No arruinemos nuestra reputación en internet

Las redes sociales son grandes aliados, pero si no las sabemos manejar pueden volverse plataformas peligrosas que arruinarían nuestra reputación.

Te presentamos cinco formas que tenemos que evitar para no destruyamos nuestra reputación

1. Post aburrido

Démosle un nuevo giro a un tema  ya tocado o rompamos el status para llamar la atención de los usuarios.

Así que preguntémonos  que podemos hacer  para plasmar en un mensaje todo nuestra esencia y personalidad como marca.

Recordemos que lo último que deseamos es: ser olvidados.

2. Faltas de respeto

Las redes sociales no están hechas para arreglar problemas con otras personas. Es prácticamente igual como si estuvieras gritándole a un empleado o cliente en público. Llamaríamos la atención de nuestros usuarios pero este no es el tipo de atención que deseamos recibir.

Desacuerdo a como  vayamos ganando  mayor público, también ganaremos más personas que nos pongan obstáculos. Pero no intentemos resolver esos problemas en público, no eliminemos el comentario, ni bloqueemos a esa persona. Respondamos el comentario con la mayor elocuencia y respeto posible.

Así nuestros usuarios verán que somos tolerantes y que somos fuertes frente a las críticas.

 3. Promover o no  promover

Cuando construimos una negocio y desarrollamos una red de contactos, debemos desarrolla una reputación de alguien que destaque el trabajo ajeno.

Esto no solo nos permitirá dar crédito a los demás por sus logros, también comunicara que tenemos la suficiente seguridad y confianza en nosotros mismos para promover a otros de nuestro mismo rubro.

4. Respondamos los comentarios

Cuando no respondemos un comentario n nuestro  blog o red social, damos a entender que no nos importa los comentarios de nuestros usuarios.

Monitorear todos los comentarios es casi imposible, pero podemos darnos un tiempo y darle seguimiento a los post y demostrar a los usuarios que estamos comprometidos con ellos.

5. Ser etiquetado

El ser etiquetado en fotos cuestionables, puede que nuestros usuarios, se lleven una mala impresión de nosotros.

Como dueños de un negocio, debemos de tener siempre en mente como  queremos ser percibidos por el  público. Eliminemos las etiquetadas de este tipo de fotos.

Debemos de crear imágenes que atraigan al público y que sean de su interés, pero todo de acuerdo al  rubro de nuestro  negocio.

Negocios en Facebook para Navidad

Si estamos pensando en hacer una campaña navideña en Facebook para incrementar las ventas, estamos pensando como emprendedores.

Aquí les dejo algunas ideas para ayudarlos.

Luciana vende ropa y accesorios exportados de Corea. La venta la realiza a través de su fan page y la entrega la realiza por delivery. Para ella es importante que su  tienda virtual reciba más visitas.

Y quiere saber cómo puede hacer esto.

Las redes sociales han pasado de ser una forma de comunicación social a una herramienta de trabajo, sirviendo como nexo con posibles clientes.

¿Cada cuánto tiempo debemos publicar?

La venta de ropa y accesorios tiene una buena oportunidad debido a la poca inversión.
Por ello, si queremos tener presencia en Facebook, debemos publicar contenidos que vayan de acuerdo a los productos que vendamos.

Podríamos comenzar con dos o tres post por día. Además es importante que respondamos  rápidamente a las consultas de nuestros seguidores.

¿Cómo lo hacemos?

Hay que diferenciar si estamos o no, en campaña (verano, invierno, navidad, etc.).  Antes de empezar a estructura nuestras publicaciones debemos definir cuál será nuestro negocio, fijemos la edad de nuestro  público objetivo, el nombre de la marca,

Es muy diferente vender ropa coreana que polos estampados de “memes”.

¿Qué tipo de posts debemos lanzar?

Podríamos intentar con un collage de imágenes para generan interacciones (me gusta, compartir, comentar). No tratemos solo de vender nuestro producto, sino de la experiencia de vender, como por ejemplo: “Ya viene año nuevo. ¿Qué look te gusta más?”

Agreguemos imagines con alternativas, que fomenten la interacción entre usuarios, también es importante el  feedback que podamos realizar con los usuarios.

Seamos siempre optimistas con nuestros mensajes,  el factor de las buenas noticias es muy importante para los usuarios de la red.

Tips

- No vinculemos nuestras páginas sociales personales, pues podríamos publicar algo que no tenga que ver con el negocio.

- Recordemos que antes de ingresar a las redes sociales, debemos definir lo que vamos a hacer, con qué medios contamos para hacerlo y el tipo de comunicación que vamos a brindar.

- Fijemos un presupuesto para invertir en alguna campaña de marketing online y encontrar la hora en que nuestro público objetivo se conecta cómo por ejemplo: de 9 a 10 am, de 1 a 2 pm o de 6 a más.

No olvidemos de utilizar las estadísticas de Facebook, para ver qué tipo de post tiene más éxito.

Aumentemos nuestra influencia online

Es muy importante que tengamos presencia online.

Ganarnos la confianza de nuestra comunidad es muy importante.

Pero todo es un proceso y se puede lograr si tomamos en cuenta los siguientes pasos:

1.- Definamos nuestra personalidad online. Autoevaluémonos, averigüemos quienes somos y que queremos ser. Cuando tengamos las características que nos definan y nos hagan especiales, trabajemos los puntos fuertes y seamos nosotros mismos. Nunca aparentemos.

2.- Escojamos nuestro referente y sigamos sus pasos. Apuntemos alto y fijémonos en los mejores, estudiemos sus trayectorias y modus operandi. Apliquemos todo lo que hayamos aprendido para conseguir tácticas.  

3.- Escojamos nuestro nicho y trabajemos. Nunca hay que ser uno más, aspiremos a convertirnos en un referente.
Pero para llegar a eso, tenemos que investigar e informarnos.

4.- Seamos coherentes. Tengamos una personalidad definida, usemos un sello personal en cada actuación.

5.- Antes de cosechar, hay que saber sembrar. Si no  desarrollamos estrategias, ni ampliamos nuestros conocimientos, nuestra relación en los perfiles sociales carecerá de relevancia.

6.- Apliquemos emoción en nuestras actividades diarias. Demostremos en nuestras cuentas sociales que somos  humanos, hagámosle saber al seguidor que existimos y que tenemos personalidad propia.

El contenido que ofrezcamos debe de aportar un valor diferencial.

7.- Investiguemos donde está nuestro público objetivo.  Exploremos nuevos nichos, movámonos en las redes sociales donde actúa nuestro target.

Es importante están en las redes sociales, pero si nuestros seguidores, no están en Facebook, no nos esforcemos tanto en esa red social.

8.- Seamos constantes con nuestro  trabajo.  Hagamos un plan de actividades, que incluya la publicación de contenidos, la frecuencia de actualizaciones, etc.

Calculemos minusiosamente nuestros pasos y actividades, pues de esta manera podríamos optimizar nuestro plan  y desarrollar acciones paralelas con el  marketing online e  integrar redes sociales.

9.- Demos la cara.  Respondamos siempre los comentarios.  Aprovechemos estas oportunidades para  aumentar el índice de interacciones dentro de nuestra comunidad.

*Si somos personas auténticas, si nos esforzamos a diario y siempre aportamos algo diferente; mostrémonos cercanos y disponibles para cualquier tipo de atención, no permitamos que nuestro ego nos ciegue.

Conozcamos a nuestros fans

No importa si nuestra empresa es pequeña o grande, una estrategia para los fans es de suma importancia para nuestra economía.

1. Ingresos: No todos los fans son clientes. Invitemos a nuevas personas para que se vuelvan clientes, pero sin enfadar a los que ya lo son.

 2. Más ingresos: Los fans son los que compran más a menudo y en grandes cantidades. Consumen con mayor frecuencia productos de proveedores que son de su agrado: aprovechemos la ocasión para mejorar nuestras presentaciones.

3. Nuevo negocio: Los fans hablan de manera positiva de sus proveedores favoritos y los recomiendan. Si esto sucede con nuestros fans, nuestro negocio se haría más confiable.

4. Lealtad: Los fans leales, no regatean, aceptan el costo pues saben que el producto lo vale, o simplemente porque le tiene feeling a la marca.

5. Ahorremos: Si  ganamos fans podremos hacer una menor inversión en publicidad. Además podríamos entrar a otros medios publicitarios. Debemos de realizar constantes actividades para nuestros fans.

6. Una buena reputación: Los fans defienden sus marcas preferidas tanto online como  offline.

7. Buenos consejos: No siempre vamos a obtener una respuesta afirmativa por parte de los fans, pues esto comunican cuando algo no le agrada y da consejos para mejorar.

De esta manera nosotros podríamos conseguir ideas para mejorar y renovar algunos aspectos.

8. Nuevos fans: Los grupos de fans están interconectados entre ellos, por ello es que la difusión de noticias, novedades, etc. son tan rápida.

Sabiendo esto, podríamos ganar nuevos fans a través de una búsqueda de perfiles parecidos.

Mi Fanpage

A través de Facebook, podemos estar más cerca de nuestros clientes. Hagamos una página atractiva visualmente, coloquemos noticias relevantes y hagamos promociones que incentiven a la compra y  a la fidelización de la marca.

Nuestro fan page tiene que subir  publicaciones interesantes, que puedan  ser fácilmente compartidas y recomendadas, no solo por nuestros seguidores, sino  también por sus amigos. Tengamos en cuenta que las personas dan likes, porque les gusta o por recomendación de un tercero.

Si nuestra publicación es interesante, no solo será compartida por nuestros seguidores entre sus amigos, sino que podría ser divulgada por otros usuarios, generando marketing viral. Y pudiendo llegar a una gran cantidad de personas.

Un fan page nos permitirá promocionar nuestro producto o servicio. Además  podremos publicar algunos eventos próximos y saber quiénes están confirmando su asistencia.

Interactuemos con el cliente, creemos promociones, concursos, sorteos, descuentos, etc.

Logremos que nuestros seguidores se sientan identificados con nuestra marca, hagamos que el paseo visual por nuestro fan page, sea lúdico y amigable, y poco a poco conseguiremos la fidelización de estos. 

Social Media

En el social media podemos estar conectado a diario con nuestros clientes, compartir información, generar comunidad y hacer crecer nuestra reputación online. 

¿Qué debo informar sobre mi  negocio?  Tenemos que adecuar los contenidos de acuerdo al  medio

- Twitter. Los usuarios valoraran más si dos tweet al día, con buen a información, que  1 tweet cada hora, con información que solo trate de vender tu producto, ellos podrían bloquearte o  marcarte como spam. Como es un medio rápido, sería bueno que lancemos el mismo tweet en horarios diferentes, para aumentar la percusión.

Mantengamos vivo el timeline con retweets, que consideremos interesantes para nuestro público.

- Facebook. El periodo de vida de una publicación fluctúa entre las 20 y 22 horas, por lo que no es recomendable realizar más de una publicación por día.

Evitemos saturar los muros de los usuarios.

Compartamos información más completa y con una presencia mucho más cuidada.

¿Nos comunicamos en el social media o solo oímos? Dar antes de recibir, está perfecto; pero también demos oportunidad para que se expresen.

Prestemos  atención a todo lo que sucede a nuestro alrededor, analicemos y saquemos conclusiones sobre el manejo de nuestro  negocio y si amerita el caso hagamos un mea culpa.

Nos servirá de mucho, para mejorar nuestra estrategia de comunicación.

"El mayor éxito en la vida..."

Como convertir a tu fan en un cliente que pague

Utilizamos Facebook con la finalidad de ampliar el conocimiento sobre nuestra empresa en  nuestro  mercado  objetivo. Tratamos de aprovechar la  red social para mejorar nuestras relaciones con los clientes.

Moneticemos Facebook:

- Conectémonos y comuniquemos. Aunque la publicidad de boca a boca nos ayude, esta tiene limitaciones.

Tenemos que plantear una estrategia de publicidad, para tener una base de datos de  nuestros fans.

-Seamos atractivos. Luego de un “me gusta”, tenemos que estimular a nuestros fans a través de publicaciones, imágenes, regalos, incentivos, etc., para que le encuentre la gracia y así  entrar seguido a nuestro fan page.

-Motivemos para que las personas se hagan  fan de nuestra página. Las aplicaciones, virales, videos, descuentos promocionales, etc. Ayudaran a que los fans interactúan aún más con la página. Este proceso aumentara el número de fans, y nos ofrecerá una buena ganancia en  utilidades.

Otra manera seria si la aplicación te pidiera el e-mail, con esto podemos tener una base de datos y  lograr que un fan se convierta en un cliente que pague.

Incorporemos el comercio electrónico directamente en su página de Facebook. Si  colocamos una aplicación  a nuestro  fan page, ahí podremos ofrecer actividades promocionales, tendremos que hacer publicaciones en el muro comentando la  nueva aplicación, para que  lo vean no  solo nuestros  fans sino sus amigos y  así atraer más seguidores.

Usemos Internet para conocer a nuestros clientes

Es fundamental para nosotros conocer mejor a nuestros clientes, saber cuales son sus exigencias para  mejorar nuestro producto o servicio.

El internet nos da armas  gratuitas, para  llegar a más personas.

Debemos de aprovechar al máximo las redes sociales, nuestra web y los blogs, para promocionarnos. 

Busquemos que nuestra participación en la red, sea cada vez mejor, ya no solo hay  que pensar en nuestro cliente físico sino en el cliente virtual.

Tenemos en Facebook, aprox. más de 7.5 millones de usuarios peruanos, que pueden ser nuestros clientes potenciales

Tenemos las herramientas, solo necesitamos  ganas e ingenio para que  nuestra pyme se expanda.

Usemos Facebook, con algunas estrategias

Pensemos: Debemos de pensar como si  nuestra  empresa fuese una persona. ¿Quiénes Somos? ¿Cuál es nuestra personalidad? ¿Cuál es nuestro  público  objetivo?  ¿Y de que  vamos a hablar?  Por estos motivos necesitamos  hacer un plan de conversación para tener un lazo más cercano con los clientes.

Contenido: Debemos saber que el  Facebook, está lleno de  comunidades y  conexiones, nuestro  contenido  debe ser creativo, sincero y real que  incentive a que los clientes den like o lo compartan.

Tecliemos: Pensemos que  podemos hacer para  desarrollar  nuestra  fan page, y así lograr  que nuestros  mensajes, comentarios, estados, etc. sean del agrado  del público. No  tratemos de ver solo los “me gusta”, sino que lo que más debería entusiasmarnos son los  nuevos fan.

No traten de crearse cuentas ficticias para alabar a su empresa. Pues siempre habrá un usuario curioso que traerá abajo su  mentira.
El las redes sociales hay que tener mucho cuidado, con lo  que escribimos.

Mi reputación Digital

La reputación digital  es una de las partes más importante de una empresa en la actualidad, sea una actividad online como offline. Por lo cual, hay que cuidar cada áccion que hagamos dentro de la red, para poder disminuir riesgos.

Publicidad Engañosa: El descubrir una traición a nuestra confianza,es indignante aún más cuando se sabe que todo ha sido premeditado por una empresa; como consecuencia, usted deberá gastar muchísimo dinero para tratar de atraer nuevamente a su clientela o en un caso extremo; cambiar de nombre, de imagen , como si comenzará desde cero.

Escribo, me respondo:Solo hablar de mi , de mi producto y de lo bueno que soy en eso , no ayudará a exclarecer las inquietudes de mis clientes.
Es como si no nos importará sus quejas o comentarios, esta actitud podría traernos graves consecuencias . Por ello, debemos tener personal calificado o contratar a un Community Manager para que pueda calmar las inquietudes de nuestros clientes.

Pirateando: Copiar contenidos y no dejar los link de las páginas de donde haz extraido el contenido, es un mal que va teniendo muchos adeptos.
Tenga cuidado, porque con esto solo logra desconfianza y poca credibilidad e incluso podria tener problemas judiciales por demandas de Derecho de  Autor.

Miles de Cuentas: Cuando el practicante u otra persona de la empresa administra las cuentas y tiene más que solo esa obligación , se puede cometer errores, como dar alguna opinión personal. El impacto en los clientes varia de acuerdo al contenido de la opinión. Por tal motivo es preferible contratar a un community manager, para no caer en errores.

¿Qué hace un community manager?

Se  encarga de crear, desarrollar y gestionar una imagen en las comunidades virtuales sobre su empresa en internet.
La persona que usted elija como encargada, debera manejar la presencia e identidad de su  marca. Esta persona debera conversar online con sus clientes, buscar estrategias para posicionar su marca y  fidelizar a su público objetivo.

Mi presencia en internet y en las redes sociales

Ya tienes páginas sociales .. pero si pensaste que ya termino, te equivocas: RECIÉN COMIENZAS.

—Tarjetas de presentación. Datos básicos, como tu teléfono y dirección es tu web, tu blog, etc. 

—Diseña tus documentos. Facturas, presupuestos, folletos… son medios de comunicación directa y soportes ideales para hacer ver dónde te pueden buscar si les interesa.

—Codigo QR.  Cualquier lugar es perfecto para que a alguien le de curiosidad y lo lleves a tu web. 

—Mailing Informa a toda tu base de datos de tus  páginas e invítalos a seguirte. 

 —Obsequia Merchandising. Marcalo con tu direcció,logo, mail, entre otras pequeñas cosas que  creas convenite, puede ser una forma económica de atraer seguidores. 

—Línkea. Coloca  los botones de tus redes sociales en tu  web.

5 principios para incursionar en las Redes Sociales

1.  ¿incursiono o no?

Las redes sociales siguen siguen siendo un boom, y muchas empresas empezaron a incursionar en ellas con muchos errores, tal vez la más importante fue la falta de conocimiento , pero la más delicada fue la falta de enfocarnos en un solo  objetivo, es decir, no sabíamos que hacer ni a donde ir. Es primordial que sepamos cuales serán nuestros objetivos antes de ingresar a este mundo.

2.  Inversión Digital
El  plan de marketing, muchas veces deja de lado presupuesto e ideas para la parte  digital, o puede ser aún peor cuando ni siquiera lo toman en cuenta, debemos de pensar que es la parte más interesante y con la cual tendríamos más contacto con los  clientes, pues dentro del marketing digital esta: la web corporativo, las redes sociales, etc. 

3.  Bienvenida, Crítica.
Entremos en el mundo de las redes sociales, no hay  que tenerle miedo a las criticas de los clientes,pues de estas podremos sacar muchas cosas buenas: innovación y mejoras para nuestros productos o servicio.

 4.  Quiero tener un 1 millón de amigos

No vale mas miles de fans que un porcentaje menor, no interesa la cantidad sino la calidad de  seguidores, que aprecien tu trabajo y que de hecho le den una  mirada de vez en  cuando a tu  fanpage.

5. Postear y postear
No hay que creer que el trabajador de que este más tiempo en Facebook,es la más indicada para administrar tus cuentas sociales.

Recuerda que esa persona es la responsable de los contenidos de tus cuentas, que depende de ella como te vea el  público, por eso es recomendable pedir los servicios de Agencias especializadas en Digital Planner (responsable  de las estrategias,del community manager, etc).

Como me verán en las redes sociales?

Las redes sociales se han convertido en una de las armas más baratas y más importantes con las que cuenta un negocio, porque podemos llegar a muchas personas  que se adecuan a nuestro publico objetivo.Pero esto no es suficiente

Abrir un perfil y dejarlo abandonado no es lo mas deseable, hay que darle tiempo y mucho esfuerzo, sino los resultados no  serian positivos. 

Escuchemos atentamente 

Podremos estar presentes y darnos cuenta de los gustos y los comentarios de nuestros clientes. Es un medio directo y efectivo.

Imagen de marca

Estar presente en las redes sociales es primordial para nuestro negocio,no olvidemos que hay que ser constante , pues tenemos que tener una estrategia nueva cada cierto tiempo para no aburrir a nuestros clientes.

Hay que estar pendiente de nuestras paginas, tanto para los halagos, como para las críticas, y mucho más importante para darle soluciones a los problemas que se puedan presentar, pues así estaremos generando una  buena imagen de nuestro  negocio.

Primeros pasos de la estrategia en internet para pymes

Lo primero que debe hacer una pyme al dar sus primeros pasos en Internet es:

1 – Definir sus objetivos: ¿Que quiero conseguir con mi presencia en Internet? ¿Más ventas? ¿Nuevos canales de comunicación? ¿Mejorar mi presencia y/o popularidad?

2 – Una vez definidos los objetivos, selecciona el target de personas a las que te vas a dirigir para lograrlo. No es lo mismo una estrategia que busca aumentar las ventas directamente a través de una campaña de anuncios en Facebook, que buscar aumentar nuestra reputación  a través de recomendaciones de los “influencers” clave del sector.

La selección del target correcto, así como de las redes sociales en las que se encuentra y la identificación de los influencers de nuestro sector es clave para el éxito de nuestra estrategia en la red, así que examínala con atención.

3 - Identificación de los medios que necesitamos para establecer con éxito nuestra presencia en las redes. ¿Página web? ¿Blog? ¿Qué redes sociales?

Una Pyme o comercio no necesita más que esto para iniciarse en Internet con éxito. Más adelante, una vez asentada nuestra presencia con pilares sólidos, ya veremos el empleo de otros métodos.

Dividamos tres categorías de medios:

A – Campaña en Google Adwords o Facebook ADs (anuncios de pago en google o facebook): ¿Son necesarias? Si lo que quieres es conseguir resultados cuanto antes, es posiblemente la manera más rápida y rentable. Ojo, recuerda siempre que para aumentar la eficacia de estas campañas, el tener una Landing Page preparada especialmente para la campaña es casi tan importante como la propia campaña.

Si tu estrategia es una estrategia de marketing de atracción pero tienes presupuesto para una campaña, aunque sea modesta, no lo dudes y hazla. Cuanto menos tiempo tardes en darte a conocer, en reforzar tu reputación y en conseguir una masa crítica de usuarios estables, antes empezarás a ver los resultados buscados.

B – ¿Página Web o Blog? Siempre que puedas, las 2. Una página web corporativa y un blog con contenidos interesantes duplican tus posibilidades de visibilidad en la Red.  La página web es imprescindible.

Un blog de calidad es casi imprescindible y te hará ganar reputación en tu sector si lo haces bien, pero que no se te olvide que al final de todo este proceso, seguramente queramos amortizar el tiempo y dinero invertido, y eso generalmente suele pasar por generar visitas de calidad y segmentadas a la página web corporativa y que estas se conviertan en clientes.

C – Redes Sociales. Date de alta en todas. Así evitarás que algún día quieras usar alguna como parte de tu estrategia y el nombre ya esté cogido. Investiga tu sector, y además de las redes sociales generalistas busca también redes sociales especializadas, foros de discusión y comunidades virtuales.

Pero busca aquellas en las que tu target objetivo tenga más presencia y céntrate en ellas.

Imagínate que solo estamos en una y nos hackean la cuenta o sucede algo que nos hace perder el control de la misma. ¿Toda nuestra estrategia a la basura? Asegúrate de repartir tus esfuerzos entre dos redes al 50% para tener un seguro de vida y llegar también a más gente.