay que pensar que no es innecesario y mucho menos un gasto inútil o una pérdida de tiempo. El posicionamiento de una pyme en internet debe mirarse desde otro punto de vista.

Se trata de un lugar al cual los clientes pueden ir para informase sobre algún producto o servicio que ofrecemos. La página web de la pyme no debe ser una imagen estática, hay que renovarlo cada cierto tiempo, todo dependerá de los servicios o productos que ofrezcamos. En la web debemos tener una actualización constante.

Por otro lado la pyme debe darse a conocer para que tenga una mejor visibilidad en internet ¿Cómo lo hacemos? Pues lo más recomendable es a través de las redes sociales, porque nos permite aprovechar la red de contactos.

Por último, hay que buscar establecer estrategias de marketing digital, para conseguir nuevos clientes. Aprovechemos internet para conseguir que nuestra empresa sea aún más visible.