Anunciemos cambios en nuestro negocio

Necesitamos el respaldo de nuestros empleados, para proporcionar información eficaz y precisa.

Les dejo  algunos consejos que nos ayudarán a comunicar cambios en el equipo:

Démosle a nuestros colaboradores un ejemplo: El cambio  es más fácil de manejar cuando se le da un ejemplo resultado final. Démosle una imagen clara de la actividad y de los cambios que  vamos a realizar y lo que quedaría la empresa con esos cambios.

Hagamos que los influenciadores (colaboradores claves) entiendan  todos los aspectos del  cambio, pues así  será más  fácil que los demás escuchen y entiendan nuestra propuesta. 

Balancea las prioridades. No hay que pensar solo en el colaborador de (9 a 6), hay que pensar en el  siempre. En sus necesidades no solo  laborales, también en las personales.

Verán que con el tiempo la empresa mejorará, no solo  por lo que nosotros ofrecemos sino  por lo que  nuestros colaboradores dan y demuestran.

Herramientas de comunicación. No depositemos toda nuestra confianza en los correos electrónicos para persuadir a las personas.

Consideremos hacer reuniones, que nos permitan desenvolverse mejor, establecer un mail, para consultar y sugerencias de forma anónima.

Pensemos en el  colaborador como parte esencial de nuestra empresa.

Midamos el impacto. Hagamos sesiones  de grupo, encuestas, para medir desempeños y  otras herramientas para hacer un grupo de trabajo  mucho  más fuerte y consistente. No esperes hasta que el cambio esté completo para averiguar si está funcionando o como  lo están recibiendo, un esfuerzo de medición durante el curso del mismo te permitirá ajustar las técnicas de comunicación, según sea necesario.

Elegir el nombre de nuestra empresa

-El nombre debe reflejar la marca y ser fácil de recordar. La importación radica en que el nombre puede ayudar a que nuestra marca sea exitosa, pero si optamos por el  equivocado podría afectar a nuestro  desarrollo.

-Dediquemos tiempo y esfuerzo a la  búsqueda del nombre ideal para nuestra  empresa. Démosle la importancia que  se merece. 

-Si no logramos convencernos con ningún nombre, busquemos asesoría en expertos. Ellos nos ayudaran a descartar nombres e incluso a proponernos algunos nombre, logos o slogan que vayan  de acuerdo nuestra marca y a lo que queremos transmitir.

- Si estamos ajustados de presupuestos, asumamos esta tarea dela mejor manera, investiguemos y  determinemos que queremos comunicar con nuestra marca.

- Definamos  cuales son las cualidades principales de nuestra marca, tratemos de que signifique algo relacionado a lo que ofrece nuestro servicio, así no tendremos que explicar a todos el significado del nombre.

Tips:

-No escojamos iniciales ni números en el nombre de nuestra empresa.

- Hagamos una lluvia de ideas, sobre el nombre del negocio

- Pidamos ayuda a nuestros amigos y familiares

-Analicemos las opciones que más han gustado y vayamos descartando los menos  adecuados.

-Optemos por nombres que sean  fácil  de pronunciar y de preferencia que estén  en  español. Si nuestra empresa va a exportar no tomemos en cuenta este punto.

-Tomemos en cuenta los nombres de las empresas competidoras, así tendremos un mejor criterio de descarte.

-Escojamos 3 opciones, luego basemos la repuesta en nuestro instinto, razón y criterio. O hagamos un focus group con las 3 alternativas y la que tenga mayor puntaje seria la adecuada.

- Otra opción sería que un diseñador gráfico, cree nuestros 3 logos de propuesta y optemos por el que transmita mejor nuestra esencia como marca.

Negocio: Pollo a la Brasa

El negocio de pollo a la brasa está en auge, es uno de los platos más representativos de la gastronomía peruana.

El costo, el sabor y la calidad del pollo, son los elementos más atractivos para convertir a este plato en una gran oportunidad de negocio.

Oportunidad
El pollo a la  brasa nos da la oportunidad de negocio gracias a que los costos de elaboración (papa, pollo, especerías, mayonesa, etc.), son bajos; sobre todo no necesitamos ser profesionales, solo debemos tener sazón y una buena receta.

Recomendaciones
• Una cosa a la vez: No tenemos que ser dueño, cajero, mesero y lavaplatos. Deleguemos tareas concentrémonos en  manejar el negocio y  pensar en hacerlo  crecer.

• Diferenciación: Pollerías hay miles, pero nosotros tenemos que darle algo mas al cliente, un plus que nos haga sobresalir del resto.

Recordemos que  un  buen servicio al cliente y calidad en el servicio, son armas infalibles, que nuestros clientes recordaran por siempre.

 •Sin miedo: No pensemos que nuestra pequeña empresa, no tiene  oportunidades de competir con cadenas de comida tanto  a nivel local como a nivel internacional.

Investiguemos, analicemos  leamos mucho y si se puede visitemos ferias, donde podamos aprender nuevas tendencias, desenvolvernos mejor, encontrar contactos. Socialicemos.

Visitemos la página del Ministerio de Comercio Exterior, ahí difunden ferias nacionales e internacionales, dan  charlas informativas y miles de cosas que nos pueden ayudar a crecer.

Empecemos nuestro negocio

1. Sigamos un sueño
La parte más importante es: trabajar en lo que nos  gusta.

Hay que pensar que un negocio son  horas de mucho  trabajo, de ahorros invertidos, etc.

Por esta razón hay que analizar muy  bien.

2. Plan de negocio
Hagamos un plan de negocio: aquí iremos paso a paso y tomaremos decisiones  acerca de: estrategias de venta, que vamos a vender, cuánto va a costar, quienes serán los proveedores, donde lo vamos a vender, etc.

3. Capacitémonos
Necesitamos hablar el lenguaje de los negocios: compras, ventas, presupuesto, etc.

Si no tenemos ningún conocimiento en los item, antes mencionados: necesitamos llevar algún curso que nos habrá la mente, que nos ayuden agarrar cancha.

4. Comencemos de a pocos
Es muy difícil sobrevivir en el mundo empresarial, por esta razón es recomendable que cuando iniciemos una empresa, sea pequeña. Pues en caso de fallar no  habremos perdido demasiado dinero y si  teneos éxito, podemos invertir conscientemente de acuerdo a nuestras posibilidades.

5. Investiguemos el mercado
Obtengamos información de los competidores, de cómo les fue en el año, debilidades, cualidades, método diferencial, estrategias de venta, atención al cliente. Luego analicemos y saquemos conclusiones.

6. Probemos nuestro producto
Antes de lanzarnos al mercado, debemos de hacer pruebas con el producto.

Hagamos un análisis:

-¿Se vende? ¿No se vende? ¿Por qué? ¿Son productos por temporadas? ¿No es del agrado de mis clientes? ¿He tenido quejas de su fabricación?

Con estas preguntas ahorrarás dinero y podrás segmentar mejor a tu  público objetivo.

7. Empaquetemos la oferta
Podemos aumentar ventas si hacemos paquetes  con alguna oferta, como:

a. Regalar algo pequeño por la compra de “x” producto
b. Dar descuentos por cierta cantidad de productos

8. Pensemos en alguna marca

Las franquicias tienen casi siempre éxito, pues venden una marca reconocida con un público leal. Las personas que crean su propia marca pueden ser a través de  prestigio ( hotel de 5 estrellas), historia ( desde el1985) o de producto ( el mejor cebiche de Lima).

9. Marketiemos nuestra empresa
Para nuestro público objetivo que será mejor: un folleto, un almanaque, pancartas, avisos luminosos, etc., que imágenes pueden llamar su atención (niños, jóvenes, mujeres, hombres), cuales son los colores representativos de mi tienda, como organizo los estantes.

10. Visión
Como vemos nuestro negocio dentro de 6 años. Necesitamos vernos en  esta situación, para hacer una proyección sensata de a dónde queremos llegar y como  lo haremos.

Lanzamiento de nuestra empresa

Cuando queremos lanzar nuestro producto y/o servicio al mercado, tenemos que ir en  busca de clientes que alimenten nuestro  negocio.

Sabemos que no tenemos muchos recursos que causen el mayor impacto, pero podemos intentarlo, con las siguientes claves: 

1.-  El lanzamiento. Tenemos que comunicar nuestra empresa por lo menos  3 meses antes. En este lapso de tiempo podemos crear oportunidades para atraer clientela.

2.-  Probar. Tenemos que hacer que nuestro producto sea fácil de comunicar, pero no por fácil pienses en simple; tenemos que lograr que las personas identifiquen nuestro  producto y que  se animen a probarlo.

Hagamos una prueba con alguien que no tenga la menor idea del producto, así nos daremos cuenta de que le falta o que podemos reforzar para que sea exitoso.

3.- Creemos experiencias positivas. Pensemos en nuestro producto y que podemos lograr reflejando algún tipo de sentimiento, y que esto también se vea reflejado en el medio de comunicación que  creamos conveniente para nuestro  producto.

Tengamos el mayor contacto con  nuestros clientes, a través de la web o de las redes sociales o del  blog. Hay que lograr que los clientes se involucren con el nuevo producto.

No invirtamos dinero en una campaña donde  nuestro  producto no  sea bien utilizado.

4.-Busquenos asesoría. No pensemos que podemos hacer todo solos, si tenemos una idea hay que pedir opiniones, y si tenemos limitaciones hay que  buscar ayuda, en personas especializadas.

Si queremos hacer un lanzamiento, busquemos a un profesional que nos  ayude a planificar paso a paso cada una de las etapas  del  lanzamiento. 

¿Cómo podemos hacer una Investigación de Mercado?

Lo más recomendable es que contratemos a una agencia de investigación de mercados, ya  que  cuentan con experiencia  y así  obtener objetividad en la evaluación.

Objetivo  de investigación. Aquí  determinamos que información requerimos y cuáles son nuestras necesidades por la cual  pedimos hacer la investigación.

Público objetivo. Son las personas a quienes queremos venderles, esto se define a través de varios factores como: nivel socioeconómico, status de vida, edades, género, estado civil, hábitos de compra, ubicación, etc. Dentro de esta fase debemos definir cual será nuestra técnica para saber a quienes encuestar.

Diseñemos una herramienta. Cuando hagamos las encuestas es necesario que  hablemos en un lenguaje que vaya acorde a nuestro público objetivo, que las preguntas sean claras, concisas y sobre todo que sean de su interés, para que no se aburran y nos puedan dar información de calidad.

Ubicación de encuestas. Puede ser en nuestro local, en una casa o por teléfono, esto dependerá del perfil de nuestro  público objetivo.

Cantidad de público objetivo. Debemos definir cuantas personas harán  la encuesta, pues de esto depende el margen de error y el  nivel de  confianza

Es recomendable que nos asesoremos para lograr buenos resultados.

Tenemos que hacer nuestra encuesta corta y sencilla midiendo la calidad del producto y el nivel  de satisfacción del  cliente.
Veamos la investigación  de mercado  como una inversión y no como un costo.

La información es uno de los puntos más importantes para  nuestra empresa ya que la “Información te da poder”.

Quiero que visiten mi página web

El objetivo principal de nuestra  web es generar dinero, pero a veces no se cumple.

·         Incitemos: hay que  hacer un  camino imaginario para que el visitante, no tenga complicaciones y sea mucho más rápida la visualización de nuestro producto o servicio.

·          Actualicemos: si nuestra web esta desactualizada, no generaremos ninguna visita, hay que estar en  constante cambio.

·         Llegada: en nuestra  web no hay  que  ahondar mucho en nosotros, sino en el producto  o servicio que ofrecemos, que al fin y  al cabo es la razón del por lo que ingresaron  a nuestra página.

·         No hay acceso: para  no tener un problema técnico, nuestra website tiene que ser compatible con dispositivos móviles, para que resulte mucho más fácil de  ubicar. Si nos pasa este problema, hay personas especializadas en el área de SEO, que nos podrían  ayudar.

·         No surjo: los visitantes tienen que notar las  diferencias entre nosotros y la competencia, pensando no  solo en la economía, sino en la calidad y trato.

Cliente desilusionado

Si un cliente deja de comprar, ¿Nos resignamos a perderlo? Claro que no. Debemos investigar, para recuperar no  solo a ese cliente sino para fidelizar a los clientes que nos  quedan.

Busquemos alguna estrategia. que nos permita  segmentar y hacer un ranking con los clientes que  generan mayores ganancias y que sería lamentable perder.

Analicemos: ¿Cuánto gasta mi cliente al mes? ¿Cómo paga? ¿Qué productos generalmente lleva? Cuando tengamos esto, y si nos damos cuenta que nos va abandonando de  a pocos hay que re enamorarlo y mantenerlo leal a nuestra marca.

Nuestra pyme tiene que fidelizar cada día más al cliente, tanto sea en el servicio o el producto como  la atención.

Ventajas de tener clientes leales:

1. No hay que invertir publicidad en él, solo debemos conocerlo mejor y  cuidarlo mucho.

2. El cliente leal nos va a recomendar y si amerite el caso, nos defenderá.

3. Podremos contar con el dinero de la venta a estos clientes, generando un colchón de  rentabilidad.

Hay que tener en cuenta, de que la competencia es dura, y tratara de llevarse a nuestra clientela, pero nosotros tenemos que ser más rápidos e inteligentes.

Todo lo que hay que saber sobre nuestro cliente

Tipos de Clientes:
Cliente es toda persona que decide o influye en la compra de un producto o servicio.
Finales: Pediran nuestro producto o servicio.
Intermedios: vendedores particulares, fabricantes,etc.
Prescriptores: Influye a la persona que  tomarta la decision final

Segun el grado de satisfaccion, clasificaremos a los  clientes:
Cliente mercenario: es un cliente  que no  fideliza con  ninguna empresa.
Cliente contrario: busca otras opciones, pues esta descontento con nuestra empresa.
Cliente rehén: ya no  le gusta nuestro producto o servicio, ya sea por precio  o por trato.
Cliente prescriptor: le encanta nuestro  producto. Es el  mejor  vocero de nuestra empresa.

Satisfacción del cliente:
Tenemos 3 elementos claves:
Psicológico:  la satisfacción del producto
Elemento Experimental: juzgan el  producto
Elemento Relativo: compararán el  producto

Clave para las empresas: Interactuar con los clientes

Debemos ser concientes. de que pase lo que pase, el centro de nuestra atención debe ser EL CLIENTE.
En épocas de las redes sociales, el cliente incrementa su poder. Por lo que debemos satisfacer al cliente ¿Pero como lo hacemos? Establescamos una relación verdadera con el cliente y nuestra empresa.

- Escuchemos y entendamos a los clientes: Para conocer que desean y que les preocupa. Con todos esos datos podremos mejorar.

Cliente participativo: Preguntemos sin temor,¿Qué esperan de nuestra empresa?o que les que les gustaría que hicieramos: vales de descuento, regalos, bonos, etc.

La mejor experiencia: Debemos preocuparnos de satisfacer al cliente, darle la confianza para que se exprese en nuestras cuentas sociales, tanto sea en dudas, reclamos o felicitaciones.
-Como punto adicional : La respuesta de nuestra empresa debe ser rápida y clara.

Cliente insatisfecho:A ellos hay que tratarlos con pinzas, pues su molestia se hará sentir en las redes sociales. Por tal motivo es importante que la empresa interactue con el cliente, darles confianza y mucho respeto.

Hay que pensar que cada comentario de nuestros clientes, puede influenciar en las decisiones de otras.

Mi reputación Digital

La reputación digital  es una de las partes más importante de una empresa en la actualidad, sea una actividad online como offline. Por lo cual, hay que cuidar cada áccion que hagamos dentro de la red, para poder disminuir riesgos.

Publicidad Engañosa: El descubrir una traición a nuestra confianza,es indignante aún más cuando se sabe que todo ha sido premeditado por una empresa; como consecuencia, usted deberá gastar muchísimo dinero para tratar de atraer nuevamente a su clientela o en un caso extremo; cambiar de nombre, de imagen , como si comenzará desde cero.

Escribo, me respondo:Solo hablar de mi , de mi producto y de lo bueno que soy en eso , no ayudará a exclarecer las inquietudes de mis clientes.
Es como si no nos importará sus quejas o comentarios, esta actitud podría traernos graves consecuencias . Por ello, debemos tener personal calificado o contratar a un Community Manager para que pueda calmar las inquietudes de nuestros clientes.

Pirateando: Copiar contenidos y no dejar los link de las páginas de donde haz extraido el contenido, es un mal que va teniendo muchos adeptos.
Tenga cuidado, porque con esto solo logra desconfianza y poca credibilidad e incluso podria tener problemas judiciales por demandas de Derecho de  Autor.

Miles de Cuentas: Cuando el practicante u otra persona de la empresa administra las cuentas y tiene más que solo esa obligación , se puede cometer errores, como dar alguna opinión personal. El impacto en los clientes varia de acuerdo al contenido de la opinión. Por tal motivo es preferible contratar a un community manager, para no caer en errores.

Construir una Marca

Las marcas no pueden surgir de la nada, tenemos que tener una idea clara. Esto es un trabajo extenuante, pero que si se hace bien, te puede dar muchas satisfacciones. Aquí unos pasos que te ayudarán

1. Diferenciación
Primordial que sea una marca única y diferente. Que se note que es distinta a las demás. Que tenga algo que otra empresa no tenga.

2. Que dás, que otras empresas no den.

La marca tiene que ofrecer algo distinto, pero que se pueda cumplir y así poder satisfacer las necesidades de tu cliente.

3. Conoce a tu clientela

Perfila tu público y enfócate en lo que le gusta, en sus aspiraciones y deseos, para que tu producto o servicio logre volver realidad lo que tanto ansia tu público objetivo. Pero ojo, no se puede gustar a todo el mundo.

4. Comunica

Tu empresa debe de transmitir seguridad y confianza, para que  genere sensaciones positivas.

5. Actualizar  (f5)

La marca tiene que estar en constante actualización, búsqueda de nuevas herramientas que ayude a tu  trabajo. No hay que quedarse en lo mismo, pues tu  público se cansará si ve lo mismo una y otra vez. En el  mundo  actual todo avanza a mil por hora y tú tienes que avanzar a millones por hora.