Tendencias de los consumidores modernos

Analicemos y tomemos en cuenta las nuevas tendencias que podemos adaptar a nuestro  negocio, pues hay que aprovechar las oportunidades que se nos puedan presentar.

Mantenerse sano: Son conscientes de los beneficios que representa el mantenerse sanos y, por ello, practican deportes, consumen alimentos sanos, comprar productos light y hacen  yoga.

Verse bien: Se preocupan por verse bien, por ello van al gimnasio, al spa y adquieren productos de  belleza.

Cuidado por el medio ambiente: También se preocupan cada vez más por el medio ambiente y, por ello, están atentos a cualquier actividad que las empresas hagan en contra del medio ambiente, compran productos ecológicos y recicla.

Finanzas personales: Son conscientes de la época de crisis y por ello cuidan sus finanzas, se instruyen mejor con el manejo de dinero, ahorro e inversiones.

Información: Buscan en internet información acerca de empresas, productos, tecnología y opiniones.

Exigencia: Debido a la cantidad de información que manejan, y a la cantidad de productos ofertados en el mercado, los consumidores modernos son cada vez más exigentes, no sólo buscan productos de excelente calidad, sino que también quieren un servicio al cliente de excelente calidad.

Exclusividad: Quieren productos o servicios que los distingan de los otros consumidores.

Rapidez: Los consumidores modernos se están volviendo exigentes en cuanto al tiempo, pues quieren comprar rápido y de preferencia sin salir de casa.

Tecnología: Está cada vez más presente en todos los ámbitos de sus vidas, pasan cada vez más tiempo conectados en Internet y compran productos tecnológicos. 

Anunciemos cambios en nuestro negocio

Necesitamos el respaldo de nuestros empleados, para proporcionar información eficaz y precisa.

Les dejo  algunos consejos que nos ayudarán a comunicar cambios en el equipo:

Démosle a nuestros colaboradores un ejemplo: El cambio  es más fácil de manejar cuando se le da un ejemplo resultado final. Démosle una imagen clara de la actividad y de los cambios que  vamos a realizar y lo que quedaría la empresa con esos cambios.

Hagamos que los influenciadores (colaboradores claves) entiendan  todos los aspectos del  cambio, pues así  será más  fácil que los demás escuchen y entiendan nuestra propuesta. 

Balancea las prioridades. No hay que pensar solo en el colaborador de (9 a 6), hay que pensar en el  siempre. En sus necesidades no solo  laborales, también en las personales.

Verán que con el tiempo la empresa mejorará, no solo  por lo que nosotros ofrecemos sino  por lo que  nuestros colaboradores dan y demuestran.

Herramientas de comunicación. No depositemos toda nuestra confianza en los correos electrónicos para persuadir a las personas.

Consideremos hacer reuniones, que nos permitan desenvolverse mejor, establecer un mail, para consultar y sugerencias de forma anónima.

Pensemos en el  colaborador como parte esencial de nuestra empresa.

Midamos el impacto. Hagamos sesiones  de grupo, encuestas, para medir desempeños y  otras herramientas para hacer un grupo de trabajo  mucho  más fuerte y consistente. No esperes hasta que el cambio esté completo para averiguar si está funcionando o como  lo están recibiendo, un esfuerzo de medición durante el curso del mismo te permitirá ajustar las técnicas de comunicación, según sea necesario.

Una alianza de Éxito

 1. Socio adecuado. Busquemos un socio que tenga metas, aspiraciones y con el cual tengamos sueños parecidos y capacidades complementarias.

2. Especialícese.  Designemos tareas y responsabilidades, cada cual en el área donde se desenvuelva mejor.

3. Incentivar. Trabajar en equipo, al comienzo siempre es complicado, tratemos de mejorar el ambiente laborar.

4. Comparta información. La comunicación constante desarrolla la confianza y, además, mantiene los proyectos conjuntos en la mira.  

5. Intercambio personal.  Seamos amigos de nuestros socios, visitémoslos, sepamos más de su vida personal, y hagamos contacto personal.

Mantengamos siempre la comunicación y la confianza.

 6. Horizontes de largo plazo. Seamos tolerantes, busquemos soluciones rápidas para evitar conflictos y vera que esto le atraerá futuros beneficios.

7. Proyectos conjuntos. Cooperemos para el éxito encada uno de nuestros proyectos, y así  ayudar a que olvidemos los proyectos menos afortunados que hemos tenido.

8. Ser flexible. Las alianzas son relaciones abiertas y dinámicas, que van evolucionando al ritmo que manejemos mejor el entorno laboral con el socio.

15 preguntas que nos debemos hacer antes de formar nuestra pyme

Cuando nos planteamos empezar un negocio, nos damos cuenta que hay preguntas sueltas por nuestra cabeza, que no logramos responder.

Para ordenarnos un poquito, les dejo unas preguntas que nos harán estar seguros de lo que buscamos y que estamos haciendo para conseguirlo.

1.    ¿De dónde salió nuestra idea?

2.    ¿Qué haremos para que sea innovador?

3.    ¿Quiénes serán nuestros clientes?

4.    ¿Quiénes son nuestros competidores?

5.    ¿Cómo llegaremos a nuestros clientes?

6.    ¿Qué haremos para generar demanda?

7.    ¿Cuál  será nuestro modelo de negocio?

8.     ¿De donde sacaremos el dinero?

9.     ¿Qué necesitamos patentar?

10. ¿Cuánto nos tardaremos para salir al mercado?

11. ¿Cómo lo haremos?

12. ¿Qué nos falta para lograrlo?

13. ¿Cuánto dinero necesitamos? ¿Quién o quienes pueden ser nuestros avales?

14. ¿Después de cuánto tiempo necesitaremos inyectarle dinero? ¿y cuánto necesitaremos?

15. ¿Aún más dinero? ¿para qué? ¿es en realidad necesario?

Tengamos en cuenta que no  siempre es el mejor quien  avanza más rápido sino el que planea mejor su futuro.

Algunas ideas para promocionar nuestro negocio

Debemos darle un valor agregado a nuestro producto  o servicio, si queremos atraer  más clientes e  incrementar ventas.

Esto nos puede ayudar en los meses más bajos del año o cuando tengamos un stock sin movimiento  o de poca rotación.

Tenemos otra opción como,  premiar a los clientes leales o fomentar el conocimiento de nuestro producto o servicio, para que sigan comprando.

Estas promociones pueden ser eficaces y ahorrarnos algo de dinero, pero tenemos que saber que es una ayuda corto plazo.

Cuando sintamos que nuestro negocio necesita un empujoncito, deberíamos de considerar los siguientes puntos:

- Vender más: Puede ser a través de descuentos, de porcentajes en las rebajas, ofertas de 2x1 o 3 x 2, o combos de productos.

- Muestra gratis: Si queremos difundir nuestro producto y se haga conocido, tenemos que ofrecer muestras gratis, cuponeras, vales e incluso regalar algo por la compra.

 - Lealtad: Si queremos fidelizar a nuestros clientes tratemos de ofrecerles descuentos, cupones u ofertas solo para compradores frecuentes.

- De lo bueno, poco: Las promociones hagámosla cada cierto tiempo, pues si se hacen muy seguido pierde atractivo y nosotros inversión.

- Tener cuidado: Nuestro negocio puede verse afectado si siempre estamos de oferta o descuentos, pues pensará que el producto o  servicio no es muy bueno. 

¿Conocemos a nuestros clientes?

Para que nuestra marca tenga éxito tenemos que tener una buena estrategia.

Los consumidores no son fieles a una marca solo porque les simpatice, sino porque  les ofrecen algo a cambio de su lealtad.

Necesitamos tener una gran visibilidad, por ello debemos de hacer un análisis de los clientes y de los clientes potenciales, para saber que les gusta, cuáles son sus intereses.

Para saber cada detalle ofrezcamos un servicio al cliente de calidad, resolvamos problemas de forma rápida y eficaz

A todos los clientes les gusta sentirse importantes. La personalización es fundamental para acercarnos a posibles clientes.

Hagamos promociones, descuentos especiales, que fomenten la fidelización del cliente. A veces  con aprendernos sus nombres, basta; ya que les da la sensación de que nos importan.

Pensemos como cliente, si una marca quiere llegar a nosotros, tendrá que esforzarse, por ello cuando demos incentivos, tiene que ser uno que valga la pena. 

"Una voluntad fuerte..."

Administremos nuestro negocio de forma exitosa

La planeación estratégica es parte fundamental para que nuestro proyecto sea exitoso, nosotros como  dueños tenemos que enfocar todos nuestros esfuerzos  en terminar cada uno de nuestros planes con el mayor éxito posible.

- Lo más difícil al último, casi siempre hacemos esto, de repente es porque no queremos enfrentarnos a lo desconocido.

No hay que comenzar con lo más fácil o cosas pequeñas, debemos tratar de comenzar por lo más difícil, pongámosle nuevos retos a nuestro cerebro.

- Busquemos siempre la eficiencia y calidad, ahorraremos tiempo y esfuerzo en corregir, evitémonos problemas y dolores de cabeza.

Pues a mayor eficiencia hay menos riesgo de darnos por vencidos.

- Démonos un break, en diversos  momentos del día, para  buscar soluciones a esos problemas que nos agobian.

Relajémonos, respiremos profundo, olvidémonos de los otros pendientes, y enfoquemos en estar tranquilo y olvidarnos de todo por un rato.

Veremos que luego miraremos el problema con otra cara y encontraremos nuevas propuestas de solución.

- Hagamos horarios, pues de nada sirve tener listas de actividades, sino sabes en que momentos realizar una varias a la vez, o si tenemos pendientes sin resolver. Demos los espacios que se merecen cada una de las actividades, busquemos  horario que se acomoden o que vayan a fin con citas o salidas que tengamos dentro del día.

Creemos una marca comercial

Tengamos en cuenta que este es el primer paso de la relación de nuestra empresa con los clientes.

Esto se basa en como  el cliente nos ve, para llegar una respuesta afirmativa por parte del cliente, necesitamos que nuestra marca sea notable; por ello tenemos que  fijarnos: en el  nombre, símbolos, signos y el diseño.

Contratemos a un diseñador gráfico para que nos ayude con el diseño y nos pueda dar algunas alternativas, que mejoren la imagen de la marca.

Tengamos cuidado no porque nos parezca “bonito” a nosotros les tiene que gustar al resto.

Hagamos un censo con amigos y familiares, y hagamos 5 preguntas acerca del logo.

Por ejemplo:

- ¿Qué te connota el logo?

- ¿Los colores y formas son los adecuados?

-¿Qué sientes que te comunica el logo?

- ¿El logo parece de “_____”  (colocar el rubro de la empresa)?

-¿El logo que sentimiento te transmite?

Elegir el nombre de nuestra empresa

-El nombre debe reflejar la marca y ser fácil de recordar. La importación radica en que el nombre puede ayudar a que nuestra marca sea exitosa, pero si optamos por el  equivocado podría afectar a nuestro  desarrollo.

-Dediquemos tiempo y esfuerzo a la  búsqueda del nombre ideal para nuestra  empresa. Démosle la importancia que  se merece. 

-Si no logramos convencernos con ningún nombre, busquemos asesoría en expertos. Ellos nos ayudaran a descartar nombres e incluso a proponernos algunos nombre, logos o slogan que vayan  de acuerdo nuestra marca y a lo que queremos transmitir.

- Si estamos ajustados de presupuestos, asumamos esta tarea dela mejor manera, investiguemos y  determinemos que queremos comunicar con nuestra marca.

- Definamos  cuales son las cualidades principales de nuestra marca, tratemos de que signifique algo relacionado a lo que ofrece nuestro servicio, así no tendremos que explicar a todos el significado del nombre.

Tips:

-No escojamos iniciales ni números en el nombre de nuestra empresa.

- Hagamos una lluvia de ideas, sobre el nombre del negocio

- Pidamos ayuda a nuestros amigos y familiares

-Analicemos las opciones que más han gustado y vayamos descartando los menos  adecuados.

-Optemos por nombres que sean  fácil  de pronunciar y de preferencia que estén  en  español. Si nuestra empresa va a exportar no tomemos en cuenta este punto.

-Tomemos en cuenta los nombres de las empresas competidoras, así tendremos un mejor criterio de descarte.

-Escojamos 3 opciones, luego basemos la repuesta en nuestro instinto, razón y criterio. O hagamos un focus group con las 3 alternativas y la que tenga mayor puntaje seria la adecuada.

- Otra opción sería que un diseñador gráfico, cree nuestros 3 logos de propuesta y optemos por el que transmita mejor nuestra esencia como marca.

Empecemos nuestro negocio

1. Sigamos un sueño
La parte más importante es: trabajar en lo que nos  gusta.

Hay que pensar que un negocio son  horas de mucho  trabajo, de ahorros invertidos, etc.

Por esta razón hay que analizar muy  bien.

2. Plan de negocio
Hagamos un plan de negocio: aquí iremos paso a paso y tomaremos decisiones  acerca de: estrategias de venta, que vamos a vender, cuánto va a costar, quienes serán los proveedores, donde lo vamos a vender, etc.

3. Capacitémonos
Necesitamos hablar el lenguaje de los negocios: compras, ventas, presupuesto, etc.

Si no tenemos ningún conocimiento en los item, antes mencionados: necesitamos llevar algún curso que nos habrá la mente, que nos ayuden agarrar cancha.

4. Comencemos de a pocos
Es muy difícil sobrevivir en el mundo empresarial, por esta razón es recomendable que cuando iniciemos una empresa, sea pequeña. Pues en caso de fallar no  habremos perdido demasiado dinero y si  teneos éxito, podemos invertir conscientemente de acuerdo a nuestras posibilidades.

5. Investiguemos el mercado
Obtengamos información de los competidores, de cómo les fue en el año, debilidades, cualidades, método diferencial, estrategias de venta, atención al cliente. Luego analicemos y saquemos conclusiones.

6. Probemos nuestro producto
Antes de lanzarnos al mercado, debemos de hacer pruebas con el producto.

Hagamos un análisis:

-¿Se vende? ¿No se vende? ¿Por qué? ¿Son productos por temporadas? ¿No es del agrado de mis clientes? ¿He tenido quejas de su fabricación?

Con estas preguntas ahorrarás dinero y podrás segmentar mejor a tu  público objetivo.

7. Empaquetemos la oferta
Podemos aumentar ventas si hacemos paquetes  con alguna oferta, como:

a. Regalar algo pequeño por la compra de “x” producto
b. Dar descuentos por cierta cantidad de productos

8. Pensemos en alguna marca

Las franquicias tienen casi siempre éxito, pues venden una marca reconocida con un público leal. Las personas que crean su propia marca pueden ser a través de  prestigio ( hotel de 5 estrellas), historia ( desde el1985) o de producto ( el mejor cebiche de Lima).

9. Marketiemos nuestra empresa
Para nuestro público objetivo que será mejor: un folleto, un almanaque, pancartas, avisos luminosos, etc., que imágenes pueden llamar su atención (niños, jóvenes, mujeres, hombres), cuales son los colores representativos de mi tienda, como organizo los estantes.

10. Visión
Como vemos nuestro negocio dentro de 6 años. Necesitamos vernos en  esta situación, para hacer una proyección sensata de a dónde queremos llegar y como  lo haremos.

Algunas terminologías sobre los clientes

Podemos entablar algunos términos para definir estrategias de fidelización, ya que en el mercado  tan competitivo en el que vivimos, nos ayudarán a rescatar a nuestra empresa.

Segmentemos a nuestros clientes  en base a su  uso  de internet, por ejemplo: que paginas visitas, la frecuencia de sus visitas, etc.

Luego hay que hacer perfiles de cada uno de ellos e identificarlos en grupos que tengan los perfiles más parecidos.

Así podemos hacerles ofertas que sean de su interés.

Tasa de Pérdida: Tenemos que considerar la insatisfacción del cliente, el costo excesivo del producto o servicio o alguna incidencia que haya ocurrido.

Comunidad: Está hecha de clientes que tiene  prioridad ante los descuentos, atenciones, regalos, etc.

Por ejemplo no serviría mucho: publicaciones, tarjetas con descuentos, etc.

Venta cruzada: Podemos ofrecerle a nuestros clientes, otros productos, aprovechando cualquier tipo de comunicación con ellos.

Tenemos que ofrecerles productos de acuerdo a su perfil de interés. Para recibir una respuesta positiva a nuestra insinuación.

Incentivar: El cliente puede cambiar de elección de producto cuando desee, nuestra misión es incentivarlo de tal manera, que recuerde nuestra marca una y otra vez.

El consumidor inteligente

El  consumidor ideal es el que tiene  claro la relación  entre precio - calidad y servicio.

El consumidor compara precios y toma en cuenta el  servicio.

A continuación les dejo, 4 puntos para conocer a nuestro posible consumidor.

1.    Consciente: conoce sus derechos y obligaciones.

Sabe que si compra en baratas, sabrá reconocer las políticas de devolución y condiciones de la garantía.

2.    Informado: compara calidad y precio, pensando si realmente el producto colmará  

sus necesidades.

3.    Crítico: Piensa y analiza las publicidades, la tendencia.

Las publicidades pueden ser engañosas, pues despiertan aspiraciones y necesidades de status y moda.

4.    Activo: Intercambia experiencias de consumo, a través de las redes sociales, para   

escoger mejor entre las marcas.